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Le 7 juin 2021, Apple a annoncé certaines modifications apportées à sa politique de confidentialité pour la sortie d’iOS 15, d’iPadOS 15 et de macOS Monterey, qui concernent tous les types d’e-mails que vous envoyez. Cet article vous présente ces modifications et examine les facteurs qui nous concernent (les utilisateurs), les nouvelles fonctionnalités relatives aux services de messagerie électronique et la manière de se préparer à cette sortie.
Qu'est-ce qu'Apple a annoncé ?
Lors de sa conférence annuelle Worldwide Developers Conference (WWDC21) le 7 juin 2021, Apple a annoncé la fonctionnalité Mail Privacy Protection pour son application Mail sur trois appareils Apple : iOS 15, iPadOS 15 et macOS Monterey, qui seront lancés entre septembre et novembre 2021.
Actuellement, les e-mails entrants contiennent des pixels invisibles qui permettent aux expéditeurs de collecter des informations sur l’utilisateur, telles que son adresse IP, le nombre d’ouvertures de l’e-mail, sa localisation, son appareil et si l’e-mail a été transféré.
Lorsque les modifications apportées à l’application Mail seront publiées, les utilisateurs auront le choix d’activer ou non la politique de confidentialité des e-mails.
Si les utilisateurs activent la politique, celle-ci empêchera les expéditeurs de collecter des informations à partir de la messagerie de l’utilisateur. Les expéditeurs recevront alors des informations générales plutôt que des informations spécifiques sur le comportement de l’utilisateur, ce qui empêchera la création d’un profil personnel.
Les spécialistes du marketing par e-mail seront affectés par le fait que l’un des indicateurs de performance des e-mails, le taux d’ouverture, ne sera plus suivi.
Quels changements Apple est-il en train d'apporter ?
Protéger les données des expéditeurs
La politique relative au rapport sur la confidentialité ne suit pas les pixels invisibles pour obtenir des informations sur les utilisateurs. Par conséquent, les spécialistes du marketing par e-mail ne pourront plus suivre le taux d’ouverture.
De plus, comme l’adresse IP sera masquée, il ne sera pas non plus possible de connaître leur emplacement ni de les relier à d’autres actions en ligne, telles que leur performance sur votre site web (si vous incluez son lien dans l’e-mail). Les profils créés à partir de l’adresse IP avec les informations sur leur activité en ligne ne seront pas possibles lors du lancement.
Rapport sur la confidentialité des applications
Il s’agit d’un changement majeur en matière de confidentialité des données, car les utilisateurs pourront désormais consulter le rapport sur la confidentialité des applications et voir à quelle fréquence celles-ci ont utilisé leur autorisation précédente pour accéder à leur appareil photo, leur microphone, leurs photos, leur position et leurs contacts.
Vous pouvez voir des exemples partagés par Apple. De plus, les utilisateurs pourront voir quels domaines ont accès à leurs informations via cette application et pourront modifier le niveau d’accès dans les paramètres.
Masquer mon adresse e-mail
Il permettra aux utilisateurs de créer un nombre illimité d’adresses e-mail uniques et aléatoires pour s’inscrire à de nouvelles applications et à de nouveaux services. Les e-mails envoyés à partir de ces adresses continueront d’arriver à leur adresse e-mail principale.
Envoyer des messages signés
Pour pouvoir envoyer des messages signés, vous aurez besoin d’un certificat personnel. De plus, pour envoyer des messages cryptés, ce certificat doit se trouver dans votre trousseau.
Le certificat est une pièce jointe à un document électronique qui permet le transfert sécurisé d’informations sur Internet. S’il s’agit d’un site sécurisé, les informations telles que le numéro de carte de crédit et les adresses seront cryptées, ce qui signifie qu’elles sont protégées.
Ce certificat sera stocké dans le trousseau de l’utilisateur, un emplacement sur un appareil Apple où vos données sécurisées sont stockées. Le trousseau contient les mots de passe, les noms d’utilisateur, les numéros de carte de crédit et d’autres informations sécurisées. Il peut être géré dans l’application Accès au trousseau sur Mac et dans Réglages, en cliquant sur Trousseau iCloud sur iPhone.
Partager ma position actuelle
Bien qu’il s’agisse d’un changement mineur, il convient de mentionner qu’avec la nouvelle version, les utilisateurs pourront personnaliser leur position actuelle partagée et autoriser les applications à la voir une seule fois. Cela renforce la confidentialité des utilisateurs, qui peuvent ainsi choisir d’activer ou non le suivi, et à quel moment.
Cela peut avoir une incidence sur certaines campagnes par e-mail, mais ce n’est pas l’élément le plus important de cette mise à jour.
L’impossibilité de suivre les taux d’ouverture et la localisation peut avoir un effet négatif sur les points suivants :
- Personnalisation en temps réel
- Nettoyage des listes d'adresses électroniques
- Test des e-mails
- Surveillance des performances des e-mails
- Campagnes segmentées ou automatisées basées sur des indicateurs d'ouverture.
Les entreprises qui utilisent ces informations devront reconsidérer les différentes segmentations afin de mieux s’adapter à ce nouveau produit Apple.
Comment cela affectera les e-mails
Vous ne pourrez plus utiliser les taux d’ouverture, les taux de transfert, l’identification des appareils et la localisation des e-mails envoyés ; vous devrez vous appuyer davantage sur d’autres sources d’informations pour déterminer l’efficacité de vos e-mails.
De plus, vous devez tenir compte du fait que les utilisateurs auront accès au rapport sur la confidentialité des applications, où ils pourront voir à quelle fréquence les applications ont utilisé leur autorisation précédente pour accéder à leur appareil photo, leur microphone, leurs photos, leur emplacement et leurs contacts. Par conséquent, si vous abusez de leurs informations privées, ils restreindront probablement votre accès à celles-ci.
Conséquences dues à la non-poursuite du taux d'ouverture
Comme il ne sera plus possible d’utiliser les taux d’ouverture lorsque la nouvelle protection de la confidentialité des e-mails sera lancée, nous devons nous adapter :
Corrélation de données multiples sera encore plus important. Vous devez vous concentrer sur le CTR, les actions effectuées par le public sur vos e-mails et le trafic des pages de destination afin d’analyser l’efficacité de votre campagne. Vous devez suivre de près d’autres indicateurs clés de performance tels que les plaintes pour spam, le taux de désabonnement et le taux de placement dans la boîte de réception. Notre article précédent explique les indicateurs clés de performance les plus importants à prendre en compte dans le cadre du marketing par e-mail. Vous pouvez le lire ici. ici.
Outils tiers prendront davantage d’importance, car elles resteront un indicateur de la qualité de votre trafic sortant. Pour évaluer l’engagement de vos destinataires et les performances de votre délivrabilité, vous devrez utiliser des outils tels que les listes de test et les tests préalables, les trackers tiers, le suivi des pages de destination et l’analyse de l’engagement des visiteurs.
Les tests A/B sur les lignes d’objet ne fonctionneront plus, car ils utilisent le nombre de taux d’ouverture générés par chaque ligne d’objet pour déterminer laquelle est la meilleure.
Segmentation : Vous ne pourrez pas segmenter en fonction de la dernière date d’ouverture. Cependant, vous pouvez les segmenter en fonction des utilisateurs actifs et inactifs, de la position de l’audience dans votre entonnoir de vente ou de l’activité sur le site web (en fonction des pages consultées).
Les flux automatisés, qui dépendent du taux d’ouverture, ne seront plus disponibles.
L’optimisation de l’heure d’envoi, qui dépend du taux d’ouverture, ne sera plus disponible.
Conséquences de ne pas connaître l'emplacement exact des destinataires
Ne pas connaître l’emplacement exact des destinataires aura plusieurs répercussions sur les spécialistes du marketing. Voici celles dont vous devez tenir compte afin d’adapter votre entreprise à la nouvelle protection de la confidentialité du courrier :
Informations locales dans l’e-mail : e-mails qui fournissent des informations sur les choses locales telles que la météo locale et l’emplacement du magasin le plus proche avec les horaires d’ouverture correspondants, car cela ne sera plus possible.
Référence CSS externe : il s’agit d’un fichier séparé lié à un site Web HTML, mais comme vous ne pourrez pas obtenir d’informations sur son emplacement, l’e-mail contenant une référence CSS externe ne fonctionnera probablement pas.
Pour conclure
Notre conseil aux spécialistes du marketing par e-mail est d’examiner vos données avant le lancement de la nouvelle version par Apple afin de collecter et d’enregistrer des informations sur l’interaction des destinataires avec l’e-mail.
Par exemple, savoir quel est le meilleur moment pour envoyer une campagne par e-mail en fonction du nombre d’e-mails ouverts.
En résumé, les spécialistes du marketing ne pourront plus :
- suivre les pixels invisibles pour obtenir des informations sur les utilisateurs, il ne sera donc pas possible de suivre les taux d'ouverture et les taux de transfert ;
- les utilisateurs verront à quelle fréquence les applications ont utilisé leur autorisation précédente pour accéder à leur appareil photo, leur microphone, leurs photos, leur emplacement et leurs contacts ;
- les spécialistes du marketing ne connaîtront pas la localisation de l'utilisateur ;
- Les spécialistes du marketing ne pourront pas collecter d'informations spécifiques sur les utilisateurs afin de créer un profil de leur comportement, mais recevront uniquement des informations générales.
MailSoar est une agence de conseil en délivrabilité des e-mails qui s’efforce de garantir la fiabilité de l’acheminement de vos e-mails vers la boîte de réception principale. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’évoluer avec la fonctionnalité Mail Privacy Protection d’Apple, nous vous invitons à lire cet article rédigé par notre expert Pierre Pignault. Si vous rencontrez des difficultés pour vous adapter aux changements introduits dans la politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
