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L’un des principaux facteurs pouvant faire passer un expéditeur régulier d’e-mails dans les spams est le manque d’engagement. Pour simplifier, il s’agit du nombre d’e-mails que vous envoyez par rapport au nombre d’e-mails ouverts (ainsi que d’autres indicateurs tels que les clics, les ouvertures répétées, le placement dans les spams/promotions, etc.). Cela aide le filtre anti-spam à mesurer le niveau d’intérêt de votre liste de contacts pour vos communications.
Et c’est un indicateur clé pour la réception des e-mails. C’est pourquoi vous devez vous soucier de la gestion de l’engagement de votre infrastructure d’email.
Le niveau d’engagement requis pour atteindre la boîte de réception dépend en réalité de l’expéditeur lui-même, du type d’e-mails, de l’origine de la liste, etc. Nous fixons généralement un taux d’ouverture unique de 20 % comme seuil très large à ne pas dépasser. Nous veillons généralement à ce que le taux d’ouverture de nos clients pendant une période de rodage ou lors d’une remontée de réputation ne descende jamais en dessous de ce seuil.*
*Certaines exceptions peuvent s’appliquer aux e-mails transactionnels. Certaines notifications par e-mail, telles que les propositions d’expédition, les mises à jour statistiques ou les rapports d’activité, peuvent parfois avoir de faibles taux d’ouverture et tout de même arriver dans la boîte de réception principale, en raison de leur contenu et de l’historique d’envoi que vous aurez atteint.
Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir un meilleur engagement :
Une infrastructure envoyant régulièrement des promotions marketing à une liste d'abonnés :
Segmentez votre liste de contacts en fonction de la dernière date d’ouverture de vos abonnés.
Nous utilisons généralement :
- ouverture < 30 jours : le niveau le plus élevé, devrait généralement obtenir plus de 30 %, même sur les email marketing.
- ouverture entre 60/90 jours : une fois que vous avez atteint une réputation optimale, nous vous recommandons d’utiliser ce segment afin de maintenir un engagement optimal tout en conservant une large portée pour vos campagnes.
- ouverture > 180 jours : il s’agit généralement de la limite à partir de laquelle l’envoi n’est plus « sûr ». Nous vous suggérons d’interrompre les communications par email et/ou de les espacer de quelques mois afin de vous assurer qu’elles ne représentent pas une part importante de vos listes.
Techniquement, vous pouvez envoyer un e-mail à tous ces contacts, mais vous devez adapter la fréquence de la campagne à chacun de vos niveaux.
Plan d’envoi suggéré pour les personnes confrontées à des problèmes de spam :
- ouverture < 30 jours : emails quotidiens
- Ouvertures entre 60/90 jours : email hebdomadaire. Si possible, utilisez une fonctionnalité d’« optimisation de l’heure d’envoi » ou de « limitation » pour envoyer vos communications sur plusieurs jours. Cela réduit à nouveau le pourcentage d’engagement faible au quotidien et vous aide à rétablir une réputation positive.
- Ouvertures > 180 jours : vous pouvez essayer de contacter ces personnes régulièrement, tous les mois ou pour des tentatives de réengagement spécifiques.
- À ce sujet : nous vous recommandons soit de supprimer ces contacts et de les laisser tranquilles, soit d’essayer de reprendre contact avec eux une fois par an. Mais en réalité, le taux d’ouverture de ce segment sera mauvais, vous ne voudrez donc probablement pas les garder dans votre infrastructure.
Envoi d'e-mails relatifs aux abandons de panier, notifications d'achat et mises à jour marketing
En tant que site de commerce électronique, vous n’avez pas la liberté de choisir entièrement qui reçoit vos e-mails, car une partie de votre trafic sera générée par le comportement de vos abonnés sur votre site web.
Pour améliorer la réputation de votre domaine lorsque vous envoyez des e-mails pour un site de commerce électronique, nous vous suggérons :
- En réduisant le nombre de suivis dans vos flux d’automatisation, le premier e-mail envoyé en cas d’abandon de panier aura généralement un bon taux d’ouverture, mais les suivants peuvent faire baisser votre taux d’ouverture moyen.
- Ciblez avec des promotions spécifiques et proposez vos dernières ouvertures. Vous souhaitez segmenter vos ouvertures sur 30 jours et leur envoyer. Si votre taux d’ouverture unique est supérieur à 30 %, vous devriez élargir votre segment à davantage de contacts, en utilisant les ouvertures sur 60 ou 90 jours.
- Désactivez temporairement les campagnes de reciblage destinées aux personnes qui n’ont pas ouvert vos e-mails ou aux visiteurs inactifs de votre site web.
Infrastructure transactionnelle envoyant des notifications et des e-mails déclenchés par des applications
Pour les e-mails transactionnels, il est très difficile de canaliser le trafic vers les personnes qui ouvrent les e-mails uniquement, car vous ne contrôlez pas le déclenchement.
Nous suggérons :
- Désactiver éventuellement certains modèles d’e-mails de votre bibliothèque ayant un faible taux d’ouverture et un volume élevé (par exemple, les notifications d’expédition).
- Configurez une tâche CRON ou un processus qui supprimera les personnes qui n’ouvrent pas ces notifications. Proposez-leur de se réabonner facilement ou vérifiez régulièrement qu’elles ne se sont pas désabonnées par accident (par exemple, si leur navigateur web ne permet pas l’affichage des images, le pixel de suivi peut ne pas signaler les ouvertures et ainsi désabonner un contact actif).
- Donner à votre abonné la possibilité de se désabonner uniquement d’une partie de vos communications via le centre de préférences. Cela peut être fait lorsqu’un contact se désabonne ou lors de l’inscription, lorsque le nouveau contact commence à utiliser votre application.
