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Dans le marketing numérique, les campagnes par e-mail constituent un élément essentiel pour atteindre et interagir avec les publics cibles, tels que les acheteurs ou les utilisateurs de votre application. Cependant, la complexité de la livraison des e-mails pose le défi du filtrage des spams et de son potentiel à fausser les statistiques des campagnes, en particulier en ce qui concerne les clics sur les serveurs. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de comprendre comment les filtres anti-spam influencent ces indicateurs afin d’évaluer les performances des campagnes et de prendre des décisions avec précision.
Comprendre les robots spammeurs d'e-mails
Vous avez probablement déjà entendu parler des robots qui cliquent sur les liens contenus dans les e-mails. Ils gonflent les taux d’ouverture et les taux de clics dans les rapports de performance des e-mails.
De plus, leur impact sur les campagnes de prospection et votre score de réputation d’expéditeur est important, car ils génèrent des « faux positifs » : les clics des bots peuvent en effet être des prospects intéressants, mais ce n’est pas le cas.
Que sont les bots d'email et pourquoi sont-ils disponibles ?
Les bots spammeurs sont des logiciels automatisés destinés à imiter les utilisateurs réels en cliquant sur les liens contenus dans les e-mails. Ces bots peuvent fausser les analyses, affecter les indicateurs de campagne et, au final, conduire à des décisions marketing erronées.
Ces bots de sécurité sont conçus pour protéger les utilisateurs contre les spams dans leur boîte de réception. Ils vérifient si le contenu des e-mails est sûr en cliquant sur tous les liens contenus dans le message.
En général, les secteurs de l’éducation, des hôpitaux et des administrations publiques sont plus susceptibles d’utiliser ces robots. car ils ont tendance à avoir un niveau de sécurité des données plus élevé et davantage de filtres anti-spam. Si vous envoyez des e-mails à ces secteurs, vous risquez de rencontrer ces problèmes.
Comment fonctionnent les bots spammeurs ?
Les robots spammeurs sont programmés pour effectuer des tâches spécifiques telles que la création de comptes, l’envoi d’e-mails ou le clic sur des liens. Ils opèrent à grande échelle et passent souvent inaperçus grâce à leur capacité à imiter le comportement humain.
Lorsque vous envoyez une campagne par e-mail, il est important d’obtenir des informations réelles sur ses performances, sans faux positifs. Voyons donc comment les détecter dans la section suivante.
L'impact des robots spammeurs sur le marketing par e-mail
La présence de robots spammeurs peut entraîner une inflation des indicateurs d’engagement, compromettre la sécurité des données et entraîner un gaspillage de ressources dans des efforts marketing mal orientés. Il est essentiel de reconnaître et d’atténuer leur impact pour maintenir l’efficacité des campagnes de marketing par e-mail.
Quels sont les signes qui indiquent que vous êtes confronté à un robot à clics dans vos e-mails ?
Tout d’abord, même si vous avez vérifié une fois et n’avez trouvé aucun robot de sécurité, vous devez vérifier régulièrement, car vous ne savez jamais quand ils commenceront à cliquer sur vos liens.
Comment savoir s'il s'agit d'un clic effectué par une personne ou par un robot à clics ?
- Vous avez envoyé l'e-mail et, quelques secondes plus tard, il y a eu un nombre considérable de clics sur les liens, provenant principalement de la même entreprise;
- Vous pouvez voir que le clic a été effectué avant l'ouverture, voire sans ouvrir l'e-mail ;
- Les indicateurs comprennent également des clics rapides, des heures d'ouverture inhabituelles (comme au milieu de la nuit) et des clics provenant d'endroits qui ne correspondent pas au profil type de vos clients.
- Des indicateurs tels que des taux d'ouverture ou des taux de clics anormalement élevés qui ne correspondent pas aux indicateurs de conversion peuvent être des signes d'activité de robots.
- Vous pouvez ajouter une petite image pixel transparente avec un lien dans l'e-mail, que les gens ne peuvent pas voir et sur laquelle ils ne cliqueront donc pas, mais un robot le fera. Cela permettra d'identifier les entreprises ou les domaines qui ont cliqué sur cette image pixel et qui utilisent des robots.
- Il est probable que les robots cliquent sur tous les liens contenus dans l'e-mail, y compris ceux vers les réseaux sociaux et la page d'accueil, alors qu'un être humain est peu susceptible de le faire.
- S'il n'y a pas d'intervalle de temps entre chaque clic sur les liens, il s'agit d'un bot, car une personne ne peut pas ouvrir tous les liens en même temps.
Surveillez les adresses IP : surveillez les adresses IP associées aux ouvertures et aux clics sur les e-mails. Recherchez les schémas suspects, tels que les multiples interactions provenant de la même adresse IP ou d’un groupe d’adresses IP connues pour leur activité de bot. Certains filtres fournissent en fait Adresses IP liées aux centres de données afin que vous puissiez les supprimer de vos rapports réels.
Prévention des clics des robots dans les e-mails
Après avoir confirmé que des robots interfèrent avec vos rapports et vos performances en matière de marketing par e-mail, vous devez suivre certaines pratiques afin de réduire les conséquences de l’activité des robots.
Concevoir des e-mails pour décourager les robots
Concevez vos e-mails de manière à y intégrer des pièges permettant de détecter les robots, tels que des liens invisibles ou des honeypots, qui peuvent aider à identifier l’activité des robots en suivant les interactions avec ces éléments cachés.
En utilisant la méthode décrite ci-dessus, qui consiste à utiliser une image à pixels minuscules pour identifier les robots, vous devriez les supprimer de votre liste d’abonnés. Ensuite, grâce à une liste intelligente, vous pouvez séparer les domaines qui ont cliqué sur ce lien et les autres liens de l’e-mail. Vous pouvez ainsi confirmez avec certitude qu’il s’agit d’un robot spammeur.
Appliquer le CAPTCHA aux interactions par e-mail
Intégrez des défis CAPTCHA ou des étapes de vérification dans votre formulaire d’inscription afin de réduire le risque que des adresses e-mail non contrôlées par des humains ne soient introduites dans votre liste. Bien que cela puisse légèrement gêner les destinataires légitimes, cela peut considérablement dissuader les robots automatisés.
Bien que cela ne soit pas courant, l’ajout d’un système CAPTCHA à votre processus de vérification des e-mails peut réduire considérablement l’activité des robots en ajoutant un niveau de difficulté supplémentaire que les robots ne peuvent pas facilement contourner.
Programme de clics automatisés
Concevez un statut de programme pour les bots qui cliquent sur le lien caché afin d’éviter de les compter comme engagement.. Le statut du programme dans vos canaux identifiera les e-mails qui ont cliqué sur le lien caché avant d’être comptabilisés comme clics, ce qui vous permettra d’avoir une vision réelle de vos performances.
Gestion des abonnements et des listes d'expéditeurs approuvés
Comme vos abonnés disposent de robots de sécurité pour les protéger contre les spams dans leur boîte de réception, vous devriez leur demander de vous ajouter à leur liste d’expéditeurs approuvés.
De cette manière, vos e-mails passeront à travers leur filtre anti-spam et arriveront sans problème dans leur boîte de réception, car vous serez considéré comme un contact de confiance par le fournisseur de services de messagerie électronique (ESP).
De plus, comme vous figurez dans la liste des expéditeurs approuvés de votre abonné, votre contenu sera considéré comme sûr et les robots cesseront de le vérifier.
Quels outils permettent d'identifier les activités des robots dans les campagnes par e-mail ?
Investissez dans des outils ou des services spécialisés dans la détection des bots, conçus pour identifier et bloquer les interactions non humaines, tels que eHawk.. Ces outils utilisent souvent des algorithmes avancés et des techniques d’apprentissage automatique pour analyser les modèles d’engagement et détecter avec précision l’activité des robots.
Hubspot propose également un outil destiné à ceux qui utilisent son service. Cet outil détecte automatiquement les bots lorsque le filtre anti-bot est activé pour votre compte. Si le filtre d’activité des bots n’est pas activé, voici ce que vous pouvez faire en suivant ces étapes étapes.
Marketo identifie les robots et, si vous activez le filtre, ceux-ci ne seront pas pris en compte dans les performances de votre campagne par e-mail.
De plus, Pardot avait développé un outil qui ignore les clics effectués par les robots. de manière à ne pas faire grimper vos tarifs. Enfin, Marketo dispose d’un outil, Campagne intelligente, qui filtre les humains et les robots. Ce filtre s’appelle « a cliqué sur le lien dans l’e-mail » et vous pouvez l’activer lorsque vous effectuez une automatisation marketing.
Comme vous pouvez le constater, ces entreprises filtrent les robots (ni les e-mails ni les domaines) en fonction de leur comportement.. Obviously, it doesn’t ensure that all the bots are going to be excluded but the majority of them will be.
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Liste des désabonnés
Comme les robots cliquent sur tous les liens contenus dans l’e-mail, ils cliquent également sur le lien « Se désabonner ». Pour éviter de supprimer de votre liste un contact que vous souhaitez conserver, proposez-lui deux étapes pour se désabonner. Tout d’abord, le lien visible dans un e-mail, puis demandez-leur s’ils souhaitent vraiment se désabonner de votre liste de diffusion.
De cette manière, vous vous assurerez qu’il s’agit bien d’une personne qui se désabonne et non d’un faux clic provenant d’un robot.
Si vous avez encore besoin d’aide pour empêcher les robots de nuire à la délivrabilité de vos e-mails et d’affecter négativement les performances de vos campagnes par e-mail, MailSoar est là pour vous aider.. Notre équipe d’experts est habituée à gérer la délivrabilité continue d’expéditeurs massifs issus de tous les secteurs.
Si les filtres anti-spam sont essentiels pour protéger les utilisateurs d’emailse contre les contenus indésirables ou malveillants, leur activité de filtrage peut influencer les statistiques des campagnes par e-mail, en particulier en ce qui concerne les clics sur les serveurs.
Vous pouvez déterminer quels clics sont plus susceptibles d’être non humains en suivant les conseils ci-dessus. Enfin, je vous recommande personnellement de ne pas vous en préoccuper, car cela est normal et prévisible, en particulier dans le domaine du B2B. Bien que je comprenne la nécessité de les exclure de vos rapports, ne tombez pas dans le piège de la microgestion de vos taux d’ouverture et de clic en fonction des robots, car cela pourrait vous nuire plus qu’autre chose.
Si vous avez encore besoin d’aide pour empêcher les robots de nuire à la délivrabilité de vos e-mails et d’affecter négativement les performances de vos campagnes par e-mail, MailSoar est là pour vous aider. Notre équipe d’experts est habituée à gérer la délivrabilité continue d’expéditeurs massifs issus de tous les secteurs.
