Du spam à la boîte de réception : le parcours de Moxie vers une délivrabilité des emails à 99 %

Présentation du client

Moxie – Restaurer la délivrabilité des emails pour un prestataire national de services à domicile

Moxie est une entreprise de services à domicile qui utilise l’email pour envoyer des devis, des mises à jour et des campagnes promotionnelles. Mais lorsqu’elle nous a contactés, la délivrabilité de ses emails était dans un état critique.

Les taux d’ouverture ont chuté à 5,8 % sur Gmail et à seulement 1,8 % sur Hotmail. Les spams ont été presque entièrement bloqués sur les domaines Outlook, Yahoo, AOL et Microsoft, avec un taux de réception dans la boîte de réception Gmail de seulement 18,75 %. Les plaintes pour spam ont atteint un pic de 17,6 % et la réputation du domaine a été jugée mauvaise par Google Postmaster Tools.

Pour relever ces défis, nous avons mis en place une stratégie structurée de délivrabilité des emails, en optimisant la configuration de leur domaine, en améliorant l’authentification, en nettoyant leurs listes et en surveillant de près les performances. Résultat : les emails sont redevenus un canal fiable et évolutif, qui soutient les efforts de Moxie en matière d’engagement et d’acquisition de clients.

Informations clés sur le projet

Type d'e-mails

Transactions et marketing (Campagnes promotionnelles, mises à jour des services, offres commerciales)

Budget

Entre 1 500 $ et 2 500 $ par mois

Volume mensuel

Environ 10 000 emails par mois

logiciel utilisé

Cinch

Durée du projet

1 an

Opportunité de croissance

Classement abusif dans les courriers indésirables sur Gmail, Outlook, AOL et Yahoo, avec des taux de réception dans la boîte de réception aussi bas que 18,75 % sur Gmail.
Engagement extrêmement faible : taux d’ouverture de 5,8 % (Gmail) et 1,8 % (Hotmail), avec des taux de réclamation pouvant atteindre 17,6 %.
Principaux obstacles à la délivrabilité : réputation du domaine jugée mauvaise, taux de rebond supérieur à 64 % sur les domaines Microsoft.

Contexte et enjeux

Une étape essentielle : comprendre ce qui nuisait à la délivrabilité

Avant de s’associer à MailSoar, Moxie était confrontée à plusieurs problèmes structurels liés à la performance de ses emails, qui rendaient de plus en plus difficile l’atteinte de son public :

Faible taux de placement dans la boîte de réception : les filtres anti-spam bloquaient systématiquement les campagnes sur les principaux fournisseurs de messagerie tels qu’Outlook, Gmail, Yahoo et AOL. Le taux de placement dans la boîte de réception Gmail était aussi bas que 18,75 %.
Taux de plaintes et de rebonds élevés : les taux de plaintes ont grimpé à 17,6 %, tandis que les taux de rebonds ont atteint jusqu’à 64 % sur certains domaines Microsoft, limitant ainsi le succès des livraisons.
Mauvaise réputation du domaine : selon Google Postmaster Tools, le domaine d’envoi de Moxie a été évalué comme « médiocre », ce qui empêche les FAI de considérer ses messages comme fiables ou prioritaires.

Mesures de performance initiales avant MailSoar

Taux d'ouverture des e-mails Gmail : 5,8 %
Taux d'ouverture Hotmail : 1,8 %
Taux de clics : inférieur à 0,5 %, dont 0,4 % sur les campagnes promotionnelles
Placement de spam : quasi-total sur Microsoft, AOL, Yahoo
Trafic email partiellement bloqué pour les domaines Microsoft (par exemple ATT.net, SBCGlobal.net)

Sans stratégie de délivrabilité structurée, Moxie risquait de perdre l’email comme canal d’acquisition et de communication viable.

Description du projet

Le projet a été structuré en plusieurs phases clés afin de rétablir le placement dans la boîte de réception et de rétablir la réputation de l’expéditeur :

Configuration de l'infrastructure et authentification

Nous avons mis en place un domaine d'envoi dédié (azs.moxieservices.com) et implémenté des protocoles complets d'authentification des emails : SPF, DKIM et DMARC. Une surveillance active a été configurée via Google Postmaster Tools et DMARC Digest, offrant à l'équipe une visibilité en temps réel sur la santé de leur domaine et les métriques de délivrabilité.

Nettoyage et segmentation de listes d'emails

Afin d'améliorer l'engagement et de réduire les taux de rebond, nous avons procédé à un nettoyage complet de la liste d'emails à l'aide d'outils de vérification. Les adresses à haut risque et invalides ont été supprimées, et nous avons introduit une segmentation basée sur l'engagement, différenciant les clients actifs des prospects moins réactifs.

Warm-up progressif et stratégie d'envoi

Afin de regagner la confiance des fournisseurs de messagerie électronique, nous avons lancé un plan de warm-up progressif, en commençant par réduire les volumes et en réintroduisant progressivement les activités d'envoi. Les domaines Microsoft, qui avaient partiellement bloqué le trafic de Moxie, ont été traités avec prudence afin d'éviter tout nouveau problème.

Solutions proposées par nos experts en délivrabilité

Configuration dédiée du domaine d'envoi et de l'authentification

Nous avons migré l’activité email de Moxie vers un sous-domaine dédié (azs.moxieservices.com) et configuré l’authentification SPF, DKIM et DMARC. Cela a amélioré la confiance envers le domaine et jeté les bases d’un placement durable dans la boîte de réception.

Stratégie de warm-up progressif

Pour rétablir la réputation de l’expéditeur, nous avons mis en place un plan de warm-up par étapes. Nous avons réduit le volume d’envoi vers les domaines Microsoft, qui avaient précédemment bloqué les emails, puis réintroduit progressivement un trafic sain afin de rétablir la confiance.

Nettoyage de listes et segmentation de l'engagement

Notre équipe a utilisé un outil de vérification des emails afin de supprimer les contacts invalides et à haut risque de la base de données de Moxie. Nous avons ensuite introduit une segmentation par niveau d’engagement, en distinguant les clients actifs des prospects récents afin de minimiser les plaintes et d’améliorer les performances des campagnes.

Surveillance en temps réel et contrôle de la réputation

Nous avons activé des outils de surveillance tels que Google Postmaster Tools et DMARC Digest, permettant ainsi à Moxie d’avoir une visibilité sur la réputation de son domaine, les taux de réception dans la boîte de réception et les plaintes pour spam. Cela a permis d’effectuer des ajustements continus en fonction des données en temps réel.

Optimisation des campagnes et conformité des modèles

Nous avons remanié les modèles d’email de Moxie afin d’améliorer leur clarté, leur conformité et leur structure, notamment en ajoutant des en-têtes de désabonnement appropriés. Nous avons également testé de nouvelles lignes d’objet et de nouveaux appels à l’action, dans le but de stimuler l’engagement tout en respectant les seuils de filtrage des FAI.

Résultats obtenus par nos experts

MailSoar a aidé Moxie à rétablir la confiance avec les fournisseurs d’email et à améliorer considérablement les performances de son programme de marketing par email.

L’email est redevenu un canal de communication fiable et évolutif, qui favorise l’acquisition et la fidélisation des clients, ainsi que la croissance à long terme.

Taux d'ouverture

+ 0 %

De 5,8 % sur Gmail à des pics de 47,1 % après la mise en œuvre

Taux de rebond

- 0 %

Réduit de 64 % (sur les domaines Microsoft) à seulement 0,4 %.

Taux d'engagement

x 0

Moxie a signalé une multiplication par 4 de l’engagement sur son trafic email.

Moxie partage son expérience avec MailSoar

Nous étions confrontés à des problèmes de délivrabilité. La réputation de notre domaine était très mauvaise. MailSoar nous a aidés à créer un nouveau domaine, à le « warm-up » correctement et à mettre en place un plan continu pour des pratiques intelligentes en matière d’email, adaptées à nos objectifs de croissance. Depuis, notre délivrabilité est excellente. Nous avons pu générer beaucoup de revenus que nous perdions auparavant en ne faisant pas grand-chose en matière de marketing par email.