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Nous sommes tous passés par là. Une fois que vous avez cliqué sur « envoyer » pour une campagne par email, tous les efforts que vous avez fournis se transforment en une expérience angoissante consistant à analyser combien d’email ont réellement atteint la boîte de réception.
Parvenir dans la boîte de réception est l’un des aspects les plus obscurs et les plus déroutants de l’envoi d’email efficaces. Les spécialistes du marketing et les entreprises confondent souvent deux caractéristiques essentielles : la livraison et la délivrabilité. Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils ont des significations très différentes. Découvrons-les ci-dessous.
En termes simples, la livraison des emails est le processus qui consiste à acheminer les emails d’un point A à un point B, tandis que la délivrabilité désigne la probabilité qu’ils aboutissent dans la boîte de réception. La capacité à livrer.
Qu'est-ce que la livraison d'email ?
Lorsque vous lisez des blogs sur la délivrabilité des emails (par opposition à livraison des emails), vous constaterez souvent que la « livraison des emails » est le processus qui consiste à acheminer vos emails depuis votre logiciel de messagerie vers la boîte de réception du destinataire. Bien que cela soit vrai, c’est un peu plus compliqué que cela.
Et quand on explique quelque chose de difficile, les métaphores sont toujours utiles !
Puisque nous parlons de la boîte de réception, prenons l’exemple des voitures. Elles ne peuvent aller nulle part sans moteur. Le moteur est invisible pour le conducteur, mais il fait toute la différence entre arriver à l’heure et ne pas arriver du tout. Vous voyez où je veux en venir ?
La livraison des emails fonctionne de la même manière. La livraison effective des emails est un processus qui se déroule en arrière-plan, mais qui est fortement influencé par le moteur de messagerie. que vous utilisez. Si celui-ci est de mauvaise qualité, vos emails n’arriveront pas à temps dans la boîte de réception, voire n’y arriveront pas du tout.
Les emails lents n’ont peut-être pas d’incidence sur vos campagnes de marketing par email (personne n’attend avec impatience de recevoir une newsletter dans sa boîte de réception), mais imaginez ce qui se passe lorsqu’un email urgent est retardé. Les emails de réinitialisation de mot de passe qui arrivent avec 15 minutes de retard, mais aussi les offres du jour ou les notifications qui doivent arriver dans la boîte de réception. aujourd’hui – vous ne pouvez pas non plus vous permettre de prendre du retard là-bas.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le processus d’envoi d’email, le protocole SMTP ou l’API de messagerie électronique, et comprendre comment les emails parviennent comme par magie de ce logiciel à la boîte de réception, cet article de blog vous sera utile.
Comment optimiser la livraison des emails ?
La discussion sur l’optimisation de la livraison des emails se résume rapidement à la question suivante : acheter ou construire ? À moins que vous ne disposiez d’une expertise interne, je recommanderais toujours de choisir un SMTP ou une API de messagerie plutôt que de maintenir votre propre SMTP.
Les solutions commerciales classiques (comme les ERP, les boutiques en ligne ou les CRM) offrent certes des fonctionnalités d’email, mais vous risquez de constater que les taux de livraison sont moins élevés que vous le souhaiteriez. Cela s’explique par le fait que la livraison des emails nécessite beaucoup d’attention et de dévouement.
Les solutions professionnelles qui proposent des services d’email « en complément » ne sont souvent pas spécialisées dans la livraison d’email. Il est donc préférable d’opter pour un service spécialisé.
Vous recherchez un fournisseur SMTP ou API email à ajouter à votre pile technologique ou pour remplacer votre fournisseur actuel ? N'hésitez pas à contacter l'un des experts MailSoar !
Passons maintenant à un sujet un peu plus complexe : la délivrabilité des emails.
Qu'est-ce que la délivrabilité des emails ?
Si l’envoi d’email est relativement « simple », leur délivrabilité dépend quant à elle de plusieurs facteurs. Pour revenir à la métaphore automobile : conduire d’un point A à un point B est facile si vous disposez de la bonne voiture, mais ce qui se passe sur la route dépend d’autres facteurs que vous-même.
Quels sont donc les facteurs qui influencent la délivrabilité des emails ?
La délivrabilité des emails comprend trois éléments qui déterminent la probabilité que votre email arrive dans la boîte de réception :
Si vous souhaitez en savoir plus sur la délivrabilité des emails et comprendre l’effet spirale de la réputation des emails et son impact sur votre activité, nous vous recommandons cet excellent article !
Comment optimiser la délivrabilité des emails ?
Entre les lignes de cet article, nous avons établi deux causes principales à une mauvaise délivrabilité : vous ou votre voisin IP.. Personne ne veut entendre qu’il est responsable de la mauvaise délivrabilité de ses emails. C’est pourquoi nous vous montrerons comment y remédier dans ce dernier chapitre.
Nous n’en sommes qu’aux prémices de ces méthodes :
- Optimisation de votre processus d’email
- Protéger vos sources
- Authentification de votre domaine
- Évaluation de votre infrastructure
Il existe plusieurs outils qui peuvent vous aider dans ce processus. Des outils qui vous aident à surveiller et à optimiser votre réputation. Nous les avons répertoriés dans cet article.
Optimisation de votre processus d'email
Souvent, des problèmes surviennent lorsque le programme d’email d’une entreprise n’est pas correctement configuré dès le départ. Il s’agit simplement d’une approche aléatoire : « Voici une liste d’adresses email, envoyez-leur des emails ». Cependant, comme je l’ai mentionné précédemment, les boîtes de réception recherchent les comportements assimilables à du spam. C’est l’une de leurs caractéristiques.
Alors, comment éviter cela et envoyer des emails de qualité à des adresses email de qualité ?
Commencez par filtrer votre liste d’adresses email. Oui, elle va diminuer. Mais est-ce important si les adresses filtrées n’allaient de toute façon pas recevoir l’email ? Vous devez vous assurer d’envoyer vos emails à une liste qualitative. , plutôt qu’une liste quantitative contenant de nombreuses adresses inexistantes ou des pièges à spam.
Qu'en est-il des rebonds ?
Les rebonds ne sont pas la seule raison pour laquelle vous devriez supprimer un destinataire.
Les rebonds ne se produisent pas seulement lorsque l'adresse email n'existe pas (rebond dur) , mais aussi lorsque la boîte de réception est temporairement pleine (rebond souple).
La plupart des rebonds souples peuvent être renvoyés plus tard, alors ne vous précipitez pas pour les supprimer de votre base de données de contacts.
Protéger vos sources
Bon, vous savez maintenant comment nettoyer correctement votre liste. C’est très utile pour les campagnes par email, mais comme les emails sont souvent automatisés et déclenchés (ou transactionnels) L’email existe également, mais certaines mesures doivent être prises avant qu’une personne ne figure dans votre base de données de contacts :
- Évitez les erreurs stupides avec les domaines (gmil.com au lieu de gmail.com) ;
- Assurez-vous que vos formulaires d’inscription sont protégés ;
- Envoyer des emails de confirmation (double opt-in) pour les campagnes de marketing goutte à goutte ou les abonnements ;
- Veillez à demander des informations supplémentaires, telles qu’un numéro de téléphone, si l’email suivant est important (par exemple, les confirmations de commande).
En optimisant votre processus d’envoi d’email et en protégeant vos sources, vous avez fait un grand pas vers une meilleure délivrabilité. Les adresses email auxquelles vous envoyez vos messages sont désormais valides à près de 100 %. Mais cela ne signifie pas pour autant que toutes ces adresses recevront votre email.
Authentification de votre domaine
Une grande partie de l’amélioration de votre réputation en tant qu’expéditeur consiste à configurer l’authentification des e-mails pour votre domaine. Non seulement cela montre aux fournisseurs de messagerie que vous prenez les e-mails au sérieux, mais cela protège également votre domaine contre l’usurpation d’identité.
Vous n’êtes peut-être pas celui qui envoie des courriels indésirables, mais quelqu’un d’autre peut le faire si votre domaine n’est pas bien protégé. C’est là qu’interviennent les protocoles SPF, DKIM et DMARC. sont destinés à.
Si votre domaine n’est pas encore protégé, assurez-vous de lire cet article rédigé par notre experte en délivrabilité, Yanna-Torry Aspraki.
Évaluation de votre infrastructure
Un autre élément qui influe sur votre délivrabilité est la réputation des adresses IP que vous utilisez pour envoyer vos e-mails. Souvent, celles-ci sont réparties entre différentes solutions professionnelles, mais elles sont parfois centralisées sur une seule plateforme d’envoi d’e-mails. Si c’est le cas pour vous, félicitations, vous avez grandement simplifié cette étape.
Pour évaluer votre infrastructure, vous devez examiner attentivement tous les facteurs qui causent vos problèmes de délivrabilité. Vous devrez cartographier toutes les plateformes qui acheminent vos e-mails.
Trouver la cause profonde du problème est la première étape pour le résoudre.
Avez-vous besoin d'aide pour identifier et/ou résoudre vos problèmes d'infrastructure ?
Comment MailSoar peut-il vous aider ?
Lorsque nous parlons de livraison et de délivrabilité des e-mails, nous les présentons souvent comme deux choses complètement différentes. Ce n’est pas le cas, nous devons simplement savoir où chercher lorsque les e-mails ne parviennent plus dans la boîte de réception.
La livraison et la délivrabilité présentent toutes deux des défis. En configurant correctement votre système, vous bénéficierez d’un placement élevé dans la boîte de réception, d’une meilleure expérience utilisateur et d’une pression moindre sur votre équipe d’assistance clientèle. Si vous ne prenez pas le temps de le configurer correctement, vous rencontrerez des problèmes de performance des e-mails. Peut-être pas immédiatement, mais certainement un jour ou l’autre.
Chez MailSoar, nous savons que l’identification et la résolution des problèmes liés aux e-mails sont deux domaines de spécialité complètement différents. Nous maîtrisons les deux. Contactez nos experts si vous avez besoin d’aide pour que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception !
Cet article a été rédigé en collaboration avec notre ami de Flowmailer, Tom Blijleven.
Fort de plusieurs années d’expérience dans le secteur du marketing par e-mail, Tom écrit sur divers sujets liés à ce domaine, couvrant à la fois le marketing et les e-mails transactionnels.
Découvrez dès maintenant comment Flowmailer peut vous aider à créer votre propre flux d’e-mails, votre propre façon d’interagir avec vos clients.
