--- title: "Swile : des ouvertures de 20% à 35% en sortant du spam" id: "23974" type: "case_study" slug: "swile" published_at: "2026-09-07T12:33:27+00:00" modified_at: "2026-10-01T18:06:19+00:00" url: "https://www.mailsoar.com/fr/cas-client/swile/" markdown_url: "https://www.mailsoar.com/fr/cas-client/swile.md" excerpt: "Découvrez comment MailSoar a reconstruit la réputation d’expéditeur d’une plateforme HR tech envoyant 5 M d’emails par mois sur Salesforce Pardot, mettant fin à l’arrivée en spam et faisant passer les ouvertures de 20% à 35%." taxonomy_esp: - "SalesForce" taxonomy_industry: - "HR Tech" taxonomy_issue: - "Hygiène des listes" - "Taux de rebond élevé" --- HRTech, Scale-up # Swile : des ouvertures de 20% à 35% en sortant du spam Découvrez comment MailSoar a reconstruit la réputation d’expéditeur d’une plateforme HR tech envoyant 5 M d’emails par mois sur Salesforce Pardot, mettant fin à l’arrivée en spam et faisant passer les ouvertures de 20% à 35%. [Consulter un expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site?utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=casestudy) Placement en inbox 50%95% Taux d’ouverture unique 20%35% En bref**Swile** est une licorne tech qui a connu des problèmes de délivrabilité généralisés sur son infrastructure Salesforce Pardot, à cause d’une base utilisateurs très ancienne et jamais nettoyée. Taux de rebond élevés, infrastructure globalement non segmentée, domaine principal utilisé partout : le problème de délivrabilité s’est propagé jusqu’à affecter l’infrastructure transactionnelle. SecteurHRTech. DéfiRéduire les rebonds et fiabiliser la délivrabilité sur Pardot. SolutionNous avons mis en place une stratégie structurée de sous-domaines par activité, jusqu’au type de marketing réalisé sur Pardot (un sous-domaine pour l’onboarding, un sous-domaine pour la rétention). Résultats**· 50% → 95%** de placement en boîte de réception **· 20% → 35%** de taux d’ouverture. Durée6 mois. ~5 millions d’emails / mois Placement en inbox 50%95% Taux d’ouverture unique 20%35% Réputation IP / domaine RougeVerte Le clientLe défiLe diagnostic Swile est une licorne tech qui a connu des problèmes de délivrabilité généralisés sur son infrastructure Salesforce Pardot, à cause d’une base utilisateurs très ancienne et jamais nettoyée. Taux de rebond élevés, infrastructure globalement non segmentée, domaine principal utilisé partout : le problème de délivrabilité s’est propagé jusqu’à affecter l’infrastructure transactionnelle. Swile a connu des problèmes de délivrabilité généralisés sur son infrastructure Salesforce Pardot, à cause d’une base utilisateurs très ancienne et jamais nettoyée. Taux de rebond élevés, infrastructure globalement non segmentée, domaine principal utilisé partout : le problème de délivrabilité s’est propagé jusqu’à affecter l’infrastructure transactionnelle. Nous avons mis en place une stratégie structurée de sous-domaines par activité, jusqu’au type de marketing réalisé sur Pardot (un sous-domaine pour l’onboarding, un sous-domaine pour la rétention). ## Ce que nous avons fait ## Remplacer le domaine unique et partagé de Swile par une stratégie structurée de sous-domaines par activité a mis fin à la contamination croisée entre emails marketing et transactionnels. Découvrez les recommandations de MailSoar en 4 étapes 1. 1**Audit initial de délivrabilité** Audit complet de l’infrastructure email existante, de l’état de la base, des pratiques d’envoi et de la performance de délivrabilité. Identification des principaux risques : taux de rebond, réputation d’expéditeur, authentification et configuration de l’infrastructure. 2. 2**Mise en place des sous-domaines et nouveau warm-up** Configuration de sous-domaines d’envoi dédiés pour isoler les flux email et protéger la réputation du domaine principal. Warm-up progressif de la nouvelle infrastructure avec des volumes maîtrisés, pour reconstruire une solide réputation d’expéditeur. 3. 3**Portée des audiences et réengagement** Segmentation de la base selon le niveau d’engagement pour prioriser les utilisateurs actifs et identifier les audiences dormantes. Lancement de campagnes de réengagement ciblées pour récupérer les utilisateurs à forte valeur tout en réduisant les contacts inactifs et non réactifs. 4. 4**Délivrabilité managée et monitoring** Suivi continu des KPI de délivrabilité, de la réputation d’expéditeur, des rebonds, des plaintes pour spam et du placement en boîte de réception. Reporting régulier, alertes proactives et dépannage pour identifier et résoudre rapidement tout nouveau problème de délivrabilité. [https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/KoPNsjukhx](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/KoPNsjukhx) [in](https://www.linkedin.com/in/leamarekovic/) [Lea Marekovic Head of CRM, Swile](https://www.linkedin.com/in/leamarekovic/) > Un accompagnement complet pour structurer la délivrabilité à l’échelle internationale MailSoar a audité les outils CRM Pardot et Braze, accompagné la migration du domaine principal vers des sous-domaines sur Pardot et Zendesk, et formulé des recommandations pour soutenir l’expansion internationale. Résultat : des équipes formées, une meilleure compréhension des enjeux de délivrabilité et une stratégie plus robuste pour les mois à venir. [https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/KoPNsjukhx](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/KoPNsjukhx) ## Les résultats Placement en boîte de réception, taux d’ouverture et réputation se sont tous redressés, avec en prime le réengagement d’une audience que Swile possédait déjà mais ne parvenait plus à toucher. 50% 95% Placement en inbox 20% 35% Taux d’ouverture unique Rouge Verte Réputation IP / domaine ## MailSoar en bref MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi. 25 Experts Consultants seniors en délivrabilité 500+ Clients Dans plus de 20 pays 4,9/5 Trustfolio Plus de 200 avis clients vérifiés **Services**[Find](/fr/solutions/audit-delivrabilite/) (audit) · [Fix](/fr/solutions/recovery-delivrabilite/) (rétablissement) · [Grow](/fr/solutions/performance-email-marketing/) (montée en volume) · [Run](/fr/solutions/monitoring-delivrabilite/) (surveillance) **Expertise**SPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo **Plateformes**Tous les principaux ESP, sans changer de plateforme **Clients**SaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi [→ Parler à un expert MailSoar](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site) [En savoir plus sur MailSoar](/fr/a-propos/) ## Questions fréquentes Pourquoi les utilisateurs de Swile ne recevaient-ils plus les emails qui leur étaient envoyés ? Swile a connu des problèmes de délivrabilité généralisés sur son infrastructure Salesforce Pardot, principalement à cause d’une base utilisateurs ancienne et mal entretenue. La plateforme avait accumulé un grand nombre d’adresses inactives et invalides, entraînant des taux de rebond élevés et dégradant la réputation d’expéditeur globale. Dernière mise à jour : 1 octobre 2026 [Voir toutes nos études de cas →](/fr/cas-client/) ## Prêt à rétablir votre délivrabilité ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Je réserve un appel](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-deliverability&utm_campaign=booking) #### Prêt pour une performance email rapide et mesurable ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Réserver une consultation gratuite](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-email-check&utm_campaign=booking) [Explore all client case studies →](/case-studies/) #### Ready for fast, measurable email performance? Emails in spam, a blacklisted domain, open rates dropping — tell us what's broken and get a straight answer in 30 minutes on how we can help. No commitment. [Talk to a deliverability expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site) #### Prêt pour une performance email rapide et mesurable ? Un appel offert de 30 minutes avec un consultant senior. Vous repartez avec une solution concrète. [Réserver une consultation gratuite](https://meetings-eu1.hubspot.com/pierre-pignault/site-fr?utm_source=site&utm_medium=cta-email-check&utm_campaign=booking)