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Qu’il s’agisse d’un e-mail, d’une newsletter ou d’une campagne emailing, la clé du succès en termes de délivrabilité réside dans un suivi rigoureux des KPI. Ces indicateurs de performance vous permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos campagnes, mais aussi d’anticiper et de corriger les éventuelles lacunes avant qu’elles ne nuisent à vos résultats.
Ces métriques vous donneront un aperçu de la santé de vos campagnes, vous permettant ainsi d’identifier et de corriger les erreurs avant qu’elles ne nuisent à votre taux de délivrabilité.
Pourquoi les KPI sont-ils si importants ?
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des valeurs clés qui vous permettent de suivre vos principaux objectifs de performance. Ils doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART).
En les mesurant régulièrement, vous obtenez les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et ajuster vos stratégies en fonction des résultats obtenus. Cela vous permet également de comparer vos performances au fil du temps et d‘améliorer le taux de réussite de vos campagnes.
KPI à surveiller pour améliorer la délivrabilité
Si vous vous sentez un peu perdu parmi les nombreux indicateurs clés de performance (KPI) qui existent, pas de panique ! Voici les indicateurs les plus essentiels pour garantir la délivrabilité de vos e-mails.
Taux de placement dans la boîte de réception (IPR)
Le taux de placement dans la boîte de réception (IPR) est sans aucun doute l’un des indicateurs les plus précis du succès de vos campagnes. Cet KPI représente le pourcentage d’emails qui arrivent dans la boîte de réception, plutôt que dans les dossiers de courrier indésirable ou spam.
Contrairement au taux de livraison, qui indique simplement si un email a été accepté par le serveur du destinataire, le RPI se concentre sur la destination finale de votre email. Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ne communiquent pas directement ce taux, c’est pourquoi nous utilisons des outils spécialisés tels que GlockApps. Ces outils envoient une copie de votre email à une liste de test et calculent le pourcentage de messages qui parviennent à la boîte de réception.
Un bon RPI est supérieur ou égal à 80 %. Si votre taux est inférieur, cela peut indiquer plusieurs problèmes potentiels, tels que :
- Contenu non pertinent : si votre message ne correspond pas aux attentes de vos destinataires, ceux-ci seront plus enclins à marquer vos emails comme spam.
- Réputation de votre adresse IP ou de votre domaine : une mauvaise réputation peut inciter les FAI à envoyer vos e-mails dans les dossiers de courrier indésirable.
- Adresses email invalides : envoyer régulièrement des emails à des adresses invalides peut également nuire à votre RPI.
Pour améliorer votre RPI, voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
Authentification des emails : assurez-vous que vos emails sont authentifiés à l’aide de protocoles tels que SPF, DKIM et DMARC. Ces protocoles aident les boîtes de réception à identifier vos emails comme étant légitimes et non comme du spam. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces protocoles, vous pouvez lire notre article dédié à l’authentification des emails.
Gardez votre liste propre : nettoyez régulièrement votre liste de contacts afin de supprimer les adresses inactives ou invalides. Cela améliorera non seulement votre RPI, mais également vos taux d’ouverture et de clic. Pour en savoir plus sur la manière de nettoyer efficacement votre liste, consultez notre guide sur le nettoyage des listes d’adresses email.
Segmentation : divisez votre liste de marketing par email en segments en fonction de critères spécifiques tels que la région, le secteur d’activité ou les centres d’intérêt. Cela vous permet de personnaliser vos campagnes et de rendre vos emails plus précis pour chaque segment. Si vous avez besoin d’aide pour la segmentation, n’hésitez pas à nous contacter pour un audit de votre stratégie de marketing par email.
Taux de distribution
Le taux de livraison indique la proportion d’e-mails acceptés par les serveurs des destinataires. Bien qu’il s’agisse d’un bon indicateur de la réputation de votre domaine et de la configuration de votre infrastructure, il ne garantit pas que les e-mails arriveront dans la boîte de réception principale. Il est essentiel pour évaluer le succès de vos campagnes.
La réputation de l’expéditeur joue un rôle crucial dans cet KPI. Un taux de livraison supérieur à 97 % est considéré comme bon. En revanche, si votre taux tombe en dessous de ce seuil, il est temps de procéder à une analyse approfondie des différents métriques afin d’identifier et de corriger tout dysfonctionnement potentiel.
Taux de placement des spams
Le taux de placement dans les spams évalue la proportion de vos e-mails qui finissent dans les dossiers spam des destinataires. Cet KPI est particulièrement important, car un taux élevé peut nuire gravement à vos efforts de communication.
Pour calculer ce taux, divisez le nombre d’e-mails arrivant dans le dossier spam par le nombre total d’e-mails envoyés. Un taux supérieur à 40 % est alarmant et nécessite une révision immédiate de votre contenu, de vos pratiques d’envoi et de la qualité de votre liste de contacts.
Taux d'engagement
Le taux d’engagement regroupe plusieurs indicateurs clés tels que le taux d’ouverture, le taux de clics (CTR) et le taux de clics par ouverture (CTOR). Ces KPI vous donnent une idée précise de la manière dont vos destinataires interagissent avec vos emails.
Il est essentiel de les suivre pour comprendre si vos campagnes attirent l’attention de votre public. Un faible taux d’engagement, par exemple, peut indiquer que votre contenu n’est pas suffisamment attrayant ou que vos appels à l’action ne sont pas suffisamment convaincants.
Taux d'ouverture des emails
Le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus basiques, mais aussi l’un des plus révélateurs. Il mesure le rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le nombre total d’e-mails envoyés.
Un taux d’ouverture supérieur à la moyenne indique que vos objets intéressent vos destinataires. Pour améliorer cet KPI, pensez à tester différents objets et à envoyer vos e-mails à des moments optimaux.
Taux de rebond
Le taux de rebond est le rapport entre le nombre d’e-mails qui n’ont pas pu être remis à leurs destinataires et le nombre total d’envois. Il existe deux types de rebond : le hard bounce qui signifie que l’adresse e-mail n’est pas valide et ne pourra jamais recevoir de message, et le soft bounce, qui est souvent dû à une boîte de réception pleine ou à une erreur temporaire.
Un taux de rebond inférieur à 0,2 % est généralement considéré comme acceptable. Si votre taux de rebond est élevé, vous devez nettoyer votre liste de contacts afin d’éliminer les adresses invalides ou obsolètes. Pour plus d’informations sur la réduction des rebonds, consultez notre guide sur les taux de rebond dans le marketing par email.
Vous avez besoin d'une aide professionnelle pour réduire votre taux de rebond ?
Taux de refus ou de blocage des courriers électroniques
Le taux de rejet ou de blocage des e-mails est un sous-ensemble du taux de rebond, qui calcule spécifiquement les e-mails rejetés en raison de leur contenu ou de la mauvaise réputation de votre domaine.
Les causes peuvent être multiples : utilisation excessive de mots considérés comme du spam, présence de liens provenant de domaines blacklistés ou nombre élevé de plaintes pour spam. Pour calculer cet KPI, divisez le nombre d’emails bloqués par le nombre total d’emails envoyés, puis multipliez par 100.
Taux de plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam est un indicateur clé, car il reflète directement votre réputation auprès des FAI. Un taux de plaintes pour spam élevé peut avoir des conséquences désastreuses sur la délivrabilité de vos e-mails.
Si vous constatez une augmentation de ce taux, il est impératif de revoir votre stratégie d’envoi, de réévaluer votre contenu et d’assurer une meilleure segmentation de votre audience afin d’envoyer des messages plus ciblés et personnalisés.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement correspond au pourcentage de destinataires qui choisissent de se désabonner de votre liste de diffusion après avoir reçu un email. Un faible taux de désabonnement est généralement un bon signe, mais s’il chute soudainement, cela peut indiquer une baisse de la qualité de votre contenu ou un problème de délivrabilité.
Il est important de surveiller le taux de désabonnement en conjonction avec d’autres indicateurs, tels que le taux de placement dans la boîte de réception, afin d’obtenir une vue d’ensemble des performances de vos campagnes.
Taux de clics (CTR) et taux de clics par ouverture (CTOR)
Le CTR (taux de clics) et le CTOR (taux d’ouverture) sont deux KPI essentiels pour mesurer l’engagement de l’audience. Le CTR mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre email par rapport au nombre total d’emails envoyés, tandis que le CTOR le mesure par rapport au nombre d’emails ouverts.
Pour améliorer le nombre de clics, concentrez-vous sur la personnalisation de vos campagnes, l’optimisation de vos appels à l’action (CTA) et la création de contenus intéressants et attrayants. Un bon CTR se situe généralement entre 20 et 30 %, mais cela peut varier en fonction de votre secteur d’activité.
Le suivi de ces KPI vous aidera à maintenir et à améliorer la délivrabilité de vos emails. Si vous avez besoin d’aide pour optimiser vos campagnes et obtenir des résultats optimaux, l’équipe d’experts de MailSoar est à votre disposition. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
