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Comme vous le savez, la clé du succès dans le marketing par email réside dans le suivi et la mesure réguliers des métriques. Cela vous permettra d’analyser si votre stratégie marketing et vos objectifs correspondent aux performances de vos campagnes de marketing par email.
Le fait que vous puissiez obtenir de nombreuses informations sur la manière dont les destinataires interagissent avec le contenu de l’email envoyé est incontournable. De plus, disposer de ces informations vous permettra d’atteindre plus facilement votre public cible et de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.
Vous devez donc considérer ces indicateurs clés de performance (KPI) comme un outil essentiel pour votre entreprise. À cette fin, cet article va vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les KPI du marketing par email.
Tout d'abord, que sont les indicateurs clés de performance (KPI) de l'email marketing ?
Les KPI sont des valeurs mesurables qui permettent de suivre les principaux objectifs commerciaux. Ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents, limités dans le temps, ou SMART en abrégé. Ces indicateurs quantifiables vous aideront à calculer le retour sur investissement (ROI) et à suivre les performances.
De plus, certains KPI vous donneront un aperçu rapide des performances globales et vous indiqueront si les destinataires sont engagés avec vous, par exemple le taux de rebond, le taux de clics et le taux de désabonnement.
Comme le dit Avinash Kaushik, « Ne passez pas cette étape, car ce qui se passe après le clic sur l’email déterminera soit un taux de conversion élevé, soit la fin de l’offre la plus intéressante que vous ayez jamais eue. »
Les KPI du marketing par email que vous devriez suivre
Si vous vous sentez perdu et ne savez pas par où commencer, vous devriez mettre en place les métriques clés de performance (KPI) les plus importants pour vos emails. Découvrons-les ensemble :
Taux d'ouverture (TO)
La première métrique d’email marketing que vous devez suivre est le taux d’ouverture. Elle vous indique le pourcentage d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails envoyés. Plus le nombre d’emails ouverts est élevé, plus le nombre de personnes intéressées par votre sujet est important. Cependant, cela ne vous donne aucune indication sur les performances de votre stratégie.
Le calcul est simple : divisez le nombre d’emails ouverts par le nombre total d’emails envoyés, puis multipliez par 100.
Un bon taux d’ouverture se situe entre 15 et 25 %, mais il peut varier selon le secteur d’activité. Par exemple, dans les services financiers, un taux de 27 % est considéré comme acceptable, dans le secteur alimentaire, c’est 41 % et dans le secteur technologique, c’est 26 %.
Il serait judicieux de comparer les résultats semaine après semaine afin de mieux comprendre les changements éventuels.
Taux de clics (CTR)
Le taux de clics correspond au pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans votre email. Il s’agit d’une métrique importante, car elle vous donne des informations sur le niveau d’engagement. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de mieux comprendre le comportement et la motivation de vos abonnés.
Pour le calcul, il suffit de diviser le nombre de clics par le nombre total d’emails envoyés, puis de multiplier le résultat par 100.
Un bon résultat se situera autour de 15 %, ce qui montrera que votre contenu est intéressant pour votre public. Vous devez suivre ceux qui sont cliqués. Mais vous devez faire attention au lien de désabonnement, car il sera également pris en compte.
Pour ce KPI, vous devez effectuer des tests A/B si vous souhaitez constater des progrès. Nous pouvons mettre en place un plan A/B pour vous et faire en sorte que votre campagne par email soit couronnée de succès.
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Taux de désabonnement
Il s’agit du pourcentage de destinataires qui se désabonnent de votre liste d’email. Cela vous indiquera les points à améliorer. C’est donc une excellente occasion de déterminer si une réévaluation de votre stratégie est nécessaire.
Par exemple, si vous avez envoyé une campagne par email et que vous avez 10 000 emails livrés et 20 désabonnements, divisez 20 par 10 000 et vous obtenez 0,002 ; multipliez ce chiffre par 100 pour obtenir un taux de désabonnement de 0,2 %.
Un bon taux de désabonnement est inférieur ou égal à 0,2 %, mais un taux de 0,5 % est considéré comme normal. Vous devez vous inquiéter lorsque ce taux dépasse 0,5 %. De plus, le nombre de désabonnements ne doit pas être supérieur au nombre de nouveaux abonnés.
De plus, si vous constatez une baisse de votre taux lorsque vous lancez une nouvelle campagne ou promotion, cela signifie que vous avez commis une erreur et que vous devez identifier le problème. Il peut s’agir du contenu, de la fréquence de vos messages ou du fait que vous ne répondez pas aux intérêts de vos clients. Vous devez procéder de la même manière si le résultat du taux est supérieur à 0,5 %.
Taux de rebond
Il s’agit du pourcentage d’emails qui n’ont pas atteint la boîte de réception. Il existe deux types de taux de rebond : le hard bounce et le soft bounce.
Les hard bounces sont lorsque l’erreur est permanente. Pendant ce temps, le Les soft bounces sont causés par une erreur temporaire.
Vous trouverez la méthode de calcul du taux de rebond dans l’image suivante. De plus, le résultat optimal devrait être inférieur à 0,2 %. Si vous atteignez plus de 2 %, les fournisseurs d’email pourraient bloquer votre domaine.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les taux de rebond et sur la manière de les réduire, consultez cet article. Vous trouverez des conseils et des informations utiles pour vous aider.
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Taux de conversion
Il s’agit du pourcentage de destinataires qui effectuent l’action que vous avez définie comme objectif. Votre objectif est peut-être qu’ils effectuer un achat, lire un article, cliquer sur un lien, remplir un formulaire ou toute autre action que vous souhaitez réaliser. Utilisez judicieusement les boutons d’appel à l’action et testez-les afin d’optimiser leur efficacité.
Partage d'email / taux de transfert
Ce prochain KPI n’est disponible que si vous ajoutez un bouton de partage/transfert dans l’email. Il s’agit du pourcentage de personnes qui ont reçu l’email et qui ont également cliqué sur le bouton de partage. L’objectif final de ce bouton pourrait être de le publier sur les réseaux sociaux ou de le partager avec un ami. Il vous indiquerait ainsi le nombre de défenseurs de votre marque.
C’est un bon moyen d’augmenter votre audience. Vous devriez permettre à votre audience de partager facilement votre contenu avec d’autres personnes et suivre le nombre de nouveaux contacts que vous pouvez obtenir.
Par exemple, vous pouvez insérer un bouton intitulé « Partagez cette offre avec vos amis » comme bouton d’appel à l’action.
De plus, l’emplacement du bouton est important. Il ne doit pas se trouver dans l’en-tête ou le pied de page, mais à côté du message que vous partagez. De cette façon, il aura plus d’impact sur votre public. En outre, une autre stratégie que vous pouvez suivre consiste à faire choisir aux gens entre deux réseaux sociaux différents. Par exemple, vous pouvez ajouter « Partager sur Facebook » et « Partager sur Instagram » afin qu’ils interprètent cela comme une invitation à le renvoyer.
Si vous obtenez 50 clics sur un bouton de partage/transfert pour 5 000 emails envoyés, vous obtenez un taux de partage/transfert de 1 %. En effet, 50 clics sur un bouton de partage/transfert divisés par 5 000 emails envoyés multipliés par 100 = 1 % de taux de partage/transfert. Un taux plus élevé signifie un meilleur engagement et une plus grande probabilité de réaliser une vente.
ROI global
Il s’agit d’un KPI important, car il mesure la rentabilité de l’ensemble de votre campagne. Il permettra d’évaluer la rentabilité de votre marketing par email.
Comment puis-je le calculer ? Eh bien, la formule la plus simple est la suivante : la valeur des ventes moins l’investissement dans la campagne, divisée par l’investissement dans la campagne, multipliée par 100.
Taux de plaintes pour spam
Si vous êtes signalé comme spammeur, le fournisseur de services d’email placera vos emails dans le dossier spam. Pour éviter cela, vous devez avoir un bon score d’expéditeur, le lien de désabonnement doit être facile à trouver, évitez tout lien malveillant dans le contenu et n’incluez pas de mots-clés « spammeurs ».
Voici quelques exemples de mots-clés « spammeurs » : « postulez dès maintenant », « achetez », « appelez », « cliquez ici », « expire », « agissez », « veuillez lire », « promotion spéciale », « maintenant seulement », etc.
Votre taux de plaintes pour spam doit être inférieur à 0,1 % pour être considéré comme normal. Plus il est bas, mieux c’est. Par exemple, si vous envoyez 4 000 messages et que 4 personnes vous signalent comme spam, votre taux de spam sera de 0,1 % ((4/4 000)*100).
Taux de croissance de la liste
Il s’agit du taux qui indique la croissance de votre liste d’email. Évidemment, le fait de savoir qu’elle augmente vous donnera l’assurance nécessaire pour poursuivre vos efforts. Si elle diminue, vous devriez chercher la source du problème.
À mesure que votre liste s’allonge, vous toucherez davantage de personnes et votre entreprise pourra également se développer. Le calcul de cet KPI est présenté dans l’image ci-dessous. Un bon résultat correspond à au moins 22,5 % par an.
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