--- title: "CitizenShipper : 20 M d’emails par mois sans spam" id: "23973" type: "case_study" slug: "citizenshipper" published_at: "2026-09-07T14:42:19+00:00" modified_at: "2026-10-01T18:06:16+00:00" url: "https://www.mailsoar.com/fr/cas-client/citizenshipper/" markdown_url: "https://www.mailsoar.com/fr/cas-client/citizenshipper.md" excerpt: "Après avoir peiné à envoyer près de 20 millions d’emails par mois sans dégrader sa délivrabilité, CitizenShipper s’est associé à MailSoar pour reconstruire son infrastructure email et sa réputation d’expéditeur. Aujourd’hui, CitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et..." taxonomy_esp: - "Customer.io" - "SendGrid" taxonomy_industry: - "E-commerce" taxonomy_issue: - "Infrastructure email" - "Mauvaise réputation d’expéditeur" --- E-commerce, Marketplace # CitizenShipper : 20 M d’emails par mois sans spam Après avoir peiné à envoyer près de 20 millions d’emails par mois sans dégrader sa délivrabilité, CitizenShipper s’est associé à MailSoar pour reconstruire son infrastructure email et sa réputation d’expéditeur. Aujourd’hui, CitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et poursuit sa collaboration avec MailSoar, avec du monitoring et un suivi continu. L’entreprise s’offre ainsi la garantie d’un placement en inbox fiable, à mesure que les volumes augmentent. [Consulter un expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site?utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=casestudy) Placement en inbox 35%96% Taux d’ouverture unique 14%44% ![Customer.io](https://www.mailsoar.com/wp-content/uploads/2026/07/customer.io_.svg)![SendGrid](https://www.mailsoar.com/wp-content/uploads/2026/07/SendGrid-300x144.png) En brefCitizenShipper est une plateforme SaaS américaine dédiée à l’expédition et au transport, dont la majorité des clients sont aux États-Unis. L’entreprise envoie plus de 20 millions d’emails par mois : marketing, transactionnels, support et customer success. SecteurMarketplace en ligne, B2C avec SaaS. DéfiRécupérer une bonne réputation d’expéditeur. SolutionAudit de délivrabilité, segmentation des flux d’envoi par sous-domaine, nettoyage de liste, monitoring continu. RésultatsCitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et poursuit sa collaboration avec MailSoar, grâce à la solution Run de monitoring et de suivi continu, afin de garder une infrastructure email saine et une délivrabilité solide, à mesure que les volumes d’envoi augmentent. DuréePlus de 18 mois. 20 millions d’emails / mois Placement en inbox 35%96% Taux d’ouverture unique 14%44% Réputation IP / domaine RougeVerte Le clientLe défiLe diagnostic CitizenShipper est une plateforme SaaS américaine dédiée à l’expédition et au transport, dont la majorité des clients sont aux États-Unis. L’entreprise envoie plus de **20 millions** d’emails par mois : marketing, transactionnels, support et customer success. L’entreprise a rencontré d’importants problèmes de délivrabilité après plusieurs campagnes marketing envoyées à des audiences larges. Ces campagnes ont dégradé la réputation de son domaine d’envoi principal. Les problèmes de délivrabilité se sont aussi propagés à plusieurs canaux email. Résultat : des taux d’ouverture en forte baisse et une hausse des tickets support liés aux emails non reçus. MailSoar a identifié les causes profondes des problèmes de délivrabilité et a travaillé plusieurs mois avec CitizenShipper pour mettre en place les bonnes pratiques, améliorer la segmentation des audiences et séparer les flux d’envoi grâce à des sous-domaines dédiés. Chaque type de trafic email a ainsi été isolé, protégeant la réputation de chaque flux d’envoi. ## Ce que nous avons fait ## Segmentation par sous-domaine, hygiène des listes et réengagement ont fait passer le placement en boîte de réception de CitizenShipper de 35% à 96%, sur plus de 20 millions d’emails par mois. Une reconstruction de leur délivrabilité en 4 étapes : 1. 1**Audit de délivrabilité email** Audit complet de l’infrastructure email à fort volume de CitizenShipper, de ses pratiques d’envoi, de ses données d’audience et de sa performance globale de délivrabilité. 2. 2**Implémentation** Mise en place d’une stratégie de segmentation claire des flux email de CitizenShipper, en séparant les communications marketing, transactionnelles, support et customer success sur des sous-domaines dédiés. Amélioration de l’hygiène des listes, des pratiques d’envoi et de la segmentation des audiences pour protéger la réputation du domaine, réduire les taux de rebond et éviter qu’un problème sur un flux n’affecte la délivrabilité des autres. 3. 3**Portée des audiences et réengagement** Reconstruction progressive de l’engagement en priorisant les audiences actives et réactives sur les différents flux email de CitizenShipper. Segmentation basée sur l’engagement pour réengager les contacts à forte valeur tout en limitant l’exposition aux destinataires inactifs ou non réactifs, afin de rétablir la réputation d’expéditeur et d’améliorer le placement en boîte de réception à grande échelle. 4. 4**Maintenance et monitoring de la délivrabilité** Poursuite de la collaboration avec CitizenShipper pour surveiller et protéger la délivrabilité de son écosystème email à fort volume, avec plus de 20 millions d’emails envoyés chaque mois. Alertes proactives, reporting régulier et surveillance continue de la réputation du domaine et des IP, du placement en boîte de réception, des taux de rebond et des signaux d’engagement permettent de détecter et de résoudre les problèmes tôt, pour que CitizenShipper développe ses communications email sans compromettre sa délivrabilité. [https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/XG0pRO%24L8J](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/XG0pRO%24L8J) [in](https://www.linkedin.com/in/richard-obousy-9a8929a/) [Richard Obousy Fondateur et CEO, CitizenShipper](https://www.linkedin.com/in/richard-obousy-9a8929a/) > Pierre et son équipe chez MailSoar ont aidé notre entreprise à améliorer nos indicateurs de délivrabilité pour qu’un maximum de nos emails arrive dans la boîte de réception de nos clients. Avant leur intervention, une grande partie de nos emails partait en spam, en courrier indésirable ou, dans le cas de Gmail, dans les onglets Promotions/Réseaux sociaux. Pour une marketplace en ligne, l’email est essentiel pour que l’offre et la demande interagissent efficacement. Leur travail a permis d’améliorer cette efficacité. [https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/XG0pRO%24L8J](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/XG0pRO%24L8J) ## Les résultats Aujourd’hui, CitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et poursuit sa collaboration avec MailSoar, grâce à la solution Run de monitoring et de suivi continu, pour garder une infrastructure email saine et une délivrabilité solide, à mesure que les volumes d’envoi augmentent. 35% 96% Placement en inbox 14% 44% Taux d’ouverture unique Rouge Verte Réputation IP / domaine ## MailSoar en bref MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi. 25 Experts Consultants seniors en délivrabilité 500+ Clients Dans plus de 20 pays 4,9/5 Trustfolio Plus de 200 avis clients vérifiés **Services**[Find](/fr/solutions/audit-delivrabilite/) (audit) · [Fix](/fr/solutions/recovery-delivrabilite/) (rétablissement) · [Grow](/fr/solutions/performance-email-marketing/) (montée en volume) · [Run](/fr/solutions/monitoring-delivrabilite/) (surveillance) **Expertise**SPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo **Plateformes**Tous les principaux ESP, sans changer de plateforme **Clients**SaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi [→ Parler à un expert MailSoar](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site) [En savoir plus sur MailSoar](/fr/a-propos/) ## Questions fréquentes Pourquoi la réputation d’expéditeur est-elle si importante pour les expéditeurs à fort volume ? La réputation d’expéditeur influence directement la façon dont les messageries évaluent les emails entrants. Pour une entreprise qui envoie plus de 20 millions d’emails par mois, un problème de réputation peut toucher des millions de messages et affecter en même temps le marketing, le transactionnel, le support et les communications clients. [Voir toutes nos études de cas →](/fr/cas-client/) ## Prêt à rétablir votre délivrabilité ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Je réserve un appel](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-deliverability&utm_campaign=booking) #### Prêt pour une performance email rapide et mesurable ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Réserver une consultation gratuite](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-email-check&utm_campaign=booking) [Explore all client case studies →](/case-studies/) #### Ready for fast, measurable email performance? Emails in spam, a blacklisted domain, open rates dropping — tell us what's broken and get a straight answer in 30 minutes on how we can help. No commitment. [Talk to a deliverability expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site) #### Prêt pour une performance email rapide et mesurable ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Réserver une consultation gratuite](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-email-check&utm_campaign=booking)