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Un article récemment publié sur IBM Think a fait grand bruit dans le monde du marketing par email. Intitulé « La crise cachée des emails qui coûte des milliards aux entreprises »Cet article explore différents cas pratiques d’entreprises confrontées à des problèmes de délivrabilité des emails dans les secteurs du marketing par email et de l’édition. Il souligne que même les professionnels les plus expérimentés peuvent rencontrer de graves problèmes de placement dans les boîtes de réception.
Publié le 11 décembre 2025, cet article raconte une histoire vécue par Bouncer, une entreprise spécialisée dans la vérification des adresses email et la gestion de listes, qui a découvert que ses campagnes de marketing par email finissaient dans les dossiers spam. L’article mentionne également d’autres entreprises du secteur des newsletters confrontées à des problèmes similaires de délivrabilité, soulignant que le placement dans la boîte de réception est une préoccupation cruciale et répandue dans les secteurs du marketing par email et de l’édition.
Exemple concret : problèmes liés à la délivrabilité des emails
Un exemple concret de problèmes de délivrabilité des emails, mis en avant dans un article d’IBM Think, concerne l’entreprise Bouncer, spécialisée dans la vérification des adresses email et la gestion des listes. Despite being an email deliverability specialist, Bouncer faced a situation where their own email campaigns ended up in clients’ spam folders, affecting inbox placement and overall campaign performance.
Comme l’a si bien dit Radek Kaczyński, PDG de Bouncer, « le cordonnier marche avec des chaussures trouées ». — et dans ce cas, cela ne pourrait être plus vrai. Si cela peut arriver à Bouncer, une entreprise dont la mission est d’aider ses clients à éviter les dossiers spam, cela peut arriver à n’importe quelle organisation qui envoie des campagnes par email. Radek Kaczyński a également souligné qu’il a fallu des mois pour rétablir un placement normal dans la boîte de réception.
Cet exemple montre que les filtres anti-spam modernes et les algorithmes des fournisseurs de messagerie peuvent poser des difficultés même aux spécialistes du marketing les plus expérimentés.
Comment une entreprise peut-elle identifier un problème de délivrabilité des emails ?
Dans le cas de Bouncer, le PDG Radek Kaczyński s’est rendu compte que l’entreprise était confrontée à un grave problème de délivrabilité des emails lors de sa plus grande campagne de vente par email jamais organisée à l’approche de la Cyber Week, lorsque les revenus ont stagné de manière inattendue malgré le respect de toutes les meilleures pratiques.
Le problème est devenu évident lorsqu’un email test a atterri dans son propre dossier spam, ce qui a nécessité une enquête plus approfondie. Cette situation a ajouté de la pression sur les prochaines campagnes de Bouncer, car les problèmes de placement dans la boîte de réception pouvaient avoir un impact direct sur les revenus et l’engagement.
Après avoir analysé les données, Kaczyński a confirmé les soupçons de l’équipe marketing : pendant des mois, des milliers d’emails de Bouncer, essentiels aux ventes et à la communication avec les clients, avaient atterri dans les dossiers spam des clients.
Cela expliquait la baisse soudaine des performances de la campagne et soulignait à quel point même les équipes expérimentées peuvent être confrontées à des difficultés en matière de délivrabilité des emails.
Quels sont les risques et les coûts liés à un problème de délivrabilité des emails ?
Les risques et les coûts associés à une mauvaise délivrabilité des emails sont considérables. Selon IBM Think, rien qu’aux États-Unis, les emails non délivrés pourraient représenter 60 milliards de dollars de pertes potentielles chaque année. En revanche, un email marketing légitime sur six n’atteint jamais la boîte de réception de son destinataire.
Même lorsque les expéditeurs respectent toutes les bonnes pratiques, les emails peuvent toujours atterrir dans les dossiers spam, ce qui affecte les revenus, l’engagement et les performances globales de la campagne. Une fois que les emails sont dans le dossier spam, il peut falloir des mois pour récupérer leur place dans la boîte de réception, ce qui entraîne une perte de revenus, une baisse de l’engagement et une atteinte à long terme à la réputation de l’expéditeur.
Cela démontre que les problèmes de délivrabilité des emails ne sont pas seulement des problèmes techniques : ils ont un impact financier et opérationnel direct sur toute entreprise qui s’appuie sur le marketing par email.
Comment résoudre un problème de délivrabilité des emails ?
Les problèmes liés à la délivrabilité des emails peuvent coûter du temps, des revenus et de l’engagement aux entreprises. Pour relever et prévenir efficacement ces défis, les entreprises doivent adopter une approche holistique qui inclut des solutions techniques, stratégiques et axées sur le contenu.
Comme l’explique le PDG de Bouncer dans un post LinkedIn, même les experts en marketing par email peuvent être confrontés à de sérieux problèmes de placement dans les boîtes de réception. Dans leur cas, Bouncer a réussi à rétablir sa délivrabilité en collaborant avec les experts en délivrabilité des emails de MailSoar. Pierre Pinault, PDG de MailSoar, a personnellement supervisé la situation, aidant Bouncer à identifier les causes profondes de l’arrivée des emails dans les dossiers spam, à mettre en œuvre les meilleures pratiques et à rétablir progressivement un placement normal dans les boîtes de réception.
En combinant des corrections techniques, l’hygiène des listes, des modèles d’envoi cohérents et un contenu axé sur l’engagement, Bouncer a pu récupérer ses revenus et améliorer les performances de ses campagnes, démontrant ainsi que même les équipes les plus expérimentées peuvent bénéficier des conseils d’experts lorsqu’elles sont confrontées à des problèmes de délivrabilité des emails.
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