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Le e-commerce est peut-être un canal de vente relativement nouveau, mais il s’est déjà imposé comme un véritable paradis pour les marques et les boutiques en ligne. En effet, de plus en plus de personnes achètent en ligne, que ce soit pour des achats quotidiens ou occasionnels. Le secret de son succès ? Le marketing par email, un moyen de communication direct et personnalisé qui nous permet de développer une relation de proximité avec nos clients, et donc de les fidéliser.
Une campagne d’email marketing est un canal essentiel dans le e-commerce . Selon HubSpot, pour chaque dollar dépensé, le retour sur investissement (ROI) est de 42 dollars. Cela représente 4200 %. Cette stratégie marketing est de plus en plus utilisée dans la vente au détail en ligne, car les coûts d’acquisition ne cessent d’augmenter.
La séquence d'emails de bienvenue et d'intégration
La séquence d’emails de bienvenue est une série de campagnes d’email marketing envoyées à tout nouvel abonné de votre liste de diffusion. Ces emails sont conçus pour aider les nouveaux abonnés à se familiariser avec votre entreprise et à découvrir les produits et services que vous proposez. La séquence d’emails d’intégration crée également un lien entre l’abonné et votre entreprise, ce qui peut favoriser une fidélité à long terme.
Les email de bienvenue se composent généralement de trois à cinq emails, envoyés à intervalles réguliers au cours des deux à trois premières semaines suivant l’inscription. Le contenu de ces emails peut varier, mais leur objectif est généralement d’aider les nouveaux abonnés à mieux comprendre votre entreprise et à utiliser vos produits et services.
Voici un exemple de type de séquence d’emails pouvant être envoyée lors d’une campagne d’emailing :
Dans le premier email de votre séquence de bienvenue, vous pouvez commencer par remercier l'abonné de s'être inscrit et lui offrir ce pour quoi il a donné son adresse email (code promotionnel, livraison gratuite, etc.).
Dans un deuxième email, vous pourriez partager l'histoire et la raison d'être de votre marque. Cela permettra à l'abonné d'en savoir plus sur vous et votre marque afin qu'il puisse s'y identifier. Mais cela permettra également d'instaurer un climat de confiance.
Dans un troisième email, vous pourriez présenter les avantages et les caractéristiques de vos produits. L'idée est que le prospect comprenne que vos produits sont la solution à son problème et qu'il imagine sa vie après avoir passé commande chez vous.
Dans un quatrième email, vous pourriez parler des valeurs représentées par votre marque. Il est important de partager vos valeurs afin que les prospects s'identifient à elles et que vous vous démarquiez de la concurrence. Les gens n'achètent plus seulement pour le prix d'un produit, mais pour les valeurs incarnées par une marque.
Enfin, un cinquième email dans lequel vous pourriez partager des témoignages de clients. Il est essentiel de montrer que d'autres personnes ont acheté vos produits et qu'elles en sont satisfaites. Cela rassure vos prospects et instaure un climat de confiance, ce qui est beaucoup plus propice aux ventes en ligne.
La séquence d'emails relative aux paniers abandonnés
Les paniers abandonnés sont un problème courant pour de nombreuses entreprises en ligne. La plupart des personnes qui abandonnent leur panier ne reviennent jamais pour finaliser leur achat. Cela peut être frustrant, mais il existe des solutions pour récupérer ces commandes.
L’un des meilleurs moyens de récupérer les paniers abandonnés consiste à envoyer une série d’emails. Ces emails doivent être aussi courtois que possible et rappeler aux clients qu’ils ont laissé quelque chose dans leur panier.
La séquence de panier abandonné sert à rappeler aux prospects que leurs commandes sont en attente dans leur panier sur votre site de e-commerce .
Mais aussi pour renouer le contact avec les prospects qui pourraient avoir des questions sur leurs futures commandes. Et pour les rassurer et leur donner confiance en leur montrant que vous êtes là pour eux s’ils ont des questions.
Veillez à envoyer le premier email dès que possible après l’abandon du panier. Ce premier contact est crucial pour renouer le dialogue avec un prospect.
N’oubliez pas de faire preuve d’empathie envers vos prospects ayant abandonné leur panier, car vous ne voulez pas les agacer avec des emails trop insistants ou trop commerciaux. N’oubliez pas que si un client n’a pas finalisé son achat parmi tous les produits qui l’intéressent, cela signifie qu’il a besoin d’être rassuré sur au moins un point avant de valider sa transaction. Peut-être a-t-il simplement besoin d’un code promo pour se décider ?
L’objectif ici est de leur rappeler gentiment votre existence. Cette séquence d’emails est essentielle, car plus de 70 % des paniers d’achat sont abandonnés sur Internet. Comme vous pouvez le constater, cette séquence d’emails vous permet de limiter les dégâts et de récupérer autant de ventes que possible.
La séquence d'emails post-achat
Le post-achat est une séquence d’emails qui commence après que le client a acheté un produit ou un service. Cette séquence sert à maintenir le contact avec le client, à le remercier pour son achat et à lui proposer une assistance supplémentaire s’il en a besoin. L’email est souvent négligé en tant que canal marketing, mais il s’agit néanmoins d’un outil extrêmement puissant, en particulier dans le cadre du post-achat. Cette séquence d’emails est une étape importante pour maintenir une relation de qualité avec le client et est donc cruciale pour la réussite d’une entreprise.
La séquence d’emails post-achat peut être un excellent moyen de fidéliser vos clients, mais aussi de leur proposer des produits complémentaires à leur commande.
Par exemple, s’ils ont acheté une veste, vous pouvez leur proposer un bonnet, une écharpe ou même une paire de gants. Cette séquence d’emails post-achat sert également à garantir la satisfaction des clients. Pour cela, vous pouvez envoyer un formulaire à vos clients en échange d’un code promotionnel à utiliser lors de leur prochaine commande. Vous pouvez également leur demander d’évaluer leur expérience avec vous sur Trustpilot, Trustfolio ou une autre plateforme de satisfaction client.
Pour conclure
Comme vous pouvez le constater, ces 3 séquences d’emails sont obligatoires. Tant pour accueillir votre prospect et lui présenter votre marque, que pour le rassurer sur sa commande, que pour lui offrir une expérience post-achat exceptionnelle. Bien sûr, ce n’est pas un processus magique. Vous devez créer des emails intéressants que votre public aura envie de lire.
N’envoyez pas d’emails génériques sans valeur ajoutée. Sinon, votre délivrabilité et votre taux de livraison pourraient en subir les conséquences.
Démarquez-vous et demandez-vous si vous aimeriez recevoir les emails que vous envoyez. Mettez-vous à la place de votre public. Si vous pensez qu’ils sont divertissants, captivants et mémorables, alors lancez-vous !
Alors, prêt à mettre en œuvre ces 3 séquences d’emails pour votre boutique en ligne afin de voir vos ventes s’accélérer ?
