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Bounce rate, opt-in, blacklist, A/B testing… Autant de termes qui composent le jargon de l’email marketing et qui peuvent sembler indéchiffrables pour les néophytes. Pourtant, il est primordial de les maîtriser pour analyser les détails d’une campagne d’emailing et évaluer ses performances avec précision.
Tour d'horizon des mots clés à connaître pour réussir vos envois
- Opt-out / Opt-in : On parle d'Opt-out lorsque vos prospects reçoivent vos emails publicitaires sans avoir donné leur accord préalable (souvent via une case pré-cochée). À l'inverse, l'Opt-in signifie que la personne a donné son consentement explicite. Aujourd'hui, l'Opt-in est obligatoire pour l'acquisition de nouveaux prospects, tandis que l'Opt-out reste toléré uniquement pour la communication avec des clients existants.
- Prospect : Une personne physique ou morale appartenant à votre base de données, mais n'ayant pas encore effectué d'achat.
- Délivrabilité : Capacité d'un email à parvenir correctement dans la boîte de réception du destinataire. C'est l'enjeu central de toute campagne d'emailing.
- Préchauffage d'IP (Warming up IP) : Technique consistant à augmenter progressivement le volume d'emails envoyés depuis une nouvelle adresse IP afin de construire sa réputation auprès des fournisseurs de messagerie.
- A/B testing : Méthode permettant de tester deux versions d'un même email (sujet, design ou contenu différent) pour déterminer celle qui répond le mieux aux objectifs de la campagne.
- Appel à l'action (Call to action - CTA) : Un bouton ou une image cliquable dont l'aspect visuel incite le lecteur à cliquer pour se rendre sur votre site.
- Taux d'ouverture (Open rate) : Ce KPI permet d'évaluer le pourcentage de destinataires ayant ouvert votre email. Un taux élevé indique que votre objet d'email a su susciter la curiosité.
- Taux de clic (Click rate) : Mesure le nombre de destinataires ayant cliqué sur un lien dans le message. Un taux de clic élevé démontre l'intérêt du contact pour votre offre et la pertinence de votre contenu.
- Taux de conversion (Conversion rate) : Il s'agit du nombre d'emails ayant généré directement une action concrète, comme une vente ou une inscription.
- Soft bounce : Cela signifie que votre email a été temporairement rejeté par le serveur de réception (boîte pleine, serveur indisponible). Attention : un taux de soft bounce élevé finit par nuire à votre délivrabilité.
- Hard bounce : Si le domaine est invalide ou l'adresse inexistante, le message est définitivement rejeté. Un taux élevé de hard bounces indique que votre base de données a besoin d'un nettoyage urgent.
- Blacklist : Si vous êtes sur une blacklist, vous êtes considéré comme un spammeur. Vos emails n'atteignent plus vos cibles. Il faut alors identifier la cause du blocage et mettre en place des solutions pour rétablir votre réputation.
- Spam trap : Ce sont des adresses "pièges" créées par les serveurs ou les organismes de lutte contre le spam pour identifier les expéditeurs aux pratiques douteuses.
- Engagement : Ce terme désigne la propension du consommateur à interagir avec votre marque ou vos emails. On le mesure généralement par le taux d'engagement.
- Politique de nettoyage : Mettre en place une "sunset policy" consiste à identifier vos abonnés inactifs pour décider de réduire la fréquence d'envoi ou de cesser de leur écrire. Cela vous permet de vous concentrer sur les contacts engagés et d'améliorer radicalement votre délivrabilité.
Logiciels de validation d’emails : Ces outils aident les marketeurs à réduire le taux de rebond en vérifiant la validité des adresses avant l’envoi. Ils garantissent la propreté de vos listes. Vous pouvez tester des solutions comme Zero Bounce ou Mailfloss.
Hygiène de liste : Pour qu’une base de données reste performante, il faut l’entretenir. Supprimer les adresses en hard bounce, gérer les désabonnements et traiter les demandes de changement d’adresse est essentiel.
Tous ces termes sont des piliers à prendre en compte avant de lancer vos campagnes. Chez Mailsoar, nous accompagnons quotidiennement nos clients dans la réussite de leurs stratégies d’emailing. La création de campagnes et l’analyse de leurs résultats sont au cœur de notre métier. N’hésitez pas à solliciter notre expertise.
