Comment l'équipe MailSoar a-t-elle réussi à augmenter les ventes d'une entreprise en ligne de plus de 30 % en améliorant la délivrabilité de ses e-mails ?
Sommaire
Présentation du client
Paint Your Life, une boutique en ligne
Fondée en 2006, Paint Your Life propose de transformer n’importe quelle photo en une œuvre d’art peinte à la main par des artistes internationaux.
L’entreprise utilise l’email pour communiquer avec ses clients, que ce soit pour les informer de l’avancement de leurs commandes ou pour promouvoir ses produits et services par l’intermédiaire de campagnes emailing.
Après plusieurs mois passés à tenter de résoudre par eux-mêmes divers problèmes liés à leurs campagnes emailing (faible taux d’ouverture, quasi-absence de clics, etc.), ils ont fait appel à nous pour les aider à mettre fin à ces problèmes de délivrabilité.
Informations clés sur le projet
Type d'e-mails
Transactions et marketing
Liste d'abonnement
Budget
Environ 3 000 $ par mois
Volume mensuel
10 à 12 millions d'emails par mois
logiciel utilisé
Zaius (Zaius utilise Send Grid en arrière-plan pour envoyer les e-mails)
Durée du projet
En cours depuis janvier 2021
Opportunité de croissance
Les campagnes d'email marketing de Paint Your Life affichaient un taux d'ouverture d'environ 13 % et un taux de clics de 0,3 % en janvier 2021.
Depuis que nous travaillons avec eux, les taux d'ouverture sont d'environ 30 % et le taux de clics est de 1 %.
Description du projet
Le projet qui nous a été confié par Paint Your Life peut être divisé en 3 grands domaines :
Résoudre le problème de la délivrabilité
lors de l'envoi de campagnes par email.
Les emails parviennent à leurs destinataires
Cette exigence concerne à la fois les campagnes d'email marketing et les emails transactionnels.
Assurer un bon taux d'ouverture
Afin de garantir un retour sur investissement élevé, nous surveillons quotidiennement les campagnes marketing que nous diffusons, dans le but de détecter tout problème susceptible d'avoir un impact négatif sur les indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise.
Contexte et enjeux
Une analyse complète des différents indicateurs
À la suite de notre audit de Paint Your Life, nous avons remarqué que leur taux d’ouverture était initialement assez faible, avec une moyenne d’environ 13 %. Ce taux peut sembler intéressant, mais dans ce cas, il combinait le taux d’ouverture des emails marketing et celui des emails transactionnels. Un taux d’ouverture est considéré comme bon lorsqu’il avoisine les 20 %, mais les emails transactionnels ont généralement un taux beaucoup plus élevé, car ils concernent par exemple des informations relatives à des commandes.
Nous avons également constaté que les emails transactionnels relatifs aux commandes étaient envoyés directement via leurs comptes GSuite sur Google. Or, la plateforme ne permet d’envoyer que 500 emails par jour. Cela posait problème, car ce nombre était dépassé quotidiennement et de nombreux clients ne recevaient donc pas les différents emails relatifs à leurs commandes.
Ces problèmes ont eu un impact significatif sur le retour sur investissement de l’entreprise, qui n’a pas été en mesure d’atteindre son objectif.
Adapter les ressources aux besoins de l'entreprise
Solutions proposées par nos experts
Évaluation des points à améliorer
En ce qui concerne les campagnes marketing, la réputation du nom de domaine et leur adresse IP étaient toutes deux élevées (ce qui est un bon signe). Malheureusement, ils ne généraient pas un bon taux d’ouverture. Pour rappel, celui-ci était d’environ 10 % sur Gmail, alors que près de 80 % des clients figurant dans leur liste de contacts utilisaient Gmail. Nous avons donc testé et analysé le contenu de ces emails, sans résultat concluant, aucun problème majeur n’étant à déplorer.
Après plusieurs autres tests, nous avons réalisé que l’adresse e-mail de l’expéditeur (update@e.paintyourlife.com) avait été signalée par Gmail. Cela signifiait que tous les emails atterrissaient dans l’onglet « Promotion » et se fondaient dans la masse des emails quotidiens reçus par les consommateurs.
Création d'adresses dédiées
Pour résoudre ce problème, nous avons suggéré à l’entreprise d’utiliser une nouvelle adresse email dédiée à l’envoi de ces communications. Après plusieurs séries de tests, nos consultants experts ont recommandé l’utilisation de l’adresse suivante : welcome@e.paintyourlife.com
Configuration d'un nouveau protocole d'envoi
En ce qui concerne les emails transactionnels, il était important de configurer un nouvel environnement pour l’envoi de ces emails. Après un audit approfondi des besoins et des méthodes de travail de l’entreprise, nous avons proposé la configuration d’un nouveau SMTP en collaboration avec Postmark.
Résultats obtenus avec notre soutien
conversion
augmentation du chiffre d’affaires total
taux d'ouverture
Envoie 1 million d’e-mails par semaine (augmentation de 500 %)
Paint Your Life parle de sa collaboration avec MailSoar
Nous avons fait appel à MailSoar après avoir longtemps souffert d’un faible taux d’ouverture, et le service de gestion de compte Zaius (la plateforme que nous utilisons pour envoyer nos emails) n’arrivait pas à résoudre le problème. MailSoar nous a aidés à passer d’un taux d’ouverture de 10 % à près de 30 % ! Nous sommes désormais en mesure d’envoyer plus d’un million d’emails par semaine (environ 5 fois plus qu’auparavant).
Nos ventes totales ont augmenté d’environ 30 %, et cela principalement grâce au marketing par email ! Auparavant, seuls 10 % de nos clients étaient satisfaits, contre 30 % aujourd’hui. Cela a vraiment changé la donne pour nous.
- Assaf Kostiner
- PDG de Paint Your Life
