Glossaire délivrabilité

Adresse d’expédition (email)

L’adresse d’expédition est l’adresse email qui envoie le message. C’est celle que le destinataire voit dans le champ « De » quand il reçoit un email. Par exemple : contact@votreentreprise.com.

Elle aide à savoir d’où vient l’email et à reconnaître l’expéditeur. Si cette adresse semble étrange ou change trop souvent, les filtres anti-spam peuvent bloquer vos messages. Pour bien arriver en boîte de réception, il est important d’utiliser une adresse d’expédition claire, fiable et liée à votre nom de domaine professionnel et/ou votre marque/site web.

Authentification du domaine

C’est une méthode qui permet de prouver que vos emails sont bien envoyés par votre entreprise. Grâce à cette vérification, les services de messagerie (comme Gmail ou Outlook) peuvent confirmer que l’adresse d’expéditeur utilisée vous appartient réellement. Cela aide à protéger votre marque, à limiter les risques de phishing et à améliorer votre délivrabilité. Pour activer cette authentification, on configure des protocoles comme SPF, DKIM ou DMARC dans les paramètres DNS de votre domaine.

Enregistrement A

il s’agit d’un type d’enregistrement DNS qui relie un nom de domaine à une adresse IP. En clair, elle permet aux navigateurs ou aux outils de messagerie de savoir où se trouve le site ou le serveur associé à un domaine. Par exemple, elle aide à diriger les liens d’un email vers le bon serveur. Dans le contexte de l’emailing, les fiches A sont utiles pour afficher des liens fiables dans les messages, ce qui renforce la délivrabilité. Elles ne se règlent pas dans votre outil d’envoi d’emails, mais dans les paramètres DNS de votre hébergeur web.

Adresse IP (Internet Protocol)

Une adresse IP est un numéro qui permet d’identifier un appareil sur Internet, un peu comme une plaque d’immatriculation. En emailing, ce numéro indique d’où partent les emails. Les services comme Gmail ou Outlook s’en servent pour vérifier si l’expéditeur est fiable. Si l’adresse IP a une bonne réputation, les messages ont plus de chances d’arriver en boîte de réception. Si elle est associée domaines/expéditeurs signalés comme spam, les emails peuvent être bloqués ou finir dans les indésirables.

Adresse IP mutualisée

Une adresse IP mutualisée est une adresse partagée par plusieurs expéditeurs d’emails. Cela signifie que vos campagnes email sont envoyées depuis la même IP que d’autres entreprises. L’avantage ? Vous bénéficiez de la réputation collective si les autres envoient de manière responsable. Mais en cas de mauvaise pratique d’un autre utilisateur, cela peut affecter votre délivrabilité. Ce type d’IP est souvent utilisé par les ESP (fournisseurs d’emailing) pour les petites structures ou les envois modérés.

Adresse IP dédiée

C’est une IP utilisée uniquement par votre entreprise pour envoyer vos emails. Elle n’est partagée avec personne d’autre. Cela vous permet d’avoir un contrôle total sur votre réputation d’expéditeur et d’optimiser votre délivrabilité. C’est la solution idéale si vous envoyez un volume important d’emails ou si vous avez des besoins spécifiques de personnalisation. Pour être efficace, une IP dédiée doit être correctement chauffée avant un usage intensif.

L’action TINS (This Is Not Spam)

Le TINS est une action faite par le destinataire d’un email quand il clique sur « Ce message n’est pas un spam ». Cela indique à sa messagerie (comme Gmail ou Outlook) que vos emails sont légitimes et qu’il souhaite les recevoir. Cette action aide à améliorer votre réputation de domaine et augmente vos chances d’atterrir en boîte de réception à l’avenir. Le TINS est un signal positif fort pour la délivrabilité, car il montre que vos messages sont attendus et appréciés.

ATM (Agent de Transfert de Message)

un logiciel chargé d’acheminer les emails d’un serveur à un autre. Son rôle est de transmettre chaque message électronique depuis l’expéditeur jusqu’au serveur du destinataire, en respectant les protocoles de messagerie (comme SMTP). L’ATM agit comme un intermédiaire technique essentiel dans la chaîne de l’emailing. Il influence directement la délivrabilité des emails, car un transfert bien exécuté assure que le message arrive au bon endroit, sans blocage ni erreur technique.

Blacklist

Une liste de blocage est une liste utilisée pour repérer les expéditeurs d’emails considérés comme suspects ou indésirables. Si votre adresse IP ou votre nom de domaine est sur cette liste, vos emails peuvent être bloqués (bounces) ou finir en spam. Ces listes sont utilisées par les services de messagerie (comme Gmail ou Microsoft) pour protéger leurs utilisateurs. Être sur une liste de blocage peut nuire à votre délivrabilité. Il est donc important d’envoyer des emails de qualité pour éviter d’y être ajouté.

BIMI

C’est une technologie qui permet d’afficher le logo officiel de votre marque directement dans la boîte de réception, à côté de vos emails.Pour que cela fonctionne, vous devez prouver que votre domaine est sécurisé et que vos emails sont bien authentifiés (via SPF, DKIM et DMARC).Il faut aussi héberger et enregistrer le logo dans un format spécifique (SVG) et le déclarer dans les paramètres DNS de votre domaine.Le BIMI renforce la confiance des utilisateurs, améliore la reconnaissance de votre marque et peut soutenir votre délivrabilité.
En résumé : c’est un moyen simple de montrer que vos emails sont légitimes, fiables et professionnels.

Bot (robot automatisé)

Un programme informatique qui effectue automatiquement des actions sur Internet. Dans le monde de l’emailing, certains bots malveillants s’inscrivent en masse à des formulaires avec de fausses adresses email. Cette attaque, appelée bombardement de liste, peut nuire à votre délivrabilité en remplissant vos listes de contacts avec des adresses non valides. Cela augmente les hard bounces (adresses invalides) et peut détériorer votre réputation de domaine. Pour protéger vos campagnes, il est important d’utiliser des outils anti-bots comme les captchas.

Boucle de rétroaction (Feedback Loop)

La boucle de rétroaction est un système mis en place par certains fournisseurs de messagerie (comme Outlook ou Yahoo) pour informer l’expéditeur lorsqu’un destinataire marque un email comme spam. C’est une alerte précieuse pour repérer les envois mal ciblés ou non désirés. En analysant ces retours, vous pouvez nettoyer votre liste, ajuster vos contenus et limiter les plaintes. Cela vous aide à protéger votre réputation d’expéditeur et à améliorer la délivrabilité de vos prochaines campagnes.

Blocage

Se produit quand un email est empêché d’atteindre la boîte de réception par le fournisseur de messagerie (comme Gmail, Outlook, etc.). Cela peut arriver pour plusieurs raisons : une adresse IP temporairement bloquée, un contenu jugé suspect, ou un volume d’envois inhabituel. Contrairement à un rebond, l’email n’est pas retourné, il est simplement bloqué à l’entrée. Ces blocages peuvent nuire à votre délivrabilité. Il est donc essentiel d’identifier la cause et d’ajuster vos pratiques pour éviter qu’ils ne se répètent.

Bounce (Hard Bounce / Soft Bounce)

Un rebond, en emailing, signifie qu’un email n’a pas pu être délivré à son destinataire. Il « rebondit » et revient à l’expéditeur. Il existe deux types de rebonds :

Le hard bounce est un échec permanent, souvent causé par une adresse email invalide ou bloquée.
Le soft bounce est un échec temporaire, par exemple si la boîte mail est pleine ou si le serveur est indisponible. Trop de rebonds nuisent à votre réputation d’expéditeur et peuvent impacter votre délivrabilité. Nettoyer régulièrement votre liste d’emails permet de limiter ces erreurs

Loi CAN-SPAM

Une réglementation américaine qui encadre l’envoi d’emails commerciaux. Elle oblige les entreprises à respecter certaines règles : indiquer clairement l’expéditeur, ne pas utiliser de titres trompeurs, inclure une adresse de contact, et surtout, offrir un lien de désinscription. Les destinataires doivent pouvoir se retirer facilement des listes. Ne pas respecter cette loi peut entraîner de lourdes sanctions. Suivre la CAN-SPAM est essentiel pour envoyer des emails légitimes et préserver une bonne délivrabilité.

CASL (Canada’s Anti-Spam Legislation)

La loi canadienne qui encadre l’envoi d’emails commerciaux. Elle impose aux entreprises d’obtenir un consentement clair avant d’envoyer un message à une personne. Chaque email doit aussi contenir des informations sur l’expéditeur et un lien de désinscription. L’objectif est de protéger les utilisateurs contre le spam.
En cas de non-respect, les sanctions peuvent être sévères. Respecter la CASL est essentiel pour toute entreprise qui envoie des emails vers le Canada.

CCPA (California Consumer Privacy Act)

Loi américaine qui protège la vie privée des résidents de Californie. Elle donne aux consommateurs le droit de savoir quelles données personnelles sont collectées de demander leur suppression et de refuser que ces données soient vendues. Pour les entreprises qui envoient des emails, cela signifie plus de transparence et un respect strict du consentement. Même si vous n’êtes pas basé aux États-Unis, le CCPA s’applique si vous ciblez des contacts en Californie. Le respecter renforce la confiance… et votre réputation d’expéditeur.

CNAME (Canonical Name)

Un enregistrement CNAME est un type d’enregistrement DNS qui permet de faire pointer un nom de domaine vers un autre. Par exemple, www.votresite.com peut être redirigé vers votresite.com sans avoir à dupliquer les réglages, les CNAME sont souvent utilisés pour personnaliser les liens de suivi dans les emails avec votre propre nom de domaine. Cela renforce la confiance des destinataires et améliore la délivrabilité. Modifier un CNAME ne change pas l’adresse IP directement, mais suit celle du domaine principal lié.

CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act)

La loi CAN-SPAM est une réglementation américaine qui encadre l’envoi d’emails commerciaux. Elle oblige les entreprises à inclure un lien de désabonnement clair, à ne pas tromper les destinataires avec de faux objets ou expéditeurs, et à respecter le choix des utilisateurs qui ne veulent plus recevoir d’emails. Entrée en vigueur en 2003, elle vise à limiter le spam et à protéger les consommateurs. Respecter la CAN-SPAM est essentiel pour envoyer des emails légalement.

Cold emailing

Le cold emailing est une technique de prospection par email qui consiste à contacter un prospect sans qu’il vous connaisse ou ait interagi avec votre marque auparavant. C’est souvent utilisé en B2B pour initier un premier échange avec un client potentiel. L’objectif est de créer une prise de contact personnalisée et d’éveiller l’intérêt, sans être intrusif. Pour que le cold emailing soit efficace et respecte les règles de délivrabilité, il doit être bien ciblé, pertinent… et toujours conforme aux lois sur la protection des données.

CAPTCHA

test de sécurité utilisé pour vérifier qu’un utilisateur est bien un humain, et non un robot. Il s’affiche fréquemment sous forme d’images à identifier, de lettres déformées à recopier ou de cases à cocher. Son but : empêcher les actions automatisées qui pourraient compromettre la sécurité d’un site web ou d’un formulaire d’inscription. En email marketing, il permet notamment de protéger les formulaires d’abonnement contre les inscriptions frauduleuses, ce qui contribue à préserver la qualité des listes de diffusion et à améliorer la délivrabilité.

Catch-all

Un catch-all est une adresse e-mail configurée pour recevoir tous les messages envoyés à des adresses inexistantes d’un même domaine. Par exemple, si quelqu’un envoie un message à une adresse mal orthographiée comme test@votredomaine.com, l’email sera tout de même redirigé vers une boîte mail définie, comme contact@votredomaine.com.
Bien que pratique pour ne rien manquer, un catch-all peut nuire à la délivrabilité, car il empêche d’identifier les adresses invalides et peut favoriser l’accumulation de spam. Il est donc déconseillé dans le cadre d’envois marketing professionnels.

CRM (Customer Relationship Management)

Ou outil de gestion de la relation client, est un logiciel qui centralise toutes les informations liées à vos prospects et clients : données de contact, historique d’échanges, commandes, préférences, etc. Il permet de suivre chaque interaction, d’automatiser certaines tâches commerciales ou marketing, et d’améliorer la collaboration entre vos équipes. Grâce à une vue d’ensemble claire, un CRM aide à personnaliser les communications, fidéliser les clients et optimiser vos campagnes, notamment vos envois d’e-mails. C’est un allié stratégique pour piloter efficacement votre relation client et améliorer vos performances marketing.

Découpage (Gmail clipping)

Le découpage se produit quand un email est trop long et que Gmail en cache une partie. Cela arrive généralement si le message dépasse 102 Ko. Dans ce cas, le bas de l’email est coupé et remplacé par un lien « Afficher l’intégralité du message ». Ce découpage peut fausser vos statistiques d’ouverture, car le pixel de suivi placé en bas de l’email n’est pas toujours chargé. Pour éviter ce problème, il est conseillé d’alléger vos emails : code propre, contenu simplifié et mise en page optimisée.

Délivrabilité

La délivrabilité désigne la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception de son destinataire, sans être bloqué par les filtres anti-spam ou redirigé vers les courriers indésirables. Une bonne délivrabilité dépend de plusieurs facteurs : la réputation de l’expéditeur, la qualité de la liste de contacts, le contenu de l’email, ou encore l’authentification du domaine. Si vos emails n’arrivent pas à bon port, même s’ils sont bien envoyés, votre campagne perd en efficacité. Travailler sa délivrabilité est donc essentiel pour réussir en email marketing.

Désabonnement

Correspond à l’action d’un utilisateur qui choisit de ne plus recevoir vos emails. En cliquant sur le lien de désinscription présent dans votre message, il se retire volontairement de votre liste de diffusion. Ce signal doit être pris en compte, car un taux élevé de désabonnements peut indiquer un manque de pertinence dans vos campagnes. Il vaut mieux un désabonnement qu’une plainte pour spam : c’est un indicateur utile pour ajuster vos contenus et améliorer votre délivrabilité.

Double opt-in

La double confirmation, aussi appelée double opt-in, est un processus d’inscription en deux étapes. Après avoir rempli un formulaire, l’utilisateur reçoit un email lui demandant de confirmer son adresse en cliquant sur un lien. Cette validation prouve que l’email est bien actif et que la personne souhaite réellement s’abonner. Cela permet de construire une liste de contacts propre et engagée, ce qui améliore la délivrabilité et réduit les risques de spam ou de rebonds.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Une technologie d’authentification email qui ajoute une signature numérique à chaque message envoyé. Cette signature permet aux services de messagerie de vérifier que l’email provient bien du domaine indiqué… et qu’il n’a pas été modifié pendant l’envoi. Pour que DKIM fonctionne, une entrée spécifique (enregistrement TXT) est ajoutée dans le DNS du domaine. C’est une étape essentielle pour protéger vos emails du piratage, renforcer la confiance des destinataires et améliorer votre délivrabilité.

Attaque DDoS (Déni de service distribué)

Consiste à saturer un serveur ou un site web avec un très grand nombre de requêtes, provenant de nombreuses sources différentes. L’objectif est de le rendre indisponible ou très lent, empêchant les utilisateurs légitimes d’y accéder, une attaque DDoS peut bloquer les serveurs d’envoi ou de réception, perturbant la délivrabilité des emails. Comme les sources sont multiples, il est difficile de bloquer l’attaque. D’où l’importance de bonnes protections techniques pour s’en prémunir.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Est un protocole de sécurité qui aide à protéger un nom de domaine contre l’usurpation d’identité. Il fonctionne en lien avec SPF et DKIM, deux autres systèmes d’authentification email. Grâce à DMARC, vous pouvez dire aux services de messagerie quoi faire si un email semble frauduleux : l’accepter, le mettre en quarantaine ou le rejeter. Ce protocole permet aussi de recevoir des rapports sur les tentatives d’envoi non autorisées. En activant DMARC, vous améliorez la délivrabilité de vos campagnes et renforcez la confiance envers vos emails.

DNS (Domain Name System)

Est un système qui fait le lien entre un nom de domaine (comme votresite.com) et son adresse technique sur Internet. On peut le comparer à un annuaire téléphonique du web. En emailing, le DNS joue un rôle clé : il permet de configurer des enregistrements importants comme SPF, DKIM ou DMARC, qui servent à authentifier vos emails. Ces réglages se font via un fournisseur DNS, comme Cloudflare ou GoDaddy. Bien configurer son DNS est essentiel pour sécuriser ses envois et améliorer sa délivrabilité

Domaine

Un domaine est le nom unique qui identifie un site web ou une adresse email sur Internet, comme votreentreprise.com. En emailing, le domaine est utilisé pour envoyer des messages, afficher des liens ou charger des images. Il doit être enregistré auprès d’un fournisseur (comme OVH, GoDaddy, etc.) avant de pouvoir être utilisé. Un domaine bien configuré permet d’authentifier vos emails et d’améliorer votre délivrabilité. Il représente aussi l’image de votre marque auprès des destinataires.

Engagement par courriel

Désigne la façon dont les destinataires interagissent avec vos emails : ouvertures, clics, réponses, ou encore transferts. Plus vos contacts interagissent avec vos messages, plus votre réputation d’expéditeur s’améliore. Les fournisseurs de messagerie (comme Gmail ou Outlook) analysent cet engagement pour décider si vos emails méritent d’arriver en boîte de réception… ou en spam. Un bon engagement est donc un facteur clé de la délivrabilité. Il dépend surtout de la qualité de votre contenu et du ciblage de vos envois.

ESP (Email Service Provider)

Est un outil en ligne qui permet aux entreprises d’envoyer des emails à une liste de contacts. Il sert à créer des campagnes, les envoyer automatiquement, suivre les résultats (comme les ouvertures ou les clics), et gérer les désabonnements. Un ESP aide aussi à respecter les règles anti-spam et à améliorer la délivrabilité des emails. C’est un élément clé pour envoyer des messages marketing ou transactionnels de manière efficace, fiable et professionnelle.

En-tête (d’email)

L’en-tête d’un email est la partie visible en haut du message, qui indique qui l’a envoyé, à qui il est destiné, et quel est le sujet. Il comprend notamment le champ « De », le champ « À » et la ligne d’objet. Ces éléments sont souvent les premiers que le destinataire voit avant même d’ouvrir l’email. Un en-tête clair, cohérent et rassurant donne confiance et augmente les chances d’ouverture. Il joue aussi un rôle important dans la délivrabilité, car certains filtres anti-spam analysent ces informations.

Enregistrement MX (Mail Exchange)

Un enregistrement MX est un paramètre DNS qui indique quel serveur est chargé de recevoir les emails envoyés à un domaine (comme votresite.com). Il permet aux autres serveurs de savoir où livrer les messages. Sans enregistrement MX correctement configuré, les emails ne peuvent pas être reçus. Il fonctionne souvent avec un enregistrement A, qui fournit l’adresse IP du serveur concerné. Bien configurer ses enregistrements MX est essentiel pour assurer la bonne réception des messages et maintenir une délivrabilité fiable.

Enregistrement TXT

Un enregistrement TXT est un type d’entrée dans le DNS d’un domaine qui permet de stocker du texte libre. En emailing, il est surtout utilisé pour configurer des protocoles d’authentification comme SPF, DKIM ou DMARC. Ces enregistrements aident les fournisseurs de messagerie à vérifier que les emails envoyés sont bien autorisés par le domaine. Bien configurer ses enregistrements TXT est essentiel pour protéger votre identité, lutter contre le spam et améliorer la délivrabilité de vos campagnes.

Emailing

L’emailing est une stratégie marketing qui consiste à envoyer des emails en masse à une liste de contacts qualifiés, dans le but de promouvoir un produit, un service ou un contenu. Ces envois sont réalisés via des logiciels d’email marketing qui permettent d’automatiser les campagnes et de suivre des indicateurs clés comme les taux d’ouverture, de clic ou de désabonnement. Bien utilisé, l’emailing reste l’un des canaux les plus rentables en marketing digital. Mais pour qu’un message atteigne réellement la boîte de réception, la délivrabilité doit être surveillée de près.

Email marketing

L’email marketing, ou marketing par courriel, est une stratégie de communication directe qui consiste à envoyer des messages par email à une audience ciblée. Ces messages peuvent promouvoir un produit, annoncer une offre spéciale, partager des actualités ou entretenir la relation client. Bien utilisé, l’email marketing permet de fidéliser, de convertir et de générer du chiffre d’affaires. Pour être efficace, il repose sur une bonne segmentation, un contenu pertinent et une excellente délivrabilité. C’est un levier puissant, peu coûteux et mesurable, idéal pour accompagner la croissance d’une entreprise.

Email transactionnel

Un email transactionnel est un message automatique envoyé à un destinataire suite à une action spécifique qu’il a réalisée. Il s’agit par exemple d’une confirmation de commande, d’un accusé de réception, d’un lien de réinitialisation de mot de passe ou encore d’une notification d’expédition. Ces e-mails ne sont pas destinés à la promotion, mais à informer l’utilisateur de manière personnalisée. Cruciaux pour l’expérience client, les emails transactionnels doivent arriver rapidement et éviter le dossier spam, d’où l’importance de bien gérer leur délivrabilité.

Filtres anti-spam

Les filtres anti-spam sont des systèmes automatiques utilisés par les services de messagerie pour bloquer les emails suspects ou indésirables. Ils analysent chaque message selon plusieurs critères : expéditeur, objet, contenu, liens, pièces jointes, etc. Si l’email est jugé risqué (spam, phishing, virus…), il est placé en courrier indésirable ou bloqué avant d’atteindre la boîte de réception. Ces filtres protègent les utilisateurs des menaces en ligne, mais peuvent aussi bloquer par erreur des messages légitimes. Mieux comprendre leur fonctionnement aide à améliorer sa délivrabilité.

Fournisseur de boîte de réception

Un fournisseur de boîte de réception (aussi appelé fournisseur de messagerie) est un service qui permet aux utilisateurs d’envoyer, recevoir et stocker des emails. Il met à disposition une adresse email et un espace de messagerie accessible via le web, une application ou un logiciel. Des services comme Gmail, Outlook ou Yahoo en sont des exemples. Ces fournisseurs jouent un rôle clé en délivrabilité : ils utilisent des filtres anti-spam et des règles strictes pour décider quels emails arrivent en boîte de réception… ou en courrier indésirable.

FAI (Fournisseur d’Accès à Internet)

Un FAI est une entreprise qui fournit à ses clients un accès à Internet, à la maison ou au bureau. En plus de la connexion, certains FAI proposent aussi un service de messagerie avec une adresse email (par exemple : nom@fai.com). Toutefois, ces boîtes mail sont souvent plus limitées que celles proposées par des fournisseurs spécialisés en email.

Les FAI gèrent aussi leurs propres filtres anti-spam, ce qui peut influencer la délivrabilité de vos emails si vous contactez des adresses hébergées chez eux.

FSM (Fournisseur de services de messagerie électronique)

Une plateforme spécialisée qui permet aux entreprises d’envoyer des emails marketing ou transactionnels à leurs contacts. Ces outils, généralement appelés Email Service Providers (ESP), offrent des fonctionnalités comme la gestion des listes de diffusion, l’automatisation des envois ou le suivi des performances (taux d’ouverture, clics, etc.). Un FSM fonctionne toujours sur la base d’autorisations : il ne doit envoyer des messages qu’aux destinataires ayant donné leur consentement (opt-in). Bien utilisé, un FSM contribue à améliorer la délivrabilité des emails et à renforcer la relation client.

GDPR (General Data Protection Regulation)

Le GDPR est une loi européenne qui encadre la protection des données personnelles. Entrée en vigueur en 2018, elle s’applique à toute entreprise qui collecte ou utilise les données de personnes situées dans l’Union européenne, même si l’entreprise est basée ailleurs, cela signifie que vous devez obtenir un consentement clair avant d’envoyer des messages, et permettre aux utilisateurs de gérer ou supprimer leurs données. Respecter le GDPR est essentiel pour protéger la vie privée… et pour éviter des sanctions.

Graymail

Un type d’email que la personne a accepté de recevoir, mais qu’elle ne lit plus vraiment. Par exemple, une newsletter ou une promo reçue chaque semaine qui finit par ne plus l’intéresser. Même si ce n’est pas du spam, certains utilisateurs peuvent le signaler comme tel, ce qui peut nuire à votre délivrabilité. Trop de graymails peuvent faire baisser vos taux d’ouverture et impacter la réputation de votre domaine. Pour éviter cela, il est important d’envoyer des messages utiles et adaptés à chaque contact

HTML (HyperText Markup Language)

Le HTML est le langage utilisé pour structurer le contenu d’une page web ou d’un email. Il permet d’ajouter des éléments visuels comme du texte stylisé, des images, des liens ou des boutons. En emailing, le HTML sert à créer des messages plus attractifs que les emails en texte brut. Il doit être bien codé pour garantir une bonne lecture sur tous les appareils… mais aussi une bonne délivrabilité, car un code trop lourd ou mal optimisé peut déclencher les filtres anti-spam.

Hard bounce

Un hard bounce correspond à un échec permanent de la livraison d’un email. Cela se produit généralement lorsque l’adresse email du destinataire est invalide, supprimée ou mal orthographiée. L’email ne peut pas être délivré et ne le sera jamais, même si vous réessayez.
Un taux élevé de hard bounces peut nuire à votre réputation d’expéditeur et affecter votre délivrabilité. Il est donc essentiel de nettoyer régulièrement votre liste de contacts pour supprimer les adresses qui génèrent ce type de rebond.

Hébergeur web

Un hébergeur web est un prestataire qui met à disposition un espace serveur pour stocker les fichiers d’un site internet, y compris les outils liés à l’envoi d’emails. Grâce à lui, votre site et vos campagnes d’emailing sont accessibles en ligne, 24h/24. En plus du stockage, l’hébergeur assure souvent la sécurité des données, la maintenance technique et parfois même la gestion des DNS, essentiels à l’authentification des emails.

Un hébergeur fiable contribue indirectement à une meilleure délivrabilité, en garantissant la stabilité et la réputation de votre domaine.

honeypots

Un honeypots est une ancienne adresse email réelle qui a été abandonnée par son utilisateur, puis réactivée par un fournisseur de messagerie dans le but de détecter les expéditeurs qui ne maintiennent pas correctement leurs listes. Si vous continuez à envoyer des emails à cette adresse inactive, cela montre que vous ne nettoyez pas régulièrement votre base de contacts. Résultat : cela peut négativement impacter votre délivrabilité, nuire à votre réputation d’expéditeur et vous faire passer pour un spammeur auprès des filtres des fournisseurs

ISP (Internet Service Provider)

Ou fournisseur d’accès à Internet, est une entreprise qui permet aux utilisateurs de se connecter à Internet et d’utiliser des services en ligne, comme l’email. Certains ISP proposent aussi des boîtes mail (ex : @orange.fr, @sfr.fr) et appliquent leurs propres règles de filtrage anti-spam. Dans le domaine de la délivrabilité, les ISP jouent un rôle clé : ils peuvent bloquer ou accepter vos emails en fonction de votre réputation, de votre contenu ou du comportement de vos envois.

KPI

En délivrabilité email, un KPI (indicateur clé de performance) permet de suivre la qualité de l’envoi et de la réception des emails. Ces indicateurs mesurent des données essentielles comme le taux de remise, le taux de placement en boîte de réception, le nombre de hard bounces, ou encore les plaintes pour spam. Ces KPI aident à évaluer la réputation de votre domaine ou IP, à repérer les problèmes techniques et à ajuster vos pratiques d’envoi pour maximiser l’arrivée en boîte principale. Analyser régulièrement ces indicateurs est crucial pour maintenir une bonne délivrabilité.

List-Unsubscribe

Un en-tête technique ajouté à un email qui permet aux fournisseurs comme Gmail ou Outlook d’afficher un bouton de désabonnement visible directement dans l’interface de messagerie. Ce lien peut pointer vers une adresse email ou une URL dédiée, voire combiner les deux. Il facilite la gestion des désabonnements, améliore l’expérience utilisateur et contribue à une meilleure délivrabilité. En simplifiant la sortie de la liste, vous réduisez les risques de plaintes pour spam. La plupart des ESP (Email Service Providers) l’ajoutent automatiquement, mais il est essentiel de vérifier sa bonne mise en place.

Liste de diffusion

Une liste de diffusion regroupe plusieurs adresses email de contacts qui ont accepté de recevoir vos communications. Elle peut être segmentée selon différents critères comme l’abonnement à un service, l’intérêt pour une offre ou l’appartenance à un groupe cible. Bien gérer sa liste de diffusion est essentiel pour améliorer la délivrabilité des emails, éviter les plaintes pour spam, et optimiser les taux d’ouverture et de clic. En email marketing, une liste propre, engagée et bien structurée est un levier clé pour établir une relation de confiance avec vos destinataires.

MBP (Mailbox Provider)

Mailbox Provider, ou fournisseur de boîtes de réception. Ce terme désigne les services qui permettent aux utilisateurs de recevoir, envoyer et stocker leurs emails. Gmail, Outlook ou d’autres services de messagerie en ligne en sont des exemples. Les MBP jouent un rôle clé dans la délivrabilité des emails, car ce sont eux qui appliquent les filtres anti-spam et décident si un message arrive en boîte de réception, en spam… ou nulle part. Comprendre comment ils fonctionnent permet d’optimiser vos campagnes.

Mail Builder

Un mail builder est un outil ou logiciel qui permet de créer des emails personnalisés, sans avoir besoin de coder. Grâce à une interface intuitive, souvent en glisser-déposer, il permet de concevoir facilement la mise en page, d’ajouter des images, du texte, des boutons ou encore des blocs dynamiques.

Utiliser un mail builder garantit un rendu professionnel, cohérent avec votre identité visuelle, et optimisé pour la lecture sur tous les supports (mobile, tablette, ordinateur). Un email bien construit avec un mail builder respecte également les bonnes pratiques techniques, ce qui améliore la délivrabilité de vos campagnes.

Multipart

Un email multipart contient deux versions du même message : une en HTML (avec mise en forme, images, liens) et une en texte brut. Ce format permet aux services de messagerie d’afficher automatiquement la version la plus adaptée à l’appareil du destinataire. En l’absence de version texte, certains fournisseurs (comme Microsoft ou Gmail) peuvent pénaliser la délivrabilité ou classer l’email comme spam. Le multipart est donc essentiel pour éviter les spams et garantir une lecture optimale sur tous les supports, y compris les objets connectés comme les montres intelligentes.

Marketing Automation

Le marketing automation désigne l’utilisation d’outils pour automatiser l’envoi de campagnes marketing en fonction de scénarios préétablis. Ces scénarios s’activent selon le comportement ou les données d’un contact (clic sur un lien, abandon de panier, inscription, etc.).
Cela permet d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, sans intervention manuelle. En email marketing, l’automatisation améliore la personnalisation, augmente les taux d’ouverture et de clic, et fait gagner un temps précieux aux équipes.

C’est un levier puissant pour optimiser l’engagement et la délivrabilité des emails.

Nettoyage des listes

Consiste à nettoyer régulièrement sa base de contacts pour ne garder que des adresses valides et actives. Cela signifie retirer les emails qui ne fonctionnent plus (hard bounces), ceux qui ne réagissent jamais aux campagnes, ou les personnes qui se sont désabonnées. Ce travail améliore la délivrabilité, car il réduit les envois inutiles et limite les risques de spam. Une liste propre permet d’envoyer des emails à des destinataires réellement intéressés, ce qui renforce la réputation de l’expéditeur.

Un e-mail envoyé régulièrement à une liste de contacts ayant donné leur accord pour la recevoir. Elle contient des informations utiles ou intéressantes, comme des actualités, des promotions, des conseils ou des nouveautés liées à une entreprise, un produit ou un service. En email marketing, la newsletter est un outil clé pour entretenir la relation avec ses abonnés, générer du trafic vers un site web et renforcer la fidélité client. Pour être efficace, elle doit être pertinente, bien structurée et respecter les bonnes pratiques de délivrabilité des emails.

Opt-out (désinscription)

L’opt-out désigne l’action par laquelle une personne choisit de ne plus recevoir d’emails de la part d’un expéditeur. Elle se fait généralement en cliquant sur un lien de désinscription présent en bas du message. Pour respecter les lois comme la CAN-SPAM, cette demande doit être traitée rapidement, souvent sous 10 jours. Offrir un opt-out clair et facile à utiliser est essentiel pour respecter la vie privée des utilisateurs, éviter les plaintes pour spam… et maintenir une bonne délivrabilité.

Opt-in

L’opt-in désigne le consentement explicite donné par une personne pour recevoir des emails de la part d’une entreprise. Il s’agit d’une étape clé en email marketing et un prérequis essentiel pour respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Grâce à cet accord volontaire, vous vous assurez que vos contacts souhaitent réellement recevoir vos messages, ce qui améliore la délivrabilité et réduit les plaintes pour spam. L’opt-in peut être obtenu via un formulaire d’inscription, une case à cocher, ou un double opt-in, renforçant ainsi la qualité de votre base de données.

Permission pass

Un permission pass est un email unique envoyé à des contacts inactifs pour leur demander s’ils souhaitent toujours recevoir vos messages. Il s’adresse à des personnes qui se sont inscrites par le passé, mais qui ne montrent plus d’engagement. L’objectif est de confirmer leur consentement : si le destinataire clique pour rester abonné, il reste dans votre liste ; sinon, il est retiré. Cette pratique aide à maintenir une liste propre, à préserver votre délivrabilité et à respecter les bonnes pratiques de l’email marketing.

Phishing

Le phishing est une forme de fraude par email qui vise à tromper un utilisateur pour lui voler des informations personnelles sensibles, comme des mots de passe, des coordonnées bancaires ou des identifiants de connexion. L’email imite souvent une entreprise de confiance (banque, plateforme connue, service client…) et redirige vers un faux site web conçu pour piéger la victime. Le phishing nuit à la sécurité des utilisateurs… mais aussi à la réputation des domaines usurpés, ce qui peut impacter la délivrabilité des emails légitimes.

Piège à spam vierge

Un piège à spam vierge est une adresse email créée uniquement pour détecter les expéditeurs malveillants ou négligents. Cette adresse n’a jamais été utilisée par un vrai utilisateur et n’a jamais été inscrite à une liste. Si vous lui envoyez un email, cela signifie que votre liste contient des adresses non légitimes, souvent issues d’achats ou mal collectées. Taper un piège à spam vierge peut dégrader votre réputation d’expéditeur, entraîner un blocage d’IP ou faire basculer vos emails en spam. C’est un signal d’alerte fort pour les fournisseurs de messagerie.

Plainte pour spam

Une plainte pour spam survient lorsqu’un destinataire marque un email comme indésirable dans sa boîte de réception. C’est un signal fort envoyé aux fournisseurs de messagerie (comme Gmail, Outlook…), indiquant que l’expéditeur n’est pas souhaité. Trop de plaintes peuvent nuire gravement à votre réputation d’expéditeur et faire basculer vos futurs emails en spam. Pour les éviter, il est essentiel d’envoyer des messages uniquement aux contacts ayant donné leur accord et de proposer un lien de désinscription clair et visible.

Ramping (montée en puissance)

Le ramping, ou montée en puissance, est une étape clé du réchauffement d’emailing. Elle consiste à augmenter progressivement le volume d’emails envoyés depuis une nouvelle adresse IP ou une nouvelle infrastructure, qu’elle soit dédiée ou partagée. Ce processus permet de construire une bonne réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie. Une montée en puissance bien maîtrisée limite les risques de blocage ou de classement en spam, et favorise une délivrabilité durable. Envoyer trop d’emails trop vite peut, au contraire, nuire à votre réputation.

Réputation d’adresse IP

La réputation d’adresse IP correspond à la confiance qu’accordent les fournisseurs de messagerie (comme Gmail ou Outlook) à l’adresse IP utilisée pour envoyer vos emails. Cette réputation influence directement la délivrabilité : plus elle est bonne, plus vos messages ont de chances d’atteindre la boîte de réception. À l’inverse, une mauvaise réputation peut entraîner un classement en spam, voire un blocage total. Elle se construit selon plusieurs critères : taux de plainte, taux de rebond, fréquence d’envoi ou encore qualité de la liste de diffusion. Soigner cette réputation est essentiel pour garantir la réussite de vos campagnes emailing.

Réputation de domaine

La réputation de domaine est un indicateur de confiance utilisé par les fournisseurs de messagerie pour évaluer la légitimité et la fiabilité de votre nom de domaine. Elle influence directement la délivrabilité des emails : un domaine avec une bonne réputation verra ses messages arriver en boîte de réception, tandis qu’un domaine suspect sera plus souvent filtré comme spam. Cette réputation se construit au fil du temps en fonction de vos pratiques d’envoi : qualité des listes, taux de plainte, fréquence des envois, taux d’ouverture, etc. Soigner votre réputation de domaine est essentiel pour maintenir des campagnes emailing efficaces.

Responsive

Le Responsive est une technique de conception web qui permet à un site internet de s’adapter automatiquement à tous les types d’écrans : ordinateur, tablette ou smartphone. Le contenu, les images et la mise en page se réorganisent en fonction de la taille de l’écran, pour garantir une lecture fluide et une navigation confortable. En email marketing, un design responsive est essentiel pour assurer que vos campagnes soient lisibles et engageantes, peu importe le support utilisé par le destinataire. C’est une pratique indispensable pour améliorer l’expérience utilisateur et les taux de conversion.

Routage

Le routage email désigne le processus technique par lequel un email est envoyé depuis un serveur d’envoi jusqu’à la boîte de réception du destinataire. Il englobe toutes les étapes du cheminement d’un message électronique, incluant le passage par les serveurs, les vérifications de sécurité (SPF, DKIM, DMARC), et le filtrage anti-spam. Un bon routage assure que les emails sont livrés rapidement et au bon endroit, idéalement dans l’onglet principal ou la boîte de réception. Il joue donc un rôle clé dans la délivrabilité des emails, surtout pour les campagnes marketing et transactionnelles à fort volume

Soft bounce

Un soft bounce désigne un échec temporaire dans la livraison d’un email. Cela peut se produire si la boîte de réception du destinataire est pleine, si son serveur est temporairement indisponible, ou si le message est trop lourd. Contrairement au hard bounce, l’adresse email n’est pas forcément invalide, mais le message n’a pas pu être livré à cet instant. Si les soft bounces se répètent, ils peuvent affecter votre taux de délivrabilité. Il est donc important de surveiller ces adresses et de les nettoyer si nécessaire.

Segmentation

La segmentation consiste à diviser votre liste de contacts en sous-groupes selon des critères précis : centres d’intérêt, comportements d’achat, localisation, âge, engagement, etc.

Cela permet d’envoyer des campagnes plus ciblées, plus pertinentes et mieux adaptées à chaque profil. Une bonne segmentation améliore les taux d’ouverture et de clic, réduit les désabonnements et renforce la délivrabilité. En email marketing. Il vaut mieux parler à la bonne personne… au bon moment, avec le bon message.

Spoofing (usurpation d’adresse)

Le spoofing est une technique de fraude par email qui consiste à usurper l’identité d’un expéditeur légitime. Un pirate envoie un message en utilisant une fausse adresse, souvent très ressemblante à celle d’une entreprise ou d’un service de confiance. L’objectif est de tromper le destinataire pour lui soutirer des informations personnelles ou sensibles. Le spoofing nuit à la fois à la sécurité des utilisateurs et à la réputation du domaine usurpé. Pour s’en protéger, il est essentiel de mettre en place des protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC.

SPF (Sender Policy Framework)

Un protocole d’authentification email qui permet de vérifier que le serveur utilisé pour envoyer un email est bien autorisé par le domaine de l’expéditeur. Concrètement, c’est un enregistrement ajouté dans le DNS de votre domaine qui liste les adresses IP autorisées à envoyer des emails en votre nom. Cela aide à éviter l’usurpation d’identité (spoofing) et renforce la confiance des fournisseurs de messagerie.

Un SPF bien configuré est essentiel pour améliorer la délivrabilité et protéger votre réputation d’expéditeur.

Sous-domaine

Une extension d’un domaine principal, placé avant celui-ci. Par exemple, dans email.votresite.com, email est le sous-domaine. En emailing, les sous-domaines sont souvent utilisés pour distinguer les envois marketing ou transactionnels du domaine principal. Cela permet de séparer les réputations d’envoi, de mieux organiser l’infrastructure email et de limiter les impacts en cas de problème de délivrabilité. Bien gérer ses sous-domaines contribue à maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

Spamtrap

Une adresse email piégée, utilisée par les fournisseurs de messagerie pour identifier les expéditeurs négligents ou malveillants. Elle ne correspond à aucun utilisateur réel et n’a jamais demandé à recevoir d’emails. Si vous envoyez un message à une spamtrap, cela signifie que vous utilisez une liste mal entretenue ou collectée sans consentement. Résultat : votre domaine ou votre IP peut être pénalisé, voire placé en liste noire, ce qui nuit gravement à votre délivrabilité. Un bon nettoyage de votre base permet d’éviter ce risque.

Serveur

Un ordinateur configuré pour fournir des ressources ou des services à d’autres appareils appelés clients, souvent via un réseau comme Internet. Dans le cadre de l’emailing, le serveur héberge et transmet les emails, gère les connexions sécurisées, et applique les protocoles (SMTP, IMAP, POP) nécessaires pour acheminer les messages jusqu’à leur destinataire. Il est essentiel au bon fonctionnement de la communication électronique et à la délivrabilité des emails. Un serveur fiable et bien configuré réduit les risques d’erreurs de transmission ou de blocages par les filtres anti-spam.

Spam word

Un mot ou une expression souvent associés à des courriers indésirables et détectés comme tels par les filtres anti-spam. Ces mots-clés, comme “gratuit”, “100 % garanti” ou “urgent”, peuvent déclencher des alertes et pénaliser la délivrabilité de vos emails. Plus un message contient de spam words, plus il risque de finir dans le dossier spam, même s’il est légitime. Pour préserver la réputation de votre domaine et améliorer vos taux d’ouverture, il est essentiel de rédiger vos emails de manière naturelle, claire et sans langage trop promotionnel.

Sender Score

Le Sender Score est un indicateur qui évalue la réputation d’expédition de votre adresse IP. Il est calculé sur une échelle de 1 à 100 et reflète la confiance que les fournisseurs de messagerie (comme Gmail, Outlook…) accordent à vos emails. Plus votre score est élevé, plus vos messages ont de chances d’atteindre la boîte de réception plutôt que le dossier spam. Ce score est influencé par plusieurs facteurs : taux de plaintes, taux de rebond, volume d’envoi ou encore présence sur des listes noires. Maintenir un bon Sender Score est essentiel pour une délivrabilité optimale.

Seed List

Une liste d’adresses email ajoutée volontairement à vos envois pour tester la délivrabilité de vos campagnes marketing. Ces adresses, souvent internes ou neutres, permettent de vérifier où arrivent réellement vos emails : boîte de réception principale, onglet promotions ou dossier spam. Le seed list management consiste à analyser les résultats de ces tests pour corriger les problèmes de délivrabilité potentiels avant l’envoi massif. C’est un outil essentiel pour s’assurer que vos messages atteignent bien leur cible et pour affiner vos pratiques d’email marketing.

SMTP

Simple Mail Transfer Protocol, est le protocole standard utilisé pour envoyer des emails sur Internet. Il agit comme un facteur numérique, prenant en charge la transmission de vos messages depuis votre logiciel d’email jusqu’aux serveurs de messagerie des destinataires. SMTP est essentiel au bon fonctionnement de la chaîne d’envoi, notamment pour les campagnes d’email marketing ou les emails transactionnels. Un paramétrage correct du SMTP contribue directement à une meilleure délivrabilité, car il permet d’envoyer des emails de façon authentifiée et sécurisée, réduisant ainsi les risques de spam.

CTR (Click Through Rate)

Le taux de clic correspond au pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans votre email. Il est calculé à partir du nombre total d’emails délivrés. Le CTR est un indicateur clé de l’engagement : plus il est élevé, plus votre contenu est jugé pertinent et attractif. Un bon taux de clic montre que vos messages suscitent l’intérêt… et peut améliorer votre réputation d’expéditeur et donc votre délivrabilité. À surveiller de près pour ajuster vos campagnes.

CTO (Click-To-Open Rate)

Le taux de réactivité mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après avoir ouvert l’email. Contrairement au taux de clic (CTR), il ne tient compte que des emails ouverts. Ce chiffre permet d’évaluer l’efficacité du contenu : si l’objet a suscité l’ouverture, le contenu a-t-il donné envie d’aller plus loin ? Un bon CTO indique que votre message était pertinent et engageant, ce qui contribue à renforcer la réputation d’expéditeur et donc la délivrabilité.

Taux de remise

Le taux de remise correspond au pourcentage d’emails acceptés par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Cela signifie que les messages n’ont pas été bloqués ou rejetés, mais cela ne garantit pas forcément leur arrivée en boîte de réception : ils peuvent aussi se retrouver en spam. Un bon taux de remise montre que l’infrastructure technique est en place, mais il ne suffit pas à évaluer la vraie délivrabilité.

Taux de livraison

Le taux de livraison indique la part des emails qui ont été envoyés avec succès depuis vos serveurs. Cela montre que vos emails ont quitté votre plateforme sans erreurs, mais ne reflète pas leur réception réelle par les destinataires. Ce chiffre reste utile pour vérifier que votre outil d’emailing fonctionne, mais il ne prouve pas l’efficacité de votre envoi.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture mesure combien de personnes ont ouvert votre email après l’avoir reçu. Il dépend surtout de l’objet de l’email et du nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture indique que vos messages attirent l’attention et suscitent la curiosité. Il s’agit d’un indicateur clé de performance (KPI) pour suivre l’engagement de vos abonnés et optimiser votre stratégie emailing.

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité correspond au pourcentage d’emails envoyés qui ont réellement atteint la boîte de réception des destinataires (et non leur dossier spam ou promotions). Il se calcule généralement ainsi :
Nombre d’emails délivrés ÷ Nombre total d’emails envoyés × 100.
Un bon taux de délivrabilité indique que votre infrastructure d’envoi, votre réputation d’expéditeur et la qualité de votre base de contacts sont solides. C’est un indicateur clé de performance (KPI) pour toute stratégie d’email marketing.

Tracking Pixel

Le tracking pixel, ou pixel de suivi, est une petite image invisible (généralement 1×1 pixel) intégrée dans un email ou une page web. Lorsqu’un destinataire ouvre l’email, le pixel se charge, ce qui permet de suivre

l’ouverture du message et de collecter des données comme l’heure, l’emplacement approximatif ou le type de dispositif utilisé. C’est un outil clé pour mesurer les performances d’une campagne emailing, notamment le taux d’ouverture. Contrairement aux cookies, il ne nécessite pas d’interaction de l’utilisateur, mais son utilisation doit respecter les règles de confidentialité en vigueur.

URL (Uniform Resource Locator)

Une URL est l’adresse complète d’une page web ou d’une ressource en ligne. Elle permet à un navigateur ou à un destinataire d’email d’accéder à un site, une image, un lien de désinscription, etc. Une URL se compose d’un protocole (comme https://) et d’un nom de domaine (comme www.mailsoar.com). Dans le contexte de l’emailing, les URLs visibles et fiables sont essentielles pour gagner la confiance des destinataires et éviter les filtres anti-spam, surtout lorsqu’il s’agit de liens cliquables.

Warm-up d’emails (réchauffement d’email)

Le processus qui consiste à envoyer progressivement un volume croissant d’emails depuis une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine. L’objectif est de bâtir une bonne réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie (FAI) et d’éviter que vos messages ne soient perçus comme du spam. Le warm-up dure généralement plusieurs semaines et suit un rythme précis pour habituer les serveurs à votre activité. Bien réalisé, il améliore la délivrabilité et prépare vos campagnes à long terme.

Webmail

Le webmail est un service de messagerie accessible directement depuis un navigateur internet. Il permet d’envoyer, recevoir et consulter des emails sans installer de logiciel, simplement en se connectant à une interface en ligne. Gmail, Outlook.com ou Yahoo Mail sont des exemples de webmails. Contrairement aux clients de messagerie installés localement, le webmail s’exécute sur un serveur distant. C’est un outil très utilisé pour gérer ses emails depuis n’importe quel appareil connecté, ce qui en fait un canal important à prendre en compte pour optimiser la délivrabilité des campagnes emailing.

Whitelist (ou liste blanche)

Représente une liste d’adresses email, de domaines ou d’adresses IP considérés comme fiables. Quand un domaine est sur cette liste, ses emails sont autorisés à passer plus facilement les filtres anti-spam et à arriver en boîte de réception. C’est l’inverse d’une blacklist. En délivrabilité, être inscrit sur l’allowlist d’un filtre de sécurité peut améliorer fortement vos taux de délivrance. Ce système permet de faire confiance à certains expéditeurs… et de bloquer tout le reste par défaut.