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L’un des principaux facteurs pouvant faire passer un expéditeur régulier d’e-mails dans les spams est le manque d’engagement. Pour simplifier, il s’agit du nombre d’e-mails que vous envoyez par rapport au nombre d’e-mails ouverts (ainsi que d’autres indicateurs tels que les clics, les ouvertures répétées, le placement dans les spams/promotions, etc.). Cela aide le filtre anti-spam à mesurer le niveau d’intérêt de votre liste de contacts pour vos communications.
Et c’est un indicateur clé pour la réception des e-mails. C’est pourquoi vous devez vous soucier de la gestion de l’engagement de votre infrastructure d’email.
Le niveau d’engagement requis pour atteindre la boîte de réception dépend en réalité de l’expéditeur lui-même, du type d’e-mails, de l’origine de la liste, etc. Nous fixons généralement un taux d’ouverture unique de 20 % comme seuil très large à ne pas dépasser. Nous veillons généralement à ce que le taux d’ouverture de nos clients pendant une période de rodage ou lors d’une remontée de réputation ne descende jamais en dessous de ce seuil.*
*Certaines exceptions peuvent s’appliquer aux e-mails transactionnels. Certaines notifications par e-mail, telles que les propositions d’expédition, les mises à jour statistiques ou les rapports d’activité, peuvent parfois avoir de faibles taux d’ouverture et tout de même arriver dans la boîte de réception principale, en raison de leur contenu et de l’historique d’envoi que vous aurez atteint.
Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir un meilleur engagement :
Pour ceux d’entre vous qui connaissent bien le marketing par e-mail, vous savez que le spam est votre pire cauchemar. Récemment, Gmail a mis à jour son algorithme de filtrage anti-spam. La principale raison pour laquelle vous pouvez être classé dans le spam est désormais votre contenu.
Vous avez probablement déjà entendu parler du snowshoe spamming ?
Il s’agit d’une technique de spam bien connue qui consiste à répartir les volumes d’e-mails sur un grand nombre d’adresses IP et de domaines afin d’afficher de meilleures statistiques et de contourner les filtres anti-spam.
Règles de base pour éviter d'être confondu avec du spam
Il est essentiel d’identifier les pratiques et les comportements qui peuvent vous faire entrer dans la catégorie des « snowshoe spammers ».
Permettez-moi de vous rappeler trois règles de base afin d’éviter d’être pris pour un spammeur.
- N'envoyez pas de contenu similaire sur différents domaines et adresses IP. Cela ressemble tout simplement à du spam. Pourquoi feriez-vous cela si vos e-mails sont légitimes ? Si vous avez besoin d'adresses IP de secours, cela ne pose pas de problème, mais répartir la charge sur plusieurs adresses IP et/ou domaines comporte le risque d'être signalé.
- En général, plus vous envoyez d'e-mails par jour, plus vous devez utiliser d'adresses IP. Cependant, vous devez faire preuve de prudence et essayer d'envoyer vos e-mails à partir d'un nombre minimal d'adresses IP et de domaines afin de ne pas être considéré comme un spammeur.
- Dois-je utiliser des sous-domaines ou plusieurs domaines ? Vous vous êtes probablement déjà posé cette question en travaillant sur une campagne d'e-mails. Eh bien, cela est également important en matière de snowshoe spamming, et la réponse est : utilisez des sous-domaines. Ceux-ci sont connus pour être importants afin de se forger une solide réputation d'expéditeur.
- N'ajoutez pas d'adresses IP ni de domaines pour contourner les problèmes liés au filtrage ou à la limitation du débit.
- Respectez la règle générale : un sous-domaine d'e-mail pour un seul usage. En 2020, les ESP privilégient la clarté avant tout. Il est préférable d'indiquer votre objectif dans le sous-domaine. (exemple : @update.mailsoar.com, pour envoyer des mises à jour et des annonces à l'ensemble de l'entreprise)
Dès que vous recevez une notification vous informant que vous êtes considéré comme un spammeur de type « snowshoe », vous savez qu’il est temps de réduire le nombre de domaines et d’adresses IP que vous utilisez.
Si vous pensez que vos problèmes de délivrabilité sont liés à cela, assurez-vous de comparer votre infrastructure et votre comportement à la définition ci-dessus. Nous pouvons également vous aider à auditer votre infrastructure afin de vous fournir des recommandations précises.
