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Qu’il s’agisse d’un e-mail, d’une newsletter ou d’une campagne emailing, la clé du succès en termes de délivrabilité réside dans un suivi rigoureux des KPI. Ces indicateurs de performance vous permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos campagnes, mais aussi d’anticiper et de corriger les éventuelles lacunes avant qu’elles ne nuisent à vos résultats.
Ces métriques vous donneront un aperçu de la santé de vos campagnes, vous permettant ainsi d’identifier et de corriger les erreurs avant qu’elles ne nuisent à votre taux de délivrabilité.
Comprendre les spams et les filtres anti-spam
Le spam est essentiellement un email non sollicité envoyé en masse qui semble souvent sans intérêt pour le destinataire. Le spam peut prendre différentes formes. Il peut s’agir de publicités indésirables ou de messages frauduleux, comme des tentatives d’hameçonnage ou la diffusion de virus informatiques.
Imaginons que vous ayez acheté une liste d’adresses email auprès d’une entreprise spécialisée dans ce domaine. À première vue, cette liste semble parfaite pour votre entreprise. Vous pensez qu’il serait formidable de contacter ces personnes par email pour leur parler de votre entreprise et de vos activités. Mais comme ces personnes ne vous ont pas donné l’autorisation de les contacter par email, l’envoi de ce message serait considéré comme du spam.
Pourquoi votre email est-il identifié comme spam ?
Selon ReturnPath, près de 21 % des e-mails envoyés par des professionnels finissent dans le dossier spam, même s’ils sont légitimes. Il y a deux raisons principales à cela :
Cependant, il arrive parfois que des e-mails parfaitement légitimes soient néanmoins considérés comme du spam. Cela peut être le cas même si votre communication est pertinente et demandée par le destinataire. Alors, comment fonctionnent réellement ces filtres et comment pouvez-vous vous assurer que vos e-mails parviennent à leur destinataire ?
Comment fonctionne un filtre anti-spam ?
Le problème avec les filtres anti-spam, c’est qu’ils examinent toute une série d’éléments différents pour déterminer si un email est indésirable. Chaque email reçu est vérifié. Ils examinent toutes les différentes façons dont les emails sont envoyés et les regroupent, tout comme le font les spammeurs. Lorsqu’un email obtient un certain score, il est marqué comme spam et envoyé directement dans le dossier spam.
Dès qu’un email dépasse un certain seuil, il est considéré comme spam et placé directement dans le dossier spam.
Ces filtres anti-spam sont spécifiques à chaque service de messagerie : par exemple, un e-mail peut passer le filtre anti-spam de Yahoo, mais être rejeté par celui de Google. En effet, chaque serveur détermine individuellement sa liste de critères pour considérer un e-mail comme spam. Cette liste évolue constamment, mais certains critères importants doivent être pris en compte :
Vous rencontrez des problèmes de spam avec vos campagnes d'email marketing ? Notre équipe d'experts MailSoar peut vous aider à résoudre vos problèmes de délivrabilité.
Comment éviter que vos emails ne finissent dans les spams ?
Nous avons rassemblé quelques conseils et astuces pour éviter le spam dans votre prochaine campagne d’email marketing.
Utilisez une plateforme de messagerie électronique sécurisée.
Pour envoyer vos différentes campagnes d’emailing, n’utilisez pas vos logiciels de messagerie classiques tels que Gmail, Outlook ou Yahoo. Ces services, bien que très efficaces, ne sont pas adaptés au marketing par email. De plus, lorsque vous les utilisez, vous serez souvent limité non seulement par les options (lien de désabonnement, mesure des KPI et du ROI, etc.), mais aussi par le nombre d’envois quotidiens.
Nous vous conseillons d’utiliser des services de messagerie électronique fiables et sécurisés tels que MailChimp, SendingBlue, FlowMailer ou tout autre logiciel de messagerie dédié offrant un bon taux de délivrabilité afin d’augmenter vos chances d’atteindre la boîte de réception principale.
Pour l’anecdote, l’un de nos clients utilisait Gmail avant de faire appel à nous pour envoyer ces emails. Depuis qu’il a cessé de l’utiliser, la délivrabilité de ses campagnes d’emailing a augmenté de plus de 300 % ! Découvrez leur success story ici !
Travaillez l'objet de votre email
Comme l’objet est l’une des premières choses que nous voyons dans notre boîte de réception, il est important de bien le rédiger. Tout d’abord, il joue un rôle très important dans le taux d’ouverture de vos communications, mais les filtres anti-spam y sont également particulièrement attentifs.
Il est donc très important d’en prendre soin et d’éviter autant que possible certaines pratiques afin de ne pas augmenter votre score et de ne pas finir dans les spams.
N’abusez pas des majuscules, des points d’exclamation ou de tout autre caractère spécial qui risquerait de faire atterrir votre e-mail directement dans les spams.
Méfiez-vous des mots associés aux spams, c’est-à-dire les mots qui sont presque directement associés aux spams. Il s’agit notamment des mots « gagner », « urgent », « offert », « gagnant », « promotion », etc. En soi, ce sont généralement des mots attrayants, mais ils peuvent être associés à des escroqueries et donc à des spams.
Indiquez clairement qui vous êtes.
Pour éviter d’alerter les filtres anti-spam, il est avant tout important de conserver autant que possible la même adresse e-mail. Cela permettra à vos destinataires de savoir clairement qui vous êtes et de reconnaître votre nom d’expéditeur, évitant ainsi d’être signalé comme spam, mais cela améliorera également la réputation de votre adresse. Ce dernier point est très important lors du calcul de votre score de filtrage.
Maintenir un bon rapport image/texte
Étant donné que les filtres anti-spam ne peuvent pas lire les images, si votre e-mail est composé exclusivement d’images ou en contient beaucoup, les filtres anti-spam vous considéreront comme un spammeur essayant de contourner leur contrôle.
Vous devez trouver le bon équilibre entre texte et images pour illustrer votre message sans éveiller les soupçons des FAI. Nos experts recommandent une proportion moyenne de 60 % de texte et 40 % d’images dans vos communications.
Expédition des envois
Les filtres anti-spam sont conçus pour détecter les envois massifs et les rediriger automatiquement vers le dossier SPAM. Pour contourner ce problème, il est préférable d’envoyer vos campagnes en plusieurs lots. Cela vous permettra également d’analyser les horaires qui conviennent le mieux à vos destinataires, tout en évitant le redoutable dossier !
Adoptez la bonne fréquence d'envoi
Si vous décidez d’envoyer vos e-mails plus fréquemment, il y a de fortes chances que les FAI vous considèrent comme intrusif et redirigent vos e-mails vers le dossier spam. Mais l’inverse est également vrai. Si votre stratégie d’envoi est trop espacée, vos destinataires sont également plus susceptibles de vous marquer comme spam, car ils ne se souviendront pas de votre nom ni de la raison pour laquelle ils se sont inscrits à votre liste de diffusion au départ.
Vous souhaitez en savoir plus sur la fréquence d’envoi ? Découvrez dès maintenant notre article dédié !
Ajouter un lien de désabonnement
Le lien de désabonnement est obligatoire depuis 2004 et la loi CAN-SPAM de 2003. Si vous ne l’incluez pas dans vos campagnes par e-mail, il y a de fortes chances que les FAI vous pénalisent et que votre nom de domaine soit mis sur liste noire. Dans ce cas, toutes vos futures campagnes seront considérées comme du spam.
De plus, si vous ajoutez un lien de désabonnement, il y a de fortes chances que vos destinataires se désabonnent d’eux-mêmes sans vous signaler comme spam. Il est donc important de mettre en évidence ce lien de désabonnement.
Oublier les pièces jointes
Vous voulez attirer l’attention des filtres anti-spam ? Alors commencez dès maintenant à ajouter des pièces jointes à vos e-mails ! Si vous ne le saviez pas, les pièces jointes et les filtres anti-spam ne font pas bon ménage. Les pièces jointes peuvent contenir des virus, par exemple, et les filtres anti-spam veulent vous en protéger.
Si vous devez ajouter une pièce jointe à un e-mail, nous vous conseillons soit de l’ajouter directement dans le corps de votre e-mail si possible (pour les photos, les graphiques, etc.), soit d’ajouter un lien de téléchargement redirigeant vers une page d’accueil, par exemple.
En plus de ne pas être considéré comme du spam, votre message sera plus léger et donc plus rapide à ouvrir, et vous pourrez mesurer plus facilement l’impact de votre lien grâce à des balises ou à l’analyse des pages de destination.
Gérez votre liste de contacts
Pour garantir une bonne délivrabilité, vous devez supprimer les contacts qui s’engagent peu ou pas du tout dans vos campagnes. Bien que cela réduise votre liste de diffusion, cela améliorera la réputation de votre domaine d’envoi. Votre liste de contacts et la manière dont ils interagissent avec vos communications ont un impact très important sur votre réputation et la délivrabilité de vos emails. Plus votre délivrabilité est élevée, moins votre email sera considéré comme du spam.
Afin de respecter les intérêts de vos abonnés, l’OPT-In est essentiel pour garantir que les utilisateurs consentent explicitement à recevoir des communications, en particulier dans le cadre du marketing par e-mail. En choisissant l’option OPT-In, les personnes donnent leur consentement volontairement, souvent en cochant une case ou en remplissant un formulaire spécifique.
Cette approche respecte la confidentialité des utilisateurs et garantit un engagement éclairé. Pour renforcer cette approche, le double opt-in est utilisé : après l’inscription initiale, un e-mail de confirmation est envoyé, demandant une validation supplémentaire. Ce processus garantit que le consentement est authentique, réduisant ainsi le risque d’ajouts involontaires ou frauduleux à une liste de diffusion.
L'importance d'une surveillance constante pour éviter les filtres anti-spam
En moyenne, 83 % des entreprises B2B utilisent les newsletters dans le cadre de leur stratégie de contenu. Pour 40 % des spécialistes du marketing, l’emailing est considéré comme une tactique cruciale pour le succès de leur marque (Monde du mail).
C’est pourquoi, plus que jamais, vous devez tenir compte des filtres anti-spam, qui vous permettent d’identifier les emails indésirables en prenant en compte différents critères. Cependant, une stratégie d’emailing mal configurée peut faire atterrir vos emails marketing dans le dossier spam, même s’ils sont légitimes.
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre vos problèmes de spam et de délivrabilité, MailSoar peut vous aider à mettre en œuvre la solution la mieux adaptée à vos objectifs marketing. Notre équipe d’experts est habituée à gérer la délivrabilité pour les principaux expéditeurs dans tous les secteurs d’activité.
