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title: "True Classic sort des spams Gmail et du blocage Microsoft"
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  - "E-commerce"
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  - "Arrivée en spam"
  - "Hygiène des listes"
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E-commerce, Mode

# True Classic sort des spams Gmail et du blocage Microsoft

True Classic est une marque de textile en forte croissance, devenue en quelques années un acteur de l’e-commerce pesant plusieurs centaines de millions de dollars. Découvrez comment MailSoar a corrigé son arrivée en spam chez Gmail et un blocage Microsoft sur Klaviyo.

[Consulter un expert](https://meetings-eu1.hubspot.com/lawrence-heslin/site?utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=casestudy)

Placement en inbox

30%95%

Taux d’ouverture unique

20%48%

En brefTrue Classic est une marque de vêtements digital native en forte croissance, passée d’une start-up lancée avec 3 000 $ en 2019 à un acteur e-commerce pesant plusieurs centaines de millions de dollars. Une trajectoire typique de scale-up B2C : acquisition client rapide, objectifs de revenus ambitieux portés par l’email, et une base d’abonnés qui grandit bien plus vite que ce que la plupart des infrastructures d’envoi peuvent absorber.

 SecteurE-commerce, Mode, B2C, Scale-up en hypercroissance.

 DéfiLever le blocage Microsoft et sortir du spam chez Gmail.

 SolutionAudit complet et plan d’actions, levée du blocage Microsoft, nouveau sous-domaine et nettoyage de liste, segmentation continue pour rétablir la réputation.

 RésultatsTaux d’ouverture passé de moins de 20% à plus de 45% ; volumes multipliés par 40 les années suivantes ; aucun incident de délivrabilité majeur depuis.

 Durée18 mois.

Plus de 200 millions d’emails / mois

Placement en inbox

30%95%

Taux d’ouverture unique

20%48%

Réputation IP / domaine

RougeVerte

Le clientLe défiLe diagnostic

True Classic est une marque digitale en forte croissance, devenue en quelques années un acteur e-commerce pesant plusieurs centaines de millions de dollars. Une trajectoire typique de scale-up B2C : acquisition client rapide, objectifs de revenus ambitieux portés par l’email, et une base d’abonnés qui grandit bien plus vite que ce que la plupart des infrastructures d’envoi peuvent absorber.

True Classic a contacté MailSoar pour un grave problème de délivrabilité : un taux de rebond élevé dû au blocage de ses emails par Microsoft, et un faible taux d’ouverture, Gmail envoyant son trafic en spam.

Au moment de la mission, **True Classic envoyait sur Klaviyo à très fort volume (plus de 200 millions d’emails par mois)**, une échelle à laquelle le moindre problème de réputation ou de qualité de liste est amplifié chez toutes les messageries.

Le cas de True Classic : une mauvaise réputation d’expéditeur à grande échelle, due à des lacunes de qualité de liste et de suivi plutôt qu’à une erreur de configuration technique unique.  
• **Absence de segmentation** : les campagnes n’étaient pas suffisamment segmentées selon l’engagement, si bien que les segments non engagés ou à risque tiraient vers le bas la performance de tout le domaine d’envoi.  
• **Abonnés mal acquis via des canaux tiers** : une part significative de la liste provenait de sources d’acquisition externes de moindre qualité, un facteur de risque classique d’hygiène de liste qui gonfle les plaintes pour spam et le désengagement.  
• **Aucun suivi de la délivrabilité** : sans surveillance continue, les signaux d’alerte (hausse des plaintes, baisses de délivrance chez certaines messageries) sont passés inaperçus jusqu’au blocage.  
 • **Blocage Microsoft (MSFT)** : les dégâts accumulés sur la réputation ont abouti à un blocage pur et simple chez Microsoft, entraînant un taux de rebond élevé.  
• **Arrivée en spam chez Gmail** : en parallèle, Gmail envoyait l’essentiel du trafic de True Classic en spam, faisant chuter les taux d’ouverture.

MailSoar a déployé un plan de redressement structuré, levant le blocage et l’arrivée en spam en quelques semaines et remettant True Classic sur la voie de ses objectifs marketing.

Au-delà de la levée du blocage, l’email est redevenu un moteur de croissance fiable à très grande échelle : **depuis, True Classic a multiplié ses volumes d’envoi par plus de 40 sans aucun incident de délivrabilité majeur, avec des taux d’ouverture restés environ 3 fois supérieurs à leur niveau d’avant la mission**. Cette fiabilité a donné à la marque la confiance nécessaire pour continuer à investir dans l’email tout en se développant en magasins physiques et en distribution.

## Ce que nous avons fait

## Cette marque e-commerce a vu sa délivrabilité corrigée à grande échelle.

En 4 étapes

1. 1**Audit et plan d’action sur 3 mois** Audit de délivrabilité complet présenté à la direction de True Classic, qui a validé un plan de mise en œuvre sur 3 mois : nouveau sous-domaine d’envoi, nettoyage de liste, levée du blocage Microsoft et stratégie de segmentation pour reconstruire la réputation.
2. 2**Exécution avec des boucles de feedback courtes** Déploiement du plan avec des réunions stratégiques toutes les deux semaines et des échanges quotidiens sur Slack, pour faire remonter et résoudre les problèmes quasiment en temps réel.
3. 3**Redressement et montée en charge maîtrisée** La délivrabilité s’est rétablie dès les premières semaines ; les volumes ont ensuite été ramenés à leur niveau d’avant l’incident, puis au-delà, tout en maintenant un taux d’ouverture environ 3 fois supérieur à celui d’avant la mission.
4. 4**Collaboration avec suivi et monitoring de la délivrabilité sur le long terme** Une collaboration continue depuis plusieurs années pour maintenir la délivrabilité, soutenir les objectifs d’email marketing de True Classic et garder le domaine conforme aux standards actuels comme BIMI et Apple Verified Mail.

[https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/UmNWWSnSU1](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/UmNWWSnSU1)
[in](https://www.linkedin.com/in/benyahalom/)
[Ben Yahalom Chief Business Officer, True Classic](https://www.linkedin.com/in/benyahalom/)

> MailSoar a eu un impact énorme sur notre activité et je les recommande vivement. Ils nous ont aidés à faire passer notre taux d’ouverture d’environ 10% à près de 50% pour notre boutique e-commerce, en optimisant notre stratégie email et en mettant en place différentes actions de délivrabilité. Nous faisons appel à eux depuis quelques mois, et je ne pourrais pas être plus satisfait de leurs connaissances, de leur expertise et de leur excellente communication.

[https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/UmNWWSnSU1](https://trustfolio.co/en-GB/profil/mailsoar-hr0DVt0nk/reference/UmNWWSnSU1)

## Les résultats

Se relever du blocage Microsoft et de l’arrivée en spam chez Gmail a transformé tous les indicateurs clés de délivrabilité de cet e-commerçant à très fort volume.

30%

95%

Placement en inbox

20%

48%

Taux d’ouverture unique

Rouge

Verte

Réputation IP / domaine

## MailSoar en bref

MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi.

25

Experts

Consultants seniors en délivrabilité

500+

Clients

Dans plus de 20 pays

4,9/5

Trustfolio

Plus de 200 avis clients vérifiés

**Services**[Find](/fr/solutions/audit-delivrabilite/)
 (audit) · [Fix](/fr/solutions/recovery-delivrabilite/)
 (rétablissement) · [Grow](/fr/solutions/performance-email-marketing/)
 (montée en volume) · [Run](/fr/solutions/monitoring-delivrabilite/)
 (surveillance)

**Expertise**SPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo

**Plateformes**Tous les principaux ESP, sans changer de plateforme

**Clients**SaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi

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[En savoir plus sur MailSoar](/fr/a-propos/)

## Questions fréquentes

Un e-commerçant à fort volume peut-il se relever d’un blocage Microsoft sans perte de revenus durable ? Oui. Avec un plan de redressement structuré (migration vers un sous-domaine, nettoyage de liste, levée ciblée du blocage et segmentation reconstruite), un expéditeur bloqué ou classé en spam peut rétablir son placement en boîte de réception en quelques semaines. True Classic s’est relevé d’un blocage Microsoft et de l’arrivée en spam chez Gmail en 3 mois environ, puis a multiplié ses volumes d’envoi par plus de 40 les années suivantes, sans nouvel incident majeur.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

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