Comment l'équipe MailSoar a aidé un promoteur immobilier à résoudre ses problèmes de spam ?
Sommaire
Présentation du client
Sélectionnez Property Group, un promoteur immobilier
Depuis 2004, Select Property Group s’impose comme un expert de l’investissement et du développement immobilier au Royaume-Uni. Avec ses bureaux en Angleterre, à Dubaï et à Hong Kong, le groupe offre aux investisseurs du monde entier des opportunités de placement sur le marché britannique.
Afin de communiquer avec ses partenaires et ses investisseurs, l’entreprise utilise des campagnes d’email marketing ainsi que des campagnes d’emails transactionnels.
Lorsqu’ils ont réalisé que leur taux de délivrabilité et la réputation de leur domaine email avaient été gravement affectés, ils ont fait appel aux experts de MailSoar pour les aider à résoudre ces problèmes rapidement et durablement.
Informations clés sur le projet
Type d'e-mails
Transactions et marketing
Liste d'abonnement
Budget
Entre 1 000 et 2 000 dollars par mois
Volume mensuel
Environ 300 000 emails par mois
logiciel utilisé
ExactTarget
Durée du projet
En cours depuis janvier 2020
Opportunité de croissance
Lorsque Select Property nous a contactés, les taux de rebond et d'ouverture qu'ils obtenaient étaient assez faibles. En fait, le taux de rebond était supérieur à 18 % et le taux d'ouverture avoisinait les 6 %.
Dernièrement, bien que l'entreprise envoie deux fois plus de messages qu'en 2020, le taux de rebond a chuté de près de 100 %, passant de 18 % à 0,4 % en moyenne, avec une augmentation de 600 % du taux d'ouverture.
Description du projet
Le projet qui nous a été confié par Select Property peut être divisé en plusieurs domaines.
Dans un premier temps, nous avons réalisé un audit complet de leur structure d'emailing afin de comprendre précisément les obstacles rencontrés. Lors de cet audit, nous avons analysé leurs habitudes marketing, la qualité de leurs listes de contacts et leur réputation auprès des principaux fournisseurs d'accès à internet (FAI).
Cela nous a permis de mettre en place un plan d'action personnalisé pour corriger les problèmes de délivrabilité qui affectaient leurs campagnes.
Une fois ces recommandations formulées, nous avons été chargés de fournir un accompagnement continu pour déployer une stratégie d'envoi efficace.
Contexte et enjeux
Lors de notre audit initial, nous avons d’abord relevé que notre client présentait un volume d’envoi mensuel assez faible couplé à une cadence très irrégulière.
De plus, des problèmes majeurs affectaient les différentes listes de diffusion. En effet, de nombreuses adresses emails étaient incorrectes et les listes n’avaient bénéficié d’aucun nettoyage préalable.
Ces facteurs ont eu un impact significatif sur la réputation de l’entreprise auprès des FAI. Les emails inactifs ou invalides augmentent mécaniquement le Bounce rate. Pour rappel, le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu être acheminés, qu’il s’agisse d’un échec temporaire (Soft bounce) ou permanent (Hard bounce).
Enfin, certains domaines avaient été inscrits sur liste noire (Blacklist). Cette situation était critique car elle compromettait la capacité de l’entreprise à joindre ses clients, ses messages étant systématiquement considérés comme des spams.
Solutions proposées par nos experts
Nettoyage de base de données pour une meilleure réputation
Pour commencer, nous avons choisi de nous concentrer sur le nettoyage des bases de données. Même si cela a réduit le nombre total de destinataires, cette étape a permis de mieux qualifier les emails et de restaurer la réputation des domaines d’expédition.
Mise en place d'une stratégie d'envoi
Une fois ces ajustements effectués en collaboration avec l’entreprise, nous avons déployé une stratégie d’Email Automation. Cette nouvelle approche intègre davantage de paramètres de segmentation et permet d’adapter les messages selon l’engagement des clients.
Stratégie avancée de réengagement
Une programmation spécifique a également été mise en œuvre pour encourager le réengagement via différents modèles d’emails (templates). Cela fait partie intégrante de la stratégie d’automatisation conçue sur mesure pour Select Property.
Résultats obtenus par nos experts
Les mesures mises en œuvre pour Select Property ont d’abord permis de rétablir une solide réputation d’expéditeur auprès des principaux fournisseurs de messagerie électronique tels que Gmail et Microsoft.
Aucun de leurs domaines n’est actuellement blacklisté par les fournisseurs de messagerie électronique.
Taux d'ouverture
sur les campagnes de communication.
Domaines blacklistés
Une fiabilité prouvée auprès des principaux fournisseurs d’emails
Select Property Group partage son expérience avec MailSoar
Nous avons fait appel à MailSoar après avoir subi une chute massive de notre réputation d’expéditeur. L’équipe a été extrêmement réactive, nous a guidés vers les meilleures pratiques et a reconstruit notre réputation en seulement quelques semaines. Leur soutien continu et leur dévouement sont inégalables !
Nous avons beaucoup appris sur le développement de notre stratégie d’Email Marketing et la gestion de notre base de données. Leurs conseils ont façonné notre approche, nous permettant de prendre des décisions plus réfléchies lors de la création de nos campagnes, ce qui a conduit à un taux d’engagement bien plus élevé.
- Nora AB
- Global Digital
