--- title: "HumanX sort des spams avant son événement phare" id: "23969" type: "case_study" slug: "human-x" published_at: "2026-09-07T20:44:25+00:00" modified_at: "2026-10-01T18:06:06+00:00" url: "https://www.mailsoar.com/fr/cas-client/human-x/" markdown_url: "https://www.mailsoar.com/fr/cas-client/human-x.md" excerpt: "Découvrez comment MailSoar a sorti HumanX des spams quelques semaines avant son événement phare, protégeant la billetterie et les communications aux participants." taxonomy_esp: - "Brevo" - "HubSpot" taxonomy_industry: - "Événementiel" taxonomy_issue: - "Arrivée en spam" - "Hygiène des listes" --- Événementiel, B2B, Conférence # HumanX sort des spams avant son événement phare Découvrez comment MailSoar a sorti HumanX des spams quelques semaines avant son événement phare, protégeant la billetterie et les communications aux participants. [Consulter un expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site?utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=casestudy) Placement en inbox 20%95% Taux d’ouverture unique 10%35% En brefHumanX est une société B2B d’événements et de conférences, qui organise un événement phare ainsi que d’autres rendez-vous tout au long de l’année. Pour une société événementielle, l’email est le moteur de la billetterie et le principal canal de la logistique pré-événement (programmes, kits de bienvenue, informations pratiques sur place) : toute défaillance de délivrabilité à l’approche d’un événement menace directement la fréquentation et l’expérience sur place. SecteurÉvénements & conférences B2B, IA. DéfiSortir du spam à l’approche d’un événement clé. SolutionNouveau sous-domaine d’envoi, nettoyage de la liste, segmentation selon l’engagement récent et warm-up accéléré, calé sur la date de l’événement. RésultatsPlus aucune arrivée en spam ; une stratégie email événementielle qui fait vendre des billets sans nuire au placement en boîte de réception. MailSoar pilote désormais en continu la stratégie email de HumanX sur l’ensemble de son calendrier d’événements (avant, pendant et après), en gardant des campagnes efficaces sans remettre en danger le placement en boîte de réception. DuréeRedressement en quelques semaines. 1 million d’emails / mois Placement en inbox 20%95% Taux d’ouverture unique 10%35% Réputation IP / domaine MauvaiseHaute Le clientLe défiLe diagnostic HumanX est une société B2B d’événements et de conférences, arrivée chez MailSoar quelques semaines seulement avant son événement phare. Elle faisait face à de graves problèmes de délivrabilité : des taux d’ouverture faibles et un filtrage massif en spam. Résultat : les participants ne recevaient plus les communications essentielles, la billetterie reculait et le support croulait sous les réclamations de personnes privées de leur kit de bienvenue. À l’époque, **HumanX envoyait environ 1 million d’emails par mois via HubSpot et Brevo**. Rétablir la délivrabilité avant un grand événement B2B. Le cas de HumanX associe une mauvaise gestion des listes à une fenêtre de redressement exceptionnellement courte : • **Mauvaise gestion de l’audience** : aucune pratique d’hygiène n’était appliquée à la liste de contacts, laissant des segments problématiques dégrader peu à peu la réputation d’expéditeur. • **Absence de segmentation dynamique** : les campagnes partaient vers toute la liste, quel que soit l’engagement récent, amplifiant les signaux négatifs au lieu de les contenir. • **Une échéance externe impossible à décaler** : contrairement à la plupart des redressements de délivrabilité, celui-ci devait se faire en quelques jours, pas en quelques mois. La date de l’événement phare était fixée, sans place pour une correction lente et prudente. Au final, **seuls 20% des emails de HumanX atteignaient la boîte de réception, et le taux d’ouverture unique ne dépassait pas 8 à 10%**. Des participants étaient privés de leur kit de bienvenue et des informations logistiques, ce qui se traduisait directement en tickets support et en ventes de billets perdues. MailSoar a mis en place un nouveau sous-domaine d’envoi, nettoyé la liste de contacts existante avec Bouncer, l’a segmentée selon l’engagement récent et relancé un warm-up dans les semaines précédant l’événement, rétablissant le placement en boîte de réception à temps pour les campagnes du jour J et de l’après-événement. Avec un placement en boîte de réception rétabli à temps, les emails de bienvenue et du jour J de HumanX sont de nouveau arrivés chez les participants, allégeant la charge du support et protégeant la billetterie dans la dernière ligne droite. MailSoar pilote désormais en continu la stratégie email de HumanX sur l’ensemble de son calendrier d’événements (avant, pendant et après), en gardant des campagnes efficaces sans remettre en danger le placement en boîte de réception. ## Ce que nous avons fait ## HumanX a retrouvé sa délivrabilité avant son événement phare. Un plan en 4 étapes, prêt pour l’événement : 1. 1**Audit rapide, centré sur l’événement** La date de l’événement étant fixée, MailSoar a mené un audit accéléré pour identifier les causes exactes de l’arrivée en spam, qui remontaient à une mauvaise gestion de l’audience et à l’absence de segmentation dynamique. 2. 2**Remise à plat de l’infrastructure et de la liste** Un nouveau sous-domaine d’envoi a été mis en place, la liste de contacts nettoyée avec Bouncer, et les contacts restants segmentés selon leur engagement récent pour stopper les dégâts sur la réputation. 3. 3**Warm-up accéléré, calé sur l’événement** Un warm-up a été relancé plusieurs semaines avant l’événement, calibré pour que le placement en boîte de réception soit rétabli avant l’envoi des kits de bienvenue et des emails du jour J. 4. 4**Stratégie email continue, sur tout le calendrier** MailSoar gère désormais en continu la stratégie email de HumanX sur l’ensemble de ses événements de l’année, avant, pendant et après chacun d’eux. [https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/lZkya2tVFJj](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/lZkya2tVFJj) [in](https://www.linkedin.com/in/emilynarcessian/) [Emily Narcessian Global Head of Product, Human X](https://www.linkedin.com/in/emilynarcessian/) > Nous avons fait appel à MailSoar pour améliorer notre délivrabilité et notre réputation d’expéditeur. Ils nous ont aidés à mettre en place un nouveau sous-domaine dédié pour isoler nos flux transactionnels et marketing de notre domaine principal, et ont travaillé avec nous pour porter notre conformité DMARC à 97%. Depuis la mise en œuvre des recommandations de MailSoar, notre taux de délivrance est monté à 99,6%. Tout aussi important, la réputation d’expéditeur de humanx.co et de mail.humanx.co est passée de « Bad » à « High ». Un vrai redressement, avec un impact concret sur notre capacité à toucher notre audience de manière fiable. [https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/lZkya2tVFJj](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/lZkya2tVFJj) ## Les résultats Une performance email qui se mesure 20% 95% Placement en inbox 10% 35% Taux d’ouverture unique Mauvaise Haute Réputation IP / domaine ## MailSoar en bref MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi. 25 Experts Consultants seniors en délivrabilité 500+ Clients Dans plus de 20 pays 4,9/5 Trustfolio Plus de 200 avis clients vérifiés **Services**[Find](/fr/solutions/audit-delivrabilite/) (audit) · [Fix](/fr/solutions/recovery-delivrabilite/) (rétablissement) · [Grow](/fr/solutions/performance-email-marketing/) (montée en volume) · [Run](/fr/solutions/monitoring-delivrabilite/) (surveillance) **Expertise**SPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo **Plateformes**Tous les principaux ESP, sans changer de plateforme **Clients**SaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi [→ Parler à un expert MailSoar](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site) [En savoir plus sur MailSoar](/fr/a-propos/) ## Questions fréquentes Peut-on corriger la délivrabilité à temps pour un événement déjà programmé ? Oui, mais il faut condenser la démarche habituelle de redressement en quelques jours plutôt qu’en quelques mois : audit rapide, nouveau sous-domaine d’envoi, nettoyage de liste poussé et warm-up accéléré, calé sur la date de l’événement. C’est ainsi que HumanX est passé de 20% à 95% de placement en boîte de réception dans les semaines précédant son événement phare, à temps pour envoyer les kits de bienvenue et les communications du jour J. Dernière mise à jour : 1 octobre 2026 [Voir toutes nos études de cas →](/fr/cas-client/) ## Prêt à rétablir votre délivrabilité ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Je réserve un appel](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-deliverability&utm_campaign=booking) #### Prêt pour une performance email rapide et mesurable ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Réserver une consultation gratuite](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-email-check&utm_campaign=booking) [Explore all client case studies →](/case-studies/) #### Ready for fast, measurable email performance? Emails in spam, a blacklisted domain, open rates dropping — tell us what's broken and get a straight answer in 30 minutes on how we can help. No commitment. [Talk to a deliverability expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site) #### Prêt pour une performance email rapide et mesurable ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Réserver une consultation gratuite](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-email-check&utm_campaign=booking)