Taux de rebond des e-mails : comment le réduire ?

Quelle que soit votre structure, le type d’e-mails que vous envoyez (e-mails transactionnels, commerciaux ou marketing, etc.), vous avez sûrement déjà entendu parler du taux de rebond, au moins une fois.

Dans cet article, nous allons voir tous les éléments qui composent le taux de rebond des e-mails et comment envoyer de meilleurs e-mails afin d’obtenir le taux de rebond le plus bas possible. Après avoir lu cet article, cela ne sera plus un cauchemar pour vous et votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un taux de rebond ?

Eh bien, nous avons deux définitions selon le domaine dont vous parlez.

Vous pouvez déjà découvrir le taux de rebond à partir de l’analyse de votre site web.

Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web sans effectuer d’action, comme acheter un produit, remplir un formulaire ou accéder à une autre page… Il s’agit d’une session à page unique. Ce chiffre est important, car il vous indique dans quelle mesure votre contenu est pertinent pour les visiteurs.

Dans cet article, nous n’aborderons pas tous les éléments qui composent le taux de rebond d’un site web. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, consultez cet article de Google, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin !

Parlons donc du sujet principal et de la raison pour laquelle vous lisez cet article : les e-mails rejetés.

Le taux de rebond des e-mails correspond au pourcentage de fréquence à laquelle vos e-mails sont « rejetés » par l’infrastructure de messagerie électronique de votre client. Cela se produit lorsque l’e-mail ne peut pas atteindre le destinataire désigné et doit être renvoyé à l’expéditeur (en l’occurrence, vous).

Quelles sont les raisons pour lesquelles un e-mail a été rejeté ?

Un e-mail peut être rejeté pour diverses raisons. Ce rejet peut être permanent ou temporaire, résoluble ou définitif. Lorsqu’un rejet se produit, il est important de comprendre et de diagnostiquer le problème.

Nous pouvons distinguer deux types de taux de rebond différents en fonction du problème rencontré par votre e-mail : les rebonds temporaires (soft bounces) et les rebonds permanents (hard bounces).

Qu'est-ce qu'un rebond temporaire ?

Les rebonds temporaires sont des problèmes passagers qui peuvent survenir pour trois raisons principales :

Temporairement indisponible

Dans ce cas, le problème vient du serveur de messagerie destinataire qui a rejeté votre message ou qui était indisponible.
Boîte aux lettres pleine

Cela signifie que la boîte mail de vos abonnés est pleine et ne peut plus recevoir de courrier.
Taille de l'e-mail

Votre e-mail et son contenu sont trop volumineux pour être envoyés ou reçus.

Comme il s’agit d’un problème temporaire, vous n’avez pas besoin de supprimer l’adresse de votre liste d’envoi, sauf si le problème se reproduit régulièrement.

Qu'est-ce qu'un rebond dur ?

Le hard bounce, quant à lui, est un échec permanent de livraison d’e-mail. Dans ce cas, le hard bounce peut être le résultat des problèmes suivants :

Problème de domaine

L'e-mail que vous essayez d'envoyer ne peut pas parvenir à son destinataire car le nom de domaine n'existe pas. Vous avez peut-être fait une erreur en saisissant l'adresse du destinataire.
Problème d'e-mail

Cela peut être lié au cas précédent, mais dans ce cas, la livraison a échoué car l'adresse n'existe pas sur ce domaine, mais le domaine est disponible.
Problème de serveur

Le serveur de messagerie destinataire a bloqué et rejeté votre e-mail, le considérant comme du spam. Cela peut également se produire lorsque l'adresse e-mail du destinataire est bloquée.

En cas de rebond permanent, vous devez supprimer l’adresse de votre liste de diffusion.

Quel est un bon taux de rebond des e-mails ?

Il est essentiel de comprendre qu’un petit nombre de rebonds peut être prévu. Un changement de serveur, un changement de rôle ou d’emploi des clients, un problème temporaire du serveur peuvent entraîner une augmentation de votre taux de rebond.

En général, si votre taux de rebond est inférieur à 2 %, il peut être considéré comme bon. (Par exemple, si vous envoyez 100 e-mails, vous aurez 2 rapports de rebond ou moins). Le taux de rebond optimal pour une infrastructure parfaite est généralement inférieur à 0,2 % pour les rebonds durs, et pratiquement aucun rebond mou.

Tout taux de rebond compris entre 2 % et 5 % dans le cadre d’une campagne par e-mail peut retenir votre attention. En revanche, si le taux est supérieur à 5 %, voire à 10 %, vous devez l’examiner de près. Ces pourcentages peuvent indiquer un problème important que vous devez résoudre rapidement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le taux de rebond moyen dans différents secteurs, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous établi par Hubspot ou cet article de MailChimp.

Avez-vous besoin d'une aide professionnelle pour réduire votre taux de rebond ?

Comment réduire le taux de rebond des e-mails

Maintenant que vous comprenez tout ce qu’il y a à savoir sur les taux de rebond, vous vous demandez peut-être comment éviter les taux de rebond élevés. Il existe plusieurs moyens de réduire le taux de rebond.

Vérifiez votre liste d'adresses e-mail

La vérification des adresses e-mail doit être effectuée avant chaque campagne afin de vous assurer que votre liste de diffusion est toujours valide.
Supprimez les adresses non livrables ou les personnes qui n'ont pas ouvert vos derniers e-mails (si vous envoyez un e-mail chaque semaine et qu'une personne n'a pas ouvert vos e-mails depuis plusieurs mois, vous devriez peut-être la supprimer de votre liste marketing).
Authentifiez vos e-mails

L'authentification des e-mails est l'un des facteurs les plus importants d'une stratégie d'e-mailing. Vous devez authentifier votre adresse e-mail afin de permettre au fournisseur de messagerie de vérifier votre identité. Si vous échouez dans le processus d'authentification, les serveurs peuvent rejeter vos e-mails, car ils ne peuvent pas déterminer la légitimité de votre campagne.

En authentifiant votre domaine d'envoi avec DMARC, par exemple, vous conférez légitimité et authenticité à vos e-mails, ce qui peut avoir un impact considérable sur les rebonds temporaires et améliorer votre La réputation de l'expéditeur d'e-mails et, par la même occasion, votre délivrabilité.
Améliorez votre expérience utilisateur

En envoyant régulièrement et fréquemment, voire selon un calendrier d'envoi régulier, les abonnés seront moins susceptibles de vous oublier, vous et votre entreprise. Vous devez établir un calendrier d'envoi d'e-mails afin d'aider vos destinataires et les serveurs des destinataires à se souvenir de vous.

Quel est le nombre idéal d'e-mails à envoyer par semaine/mois ? À titre d'essai, même si cela prendra du temps et que vous commettrez certainement quelques erreurs, commencez par envoyer un e-mail par semaine, puis augmentez légèrement la fréquence.

MailSoar Expert peut vous aider à déterminer le nombre idéal d'e-mails à envoyer pour obtenir la meilleure délivrabilité possible.
Soyez vigilant quant à votre infrastructure d'e-mail

Si vous utilisez un domaine gratuit comme Google ou Yahoo pour envoyer votre campagne d'email marketing, vous risquez davantage d'être rejeté par Gmail ou d'atterrir dans le dossier Promotions ou Spam de votre client.

Veillez à choisir la meilleure infrastructure e-mail et à l'authentifier avant d'envoyer toute campagne d'e-mail marketing. Cela améliorera non seulement considérablement vos taux de rebond, mais aussi la délivrabilité générale de vos e-mails et leur placement dans la boîte de réception.

Pour conclure

Le taux de rebond des e-mails peut être l’un des aspects les plus frustrants du marketing par e-mail. Cela signifie que vos clients ne verront pas que vous leur avez envoyé un message, car ils ne le recevront pas.

En suivant cet article, vous disposez désormais de quelques clés pour comprendre les taux de rebond des e-mails et les éviter.

Si vous avez encore besoin d’aide pour réduire le taux de rebond de votre entreprise, l’équipe MailSoar peut vous aider à revenir à un taux acceptable et à améliorer la délivrabilité de vos e-mails.