Sommaire
Dans cet article, vous découvrirez l’effet spirale sur la réputation des email afin de comprendre pourquoi un faible ou un fort taux d’engagement peut être la raison pour laquelle vos email atterrissent dans les spams ou dans la boîte de réception principale, et comment réagir pour ramener votre trafic dans la boîte de réception principale.
Comprendre la réputation de l'expéditeur d'email
Tout d’abord, l’un des principaux éléments pris en compte dans le calcul du taux de délivrabilité des emails est la réputation de l’expéditeur. Il s’agit d’une note attribuée à votre entreprise par un fournisseur d’accès Internet (FAI).
En général, plus le score est élevé, plus votre email marketing sera livré dans la boîte de réception principale. S’il descend en dessous d’une certaine note, votre email risque d’atterrir dans les dossiers spam ou même d’être rejeté par le fournisseur d’accès Internet.
Plusieurs variables et facteurs peuvent être pris en compte lorsque le FAI décide de placer votre email dans la boîte de réception principale ou dans le dossier spam.
Un facteur important pourrait être l’engagement de votre destinataire. L’engagement par email pourrait être défini par le niveau d’interaction de vos destinataires avec votre email.
En gros, combien de personnes ouvriront votre email une ou plusieurs fois, interagiront avec lui, cliqueront sur votre appel à l’action, etc.
Il inclut également des activités qui ne sont pas (encore) traçables du point de vue de l’email, telles que le temps passé, la carte thermique, le fait qu’ils aient déplacé le message vers un autre dossier de leur boîte mail, qu’ils l’aient transféré, etc.
Qu'est-ce que l'engagement par email ?
Chaque interaction d’un contact avec vos emails est un indicateur d’engagement positif ou négatif de l’email.
Comme nous l’avons vu précédemment, l’engagement de vos e-mails peut être mesuré à l’aide de certains de ces indicateurs clés de performance :
Du point de vue des filtres anti-spam, l'engagement est considéré comme un indicateur de la pertinence de votre contenu.
En d’autres termes, un faible taux d’engagement signifie que vous n’envoyez pas de contenu susceptible d’intéresser votre liste de contacts. Cela entraînera inévitablement des plaintes pour spam et vos emails seront plus souvent placés dans le dossier spam, car le filtre anti-spam a pour fonction de protéger les utilisateurs contre les emails « non pertinents » ou non sollicités.
Cependant, l’inverse est également vrai : un taux d’ouverture plus élevé garantira un placement fréquent dans la boîte de réception principale, car votre contenu sera très pertinent pour la plupart des contacts de l’échantillon mesuré.
Mais pourquoi parlons-nous des effets spirales liés à la réputation de l'email ?
Comme vous le comprenez, les filtres anti-spam placeront votre email dans les spams en raison d’un faible engagement.
Mais atterrir dans les spams générera un niveau d’engagement encore plus faible.
En vous envoyant dans les spams, le filtre réduit le pourcentage de contacts qui voient votre communication.
Cela signifie que la prochaine fois que vous enverrez une campagne par email, vous serez encore plus filtré dans les spams, ce qui générera des taux d’ouverture plus faibles, vous fera atterrir davantage dans les spams… vous comprenez.
Cela souligne l’importance de gérer l’engagement de votre répertoire de contacts en fonction de votre réputation et de votre situation en matière de délivrabilité.
Comment améliorer l'engagement de vos email ?
Pour améliorer votre classement, vous devez intentionnellement augmenter votre niveau d’engagement en réduisant artificiellement le volume et en vous concentrant sur les éléments d’ouverture de votre infrastructure.
En substance, vous devez segmenter vos listes d’abonnés et créer des messages ciblés !
Pour éviter d’envoyer du contenu non pertinent et réduire l’engagement de vos abonnés, vous devez créer des listes parmi vos abonnés selon des critères déterminés. Ceux-ci peuvent varier d’une activité à l’autre, mais il existe différentes façons de segmenter vos clients et de créer des messages susceptibles d’augmenter votre engagement :
- Segmentation géographique,
- Segmentation démographique,
- Segmentation des intérêts,
- Par leur comportement,
- Par poste,
- Ou segmentez-les en fonction de toutes sortes d’informations que vous pouvez avoir à leur sujet.
Une fois votre liste segmentée, il sera plus facile de savoir à qui envoyer votre prochain email afin d’augmenter votre portée. Si votre message interpelle vos clients, il suscitera certainement plus d’interactions, augmentera votre taux d’engagement et vous permettra d’obtenir un meilleur retour sur investissement.
Vous pouvez en savoir plus sur la manière de segmenter votre backend pour optimiser l’engagement et le filtrage des spams dans cet article que nous avons rédigé il y a quelques semaines : L’ère de la gestion de l’engagement.
Enfin, maintenant que vous comprenez le concept des effets spirales ascendantes et descendantes sur la réputation des email et que vous savez comment les éviter, n’oubliez pas de réévaluer constamment vos actions afin de maintenir un taux d’engagement élevé. Les besoins et les intérêts de vos clients pouvant évoluer, votre contenu et vos campagnes d’emailing doivent évoluer avec eux.
