Tous les termes de la délivrabilité
Glossaire
La délivrabilité email peut sembler technique, pleine d’acronymes et de jargon. Pour vous aider à reprendre la main sur vos performances email, nous expliquons chaque terme simplement : de quoi affiner votre compréhension, gagner en expertise et prendre de meilleures décisions.
A
Action TINS (This Is Not Spam)
Le TINS est l’action d’un destinataire qui clique sur « Ce message n’est pas du spam ». Il indique ainsi à son fournisseur de messagerie (comme Gmail ou Outlook) que vos emails sont légitimes et qu’il souhaite les recevoir. Cette action améliore la réputation de votre domaine et vos chances d’arriver en boîte de réception à l’avenir. Le TINS est un signal positif fort pour la délivrabilité, car il montre que vos messages sont attendus et appréciés.
Adresse d’expédition
L’adresse d’expédition est l’adresse email qui envoie le message. C’est celle que le destinataire voit dans le champ « De » quand il reçoit un email. Par exemple : contact@votreentreprise.com. Elle permet de savoir d’où vient l’email et de reconnaître l’expéditeur. Si cette adresse semble étrange ou change trop souvent, les filtres antispam peuvent bloquer vos messages. Pour arriver en boîte de réception, utilisez une adresse d’expédition claire et fiable, liée à votre nom de domaine professionnel ou à votre marque.
Adresse IP (Internet Protocol)
Une adresse IP est un numéro qui identifie un appareil sur Internet, un peu comme une plaque d’immatriculation. En emailing, elle indique d’où partent les emails. Des services comme Gmail et Outlook l’utilisent pour vérifier si l’expéditeur est digne de confiance. Si l’adresse IP a une bonne réputation, vos messages ont plus de chances d’arriver en boîte de réception. Si elle est associée à des domaines ou des expéditeurs signalés comme spam, vos emails peuvent être bloqués ou finir dans les courriers indésirables.
Adresse IP dédiée
Une adresse IP dédiée est une adresse IP utilisée uniquement par votre entreprise pour envoyer ses emails. Elle n’est partagée avec personne. Vous gardez ainsi un contrôle total sur votre réputation d’expéditeur et pouvez optimiser votre délivrabilité. C’est la solution idéale si vous envoyez de gros volumes ou avez des besoins de personnalisation spécifiques. Pour être efficace, une IP dédiée doit être correctement chauffée (warm-up) avant un usage intensif.
Adresse IP partagée
Une adresse IP partagée est utilisée par plusieurs expéditeurs d’emails. Vos campagnes partent donc de la même adresse IP que celles d’autres entreprises. L’avantage : vous profitez de la réputation collective si les autres envoient de façon responsable. Mais si un autre utilisateur a de mauvaises pratiques, votre délivrabilité peut en souffrir. Ce type d’IP est souvent proposé par les ESP aux petites entreprises ou pour des volumes d’envoi modérés.
Attaque DDoS (déni de service distribué)
Une attaque DDoS consiste à saturer un serveur ou un site avec un très grand nombre de requêtes venant de multiples sources. Le but : le rendre indisponible ou très lent, et empêcher les utilisateurs légitimes d’y accéder. Une attaque DDoS peut bloquer les serveurs d’envoi ou de réception et perturber la délivrabilité de vos emails. Les sources étant multiples, l’attaque est difficile à bloquer. D’où l’importance de mettre en place de bonnes protections techniques.
Authentification de domaine
L’authentification de domaine permet de prouver que vos emails sont bien envoyés par votre entreprise. Grâce à cette vérification, les fournisseurs de messagerie (comme Gmail ou Outlook) confirment que l’adresse d’expédition vous appartient réellement. Cela protège votre marque, limite les risques de phishing et améliore votre délivrabilité. Pour l’activer, on configure des protocoles comme le SPF, le DKIM ou le DMARC dans les paramètres DNS de votre domaine.
B
BIMI
Le BIMI permet d’afficher le logo officiel de votre marque directement dans la boîte de réception, à côté de vos emails. Pour cela, vous devez prouver que votre domaine est sécurisé et que vos emails sont correctement authentifiés (SPF, DKIM et DMARC). Le logo doit aussi être hébergé dans un format spécifique (SVG) et déclaré dans les paramètres DNS de votre domaine. Le BIMI renforce la confiance, améliore la reconnaissance de votre marque et peut soutenir votre délivrabilité. En résumé : un moyen simple de montrer que vos emails sont légitimes, fiables et professionnels.
Blacklist
Une blacklist est une liste qui recense les expéditeurs d’emails jugés suspects ou indésirables. Si votre adresse IP ou votre nom de domaine y figure, vos emails peuvent être rejetés (bounces) ou arriver en spam. Les fournisseurs de messagerie comme Gmail ou Microsoft s’appuient sur ces listes pour protéger leurs utilisateurs. Être blacklisté nuit donc à votre délivrabilité. D’où l’importance d’envoyer des emails de qualité pour ne pas y figurer.
Blocage
On parle de blocage quand un fournisseur de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) empêche un email d’atteindre la boîte de réception. Les raisons sont multiples : adresse IP temporairement bloquée, contenu jugé suspect ou volume d’envoi inhabituel. Contrairement à un bounce, l’email n’est pas renvoyé : il est simplement arrêté à l’entrée. Ces blocages pèsent sur votre délivrabilité. Il est donc essentiel d’en identifier la cause et d’ajuster vos pratiques pour éviter qu’ils se reproduisent.
Bot (robot automatisé)
Un bot est un programme informatique qui réalise automatiquement des actions sur Internet. En email marketing, certains bots malveillants s’inscrivent en masse à vos formulaires avec de fausses adresses. Cette attaque, appelée list bombing, remplit vos listes d’adresses invalides et nuit à votre délivrabilité : les hard bounces augmentent et la réputation de votre domaine se dégrade. Pour protéger vos campagnes, utilisez des outils anti-bots comme les CAPTCHA.
Bounce (hard bounce / soft bounce)
En email marketing, un bounce signifie qu’un email n’a pas pu être délivré à son destinataire : il « rebondit » vers l’expéditeur. Il en existe deux types :
Le hard bounce est un échec définitif, souvent dû à une adresse invalide ou bloquée.
Le soft bounce est un échec temporaire, par exemple quand la boîte est pleine ou que le serveur est indisponible.
Trop de bounces dégradent votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité. Nettoyer régulièrement votre liste permet de les limiter.
C
CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act)
Le CAN-SPAM Act est une réglementation américaine qui encadre l’envoi d’emails commerciaux. Elle impose d’inclure un lien de désinscription clair, de ne pas tromper les destinataires avec de faux objets ou expéditeurs, et de respecter le choix de ceux qui ne veulent plus recevoir d’emails. Adoptée en 2003, elle vise à limiter le spam et à protéger les consommateurs. Respecter le CAN-SPAM est indispensable pour envoyer des emails en toute légalité.
CAN-SPAM Act
Le CAN-SPAM Act est une réglementation américaine qui encadre l’envoi d’emails commerciaux. Elle impose plusieurs règles : identifier clairement l’expéditeur, ne pas utiliser d’objets trompeurs, indiquer une adresse de contact et, surtout, proposer un lien de désinscription. Les destinataires doivent pouvoir se retirer facilement des listes d’envoi. Ne pas respecter cette loi expose à de lourdes sanctions. Suivre le CAN-SPAM est essentiel pour envoyer des emails légitimes et garder une bonne délivrabilité.
CAPTCHA
Un CAPTCHA est un test de sécurité qui vérifie qu’un utilisateur est un humain et non un robot. Il prend souvent la forme d’images à identifier, de lettres déformées à recopier ou de cases à cocher. Son but : empêcher les actions automatisées qui menacent la sécurité d’un site ou d’un formulaire d’inscription. En email marketing, il protège vos formulaires contre les fausses inscriptions, ce qui préserve la qualité de vos listes et améliore la délivrabilité.
CASL (loi canadienne anti-spam)
La CASL est la loi canadienne qui encadre l’envoi d’emails commerciaux. Elle impose d’obtenir un consentement clair avant d’envoyer un message à une personne. Chaque email doit aussi contenir des informations sur l’expéditeur et un lien de désinscription. L’objectif : protéger les utilisateurs contre le spam. Les manquements peuvent entraîner de lourdes sanctions. Respecter la CASL est indispensable pour toute entreprise qui envoie des emails vers le Canada.
Catch-all
Un catch-all est une adresse configurée pour recevoir tous les messages envoyés à des adresses inexistantes d’un même domaine. Par exemple, si quelqu’un écrit à une adresse mal orthographiée comme test@votredomaine.com, l’email est quand même redirigé vers une boîte définie, comme contact@votredomaine.com. Pratique pour ne rien manquer, le catch-all peut toutefois nuire à la délivrabilité : il empêche d’identifier les adresses invalides et favorise l’accumulation de spam. Il est donc déconseillé pour les envois marketing professionnels.
CCPA (California Consumer Privacy Act)
Le CCPA est une loi américaine qui protège la vie privée des résidents de Californie. Elle donne aux consommateurs le droit de savoir quelles données personnelles sont collectées, d’en demander la suppression et de refuser leur revente. Pour les entreprises qui envoient des emails, cela implique plus de transparence et un strict respect du consentement. Même si vous n’êtes pas basé aux États-Unis, le CCPA s’applique dès que vous ciblez des contacts en Californie. S’y conformer renforce la confiance… et votre réputation d’expéditeur.
Clipping (troncature Gmail)
Le clipping se produit quand un email est trop long et que Gmail en masque une partie. C’est généralement le cas au-delà de 102 Ko. Le bas de l’email est alors coupé et remplacé par un lien « Afficher l’intégralité du message ». Ce clipping peut fausser vos statistiques d’ouverture, car le pixel de tracking placé en bas de l’email ne se charge pas toujours. Pour l’éviter, allégez vos emails : code propre, contenu simplifié et mise en page optimisée.
CNAME (Canonical Name)
Un enregistrement CNAME est un type d’enregistrement DNS qui permet à un nom de domaine de pointer vers un autre. Par exemple, www.votresite.com peut être redirigé vers votresite.com sans dupliquer les paramètres. Les CNAME servent souvent à personnaliser les liens de tracking de vos emails avec votre propre nom de domaine. Cela renforce la confiance des destinataires et améliore la délivrabilité. Modifier un CNAME ne change pas directement l’adresse IP : celle-ci suit celle du domaine principal lié.
Cold emailing
Le cold emailing est une technique de prospection qui consiste à contacter par email un prospect qui ne vous connaît pas ou n’a jamais interagi avec votre marque. Très utilisé en B2B, il sert à ouvrir un premier échange avec un client potentiel. L’objectif : créer un contact personnalisé et susciter l’intérêt sans être intrusif. Pour être efficace et respecter les règles de délivrabilité, le cold emailing doit être bien ciblé, pertinent et toujours conforme aux lois sur la protection des données.
CRM (gestion de la relation client)
Un CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations sur vos prospects et clients : coordonnées, historique des échanges, commandes, préférences, etc. Il permet de suivre chaque interaction, d’automatiser certaines tâches commerciales ou marketing et de faciliter la collaboration entre vos équipes. Grâce à cette vue d’ensemble, un CRM vous aide à personnaliser vos communications, fidéliser vos clients et optimiser vos campagnes, en particulier vos campagnes email. C’est un allié stratégique pour piloter la relation client et améliorer vos performances marketing.
D
Délivrabilité
La délivrabilité désigne la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception du destinataire sans être bloqué par les filtres antispam ni redirigé vers les courriers indésirables. Une bonne délivrabilité dépend de plusieurs facteurs : la réputation de l’expéditeur, la qualité de la liste de contacts, le contenu de l’email et l’authentification du domaine. Si vos emails n’arrivent pas à destination, même correctement envoyés, votre campagne perd son efficacité. Travailler sa délivrabilité est donc essentiel pour réussir son email marketing.
Désinscription
La désinscription est l’action d’un utilisateur qui choisit de ne plus recevoir vos emails. En cliquant sur le lien de désinscription de votre message, il se retire volontairement de votre liste. Ce signal doit être pris en compte : un taux de désinscription élevé peut révéler un manque de pertinence de vos campagnes. Mieux vaut une désinscription qu’une plainte pour spam : c’est un indicateur utile pour ajuster votre contenu et améliorer votre délivrabilité.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Le DKIM est une technologie d’authentification qui ajoute une signature numérique à chaque email envoyé. Cette signature permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier que l’email provient bien du domaine indiqué… et qu’il n’a pas été modifié en chemin. Pour que le DKIM fonctionne, un enregistrement spécifique (TXT) est ajouté aux DNS du domaine. C’est une étape essentielle pour protéger vos emails contre le piratage, gagner la confiance des destinataires et améliorer votre délivrabilité.
DKIM2 (DomainKeys Identified Mail v2)
DKIM2 est une évolution proposée du protocole DKIM visant à rendre le parcours des emails plus vérifiable grâce à des signatures cryptographiques successives. Le protocole cherche notamment à documenter les interventions des systèmes intermédiaires, à mieux gérer les modifications de messages et à faciliter la détection de certaines attaques par rejeu. Il est encore en cours d’élaboration au sein de l’IETF et ne constitue pas, à ce jour, un standard finalisé.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)
Le DMARC est un protocole de sécurité qui protège un nom de domaine contre l’usurpation d’identité. Il fonctionne avec le SPF et le DKIM, deux autres systèmes d’authentification. Avec le DMARC, vous indiquez aux fournisseurs de messagerie quoi faire d’un email qui semble frauduleux : l’accepter, le mettre en quarantaine ou le rejeter. Ce protocole vous permet aussi de recevoir des rapports sur les tentatives d’envoi non autorisées. Activer le DMARC améliore la délivrabilité de vos campagnes et renforce la confiance dans vos emails.
DNS (Domain Name System)
Le DNS est le système qui relie un nom de domaine (comme votresite.com) à son adresse technique sur Internet. On peut le comparer à un annuaire du web. Il joue un rôle clé en emailing : c’est là que vous configurez des enregistrements importants comme le SPF, le DKIM ou le DMARC, qui servent à authentifier vos emails. Ces paramètres se gèrent chez un fournisseur DNS, comme Cloudflare ou GoDaddy. Bien configurer vos DNS est essentiel pour sécuriser vos emails et améliorer votre délivrabilité.
Domaine
Un domaine est le nom unique qui identifie un site ou une adresse email sur Internet, par exemple votreentreprise.com. En emailing, il sert à envoyer les messages, afficher les liens ou charger les images. Il doit être enregistré auprès d’un registrar (OVH, GoDaddy, etc.) avant d’être utilisé. Un domaine bien configuré permet d’authentifier vos emails et d’améliorer votre délivrabilité. Il représente aussi votre image de marque auprès des destinataires.
Double opt-in
Le double opt-in, ou double confirmation, est un processus d’inscription en deux étapes. Après avoir rempli un formulaire, l’utilisateur reçoit un email lui demandant de confirmer son adresse en cliquant sur un lien. Cette validation prouve que l’adresse est active et que la personne souhaite vraiment s’inscrire. Vous construisez ainsi une liste propre et engagée, ce qui améliore la délivrabilité et réduit les risques de spam et de bounces.
E
Éditeur d’emails (mail builder)
Un éditeur d’emails est un outil qui permet de créer des emails personnalisés sans coder. Grâce à une interface intuitive, souvent en glisser-déposer, vous concevez facilement la mise en page et ajoutez images, textes, boutons ou blocs dynamiques. Un éditeur d’emails garantit un résultat professionnel, fidèle à votre identité visuelle et optimisé pour tous les écrans (mobile, tablette, ordinateur). Un email bien construit respecte aussi les bonnes pratiques techniques, ce qui améliore la délivrabilité de vos campagnes.
Email marketing
L’email marketing est une stratégie qui consiste à envoyer des emails en nombre à une liste de contacts qualifiés pour promouvoir un produit, un service ou un contenu. Ces emails partent d’un logiciel d’emailing qui automatise les campagnes et suit des indicateurs clés comme le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de désinscription. Bien utilisé, l’email marketing reste l’un des canaux les plus rentables du marketing digital. Mais pour qu’un message atteigne vraiment la boîte de réception, la délivrabilité doit être suivie de près.
Email transactionnel
Un email transactionnel est un message automatique envoyé à la suite d’une action précise du destinataire. Par exemple : confirmation de commande, accusé de réception, lien de réinitialisation de mot de passe ou avis d’expédition. Ces emails n’ont pas de but promotionnel : ils apportent une information personnalisée à l’utilisateur. Essentiels à l’expérience client, ils doivent arriver rapidement et éviter le dossier spam. D’où l’importance de bien gérer leur délivrabilité.
En-tête d’email
L’en-tête d’un email est la partie visible en haut du message, qui indique qui l’a envoyé, à qui il est adressé et quel est son objet. Il comprend le champ « De », le champ « À » et l’objet. Ce sont souvent les premiers éléments que voit le destinataire, avant même d’ouvrir l’email. Un en-tête clair, cohérent et rassurant inspire confiance et augmente les chances d’ouverture. Il compte aussi pour la délivrabilité, car certains filtres antispam analysent ces informations.
Engagement email
L’engagement email désigne la façon dont vos destinataires interagissent avec vos emails : ouvertures, clics, réponses ou transferts. Plus vos contacts interagissent avec vos messages, meilleure est votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de messagerie (comme Gmail ou Outlook) analysent cet engagement pour décider si vos emails méritent la boîte de réception… ou le spam. Un bon engagement est donc un facteur clé de délivrabilité. Il dépend surtout de la qualité de votre contenu et du ciblage de vos envois.
Enregistrement A
Un enregistrement A est un type d’enregistrement DNS qui relie un nom de domaine à une adresse IP. Concrètement, il permet aux navigateurs et aux outils d’emailing de savoir où se trouve le site ou le serveur associé à un domaine. Il sert par exemple à diriger les liens d’un email vers le bon serveur. En email marketing, les enregistrements A permettent d’afficher des liens fiables dans vos messages, ce qui améliore la délivrabilité. Ils ne se configurent pas dans votre outil d’envoi, mais dans les paramètres DNS de votre hébergeur.
Enregistrement TXT
Un enregistrement TXT est un type d’entrée dans les DNS d’un domaine qui permet de stocker du texte libre. En emailing, il sert surtout à configurer les protocoles d’authentification comme le SPF, le DKIM ou le DMARC. Ces enregistrements aident les fournisseurs de messagerie à vérifier que les emails envoyés sont autorisés par le domaine. Bien configurer vos enregistrements TXT est essentiel pour protéger votre identité, lutter contre le spam et améliorer la délivrabilité de vos campagnes.
ESP (Email Service Provider)
Un ESP, ou plateforme d’envoi d’emails, est un outil en ligne qui permet aux entreprises d’envoyer des emails à une liste de contacts. Il sert à créer des campagnes, les envoyer automatiquement, suivre les résultats (ouvertures, clics) et gérer les désinscriptions. Un ESP aide aussi à respecter les règles antispam et à améliorer la délivrabilité. C’est un élément clé pour envoyer des messages marketing ou transactionnels de façon efficace, fiable et professionnelle.
F
FAI (fournisseur d’accès à Internet)
Un FAI est une entreprise qui fournit à ses clients un accès à Internet, à domicile ou au bureau. En plus de la connexion, certains FAI proposent un service de messagerie avec une adresse email (par exemple : nom@fai.com). Ces boîtes sont toutefois souvent plus limitées que celles des fournisseurs de messagerie spécialisés. Les FAI gèrent aussi leurs propres filtres antispam, qui peuvent affecter la délivrabilité de vos emails si vous écrivez à des adresses qu’ils hébergent.
Filtres antispam
Les filtres antispam sont des systèmes automatiques utilisés par les services de messagerie pour bloquer les emails suspects ou indésirables. Ils analysent chaque message selon plusieurs critères : expéditeur, objet, contenu, liens, pièces jointes, etc. Si l’email est jugé risqué (spam, phishing, virus, etc.), il est placé dans les courriers indésirables ou bloqué avant d’atteindre la boîte de réception. Ces filtres protègent les utilisateurs, mais peuvent aussi bloquer par erreur des messages légitimes. Comprendre leur fonctionnement aide à améliorer la délivrabilité.
Fournisseur de messagerie
Un fournisseur de messagerie est un service qui permet d’envoyer, de recevoir et de stocker des emails. Il fournit une adresse et un espace de stockage accessibles depuis le web, une application ou un logiciel. Gmail, Outlook et Yahoo en sont des exemples. Ces fournisseurs jouent un rôle clé dans la délivrabilité : ils appliquent des filtres antispam et des règles strictes pour décider quels emails arrivent en boîte de réception… ou dans les courriers indésirables.
G
Graymail
Le graymail désigne des emails que le destinataire a accepté de recevoir mais qu’il ne lit plus. Par exemple, une newsletter hebdomadaire ou une promotion qui a fini par perdre son intérêt. Même s’il ne s’agit pas de spam, certains utilisateurs le signalent comme tel, ce qui peut nuire à votre délivrabilité.
H
Hard bounce
Un hard bounce est un échec définitif de délivrance d’un email. Il survient généralement quand l’adresse du destinataire est invalide, supprimée ou mal orthographiée. L’email ne peut pas être délivré, et ne le sera jamais, même en réessayant. Un taux élevé de hard bounces dégrade votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité. Il est donc essentiel de nettoyer régulièrement votre liste pour retirer les adresses qui génèrent ce type de bounce.
Hébergeur web
Un hébergeur web est un prestataire qui fournit un espace serveur pour stocker les fichiers d’un site, y compris certains outils liés à l’envoi d’emails. Grâce à lui, votre site et vos campagnes sont accessibles en ligne 24 h/24. En plus du stockage, l’hébergeur assure souvent la sécurité des données, la maintenance technique et parfois la gestion des DNS, essentielle à l’authentification des emails. Un hébergeur fiable contribue indirectement à une meilleure délivrabilité en garantissant la stabilité et la réputation de votre domaine.
Honeypot
Un honeypot est une ancienne adresse email réelle, abandonnée par son utilisateur puis réactivée par un fournisseur de messagerie pour repérer les expéditeurs qui n’entretiennent pas leurs listes. Si vous continuez d’écrire à cette adresse inactive, vous montrez que vous ne nettoyez pas régulièrement votre base. Résultat : votre délivrabilité en pâtit, votre réputation d’expéditeur se dégrade et les filtres des fournisseurs peuvent vous classer comme spammeur.
HTML (HyperText Markup Language)
Le HTML est le langage qui structure le contenu d’une page web ou d’un email. Il permet d’ajouter des éléments visuels comme du texte mis en forme, des images, des liens et des boutons. En email marketing, le HTML sert à créer des messages plus attractifs que les emails en texte brut. Il doit être bien codé pour garantir un bon affichage sur tous les appareils et une bonne délivrabilité, car un code trop lourd ou mal optimisé peut déclencher les filtres antispam.
K
KPI
En délivrabilité, un KPI (indicateur clé de performance) permet de suivre la qualité de l’envoi et de la réception de vos emails. Ces indicateurs mesurent des données essentielles comme le taux de délivrance, le taux de placement en boîte de réception, le nombre de hard bounces et les plaintes pour spam. Ils vous aident à évaluer la réputation de votre domaine ou de votre IP, à repérer les problèmes techniques et à ajuster vos pratiques pour maximiser l’arrivée en boîte de réception. Les analyser régulièrement est indispensable pour garder une bonne délivrabilité.
L
List-Unsubscribe
List-Unsubscribe est un en-tête technique ajouté à un email qui permet aux fournisseurs comme Gmail ou Outlook d’afficher un bouton de désinscription visible directement dans leur interface. Ce lien peut pointer vers une adresse email, une URL dédiée, ou les deux. Il facilite la gestion des désinscriptions, améliore l’expérience utilisateur et contribue à une meilleure délivrabilité. En simplifiant la sortie de la liste, vous réduisez le risque de plaintes pour spam. La plupart des ESP l’ajoutent automatiquement, mais il est essentiel de vérifier qu’il est bien configuré.
Liste de diffusion
Une liste de diffusion regroupe les adresses email de contacts qui ont accepté de recevoir vos communications. Elle peut être segmentée selon différents critères : abonnement à un service, intérêt pour une offre, appartenance à une cible, etc. Bien gérer votre liste est essentiel pour améliorer la délivrabilité, éviter les plaintes pour spam et optimiser vos taux d’ouverture et de clic. En email marketing, une liste propre, engagée et bien structurée est un levier clé pour instaurer une relation de confiance avec vos destinataires.
M
MBP (Mailbox Provider)
MBP signifie Mailbox Provider, c’est-à-dire fournisseur de messagerie. Ce terme désigne les services qui permettent de recevoir, d’envoyer et de stocker des emails, comme Gmail ou Outlook. Les MBP jouent un rôle clé dans la délivrabilité : ils appliquent des filtres antispam et décident si un message arrive en boîte de réception, en spam, ou nulle part. Comprendre leur fonctionnement vous aide à optimiser vos campagnes.
MTA (Message Transfer Agent)
Un MTA, ou agent de transfert de messages, est un logiciel qui achemine les emails d’un serveur à un autre. Son rôle : transmettre chaque message de l’expéditeur jusqu’au serveur du destinataire, en respectant les protocoles de messagerie (comme le SMTP). Le MTA est un intermédiaire technique essentiel dans la chaîne d’envoi. Il influence directement la délivrabilité : un transfert bien exécuté garantit que le message arrive au bon endroit, sans blocage ni erreur technique.
Multipart
Un email multipart contient deux versions du même message : une en HTML (avec mise en forme, images et liens) et une en texte brut. Ce format permet aux services de messagerie d’afficher automatiquement la version la mieux adaptée à l’appareil du destinataire. Sans version texte, certains fournisseurs (comme Microsoft ou Gmail) peuvent pénaliser la délivrabilité ou classer l’email en spam. Le multipart est donc indispensable pour éviter le spam et garantir une lecture optimale sur tous les appareils, y compris les objets connectés comme les montres.
N
Nettoyage de liste
Le nettoyage de liste consiste à trier régulièrement votre base de contacts pour ne garder que les adresses valides et actives. Il s’agit de retirer les emails qui ne fonctionnent plus (hard bounces), les contacts qui ne réagissent jamais à vos campagnes et les personnes désinscrites. Cela améliore la délivrabilité, car vous réduisez les envois inutiles et le risque de spam. Une liste propre vous permet d’écrire à des destinataires réellement intéressés, ce qui renforce votre réputation d’expéditeur.
Newsletter
Une newsletter est un email envoyé régulièrement à une liste de contacts qui ont accepté de la recevoir. Elle contient des informations utiles ou intéressantes : actualités, promotions, conseils ou nouveautés liées à une entreprise, un produit ou un service. En email marketing, la newsletter est un outil clé pour entretenir la relation avec les abonnés, générer du trafic vers un site et fidéliser les clients. Pour être efficace, elle doit être pertinente, bien structurée et respecter les bonnes pratiques de délivrabilité.
O
Opt-in
L’opt-in désigne le consentement explicite donné par une personne pour recevoir les emails d’une entreprise. C’est une étape clé en email marketing et une condition indispensable pour respecter le RGPD. Cet accord volontaire garantit que vos contacts veulent vraiment recevoir vos messages, ce qui améliore la délivrabilité et réduit les plaintes pour spam. L’opt-in peut s’obtenir via un formulaire d’inscription, une case à cocher ou un double opt-in, ce qui renforce la qualité de votre base.
Opt-out
L’opt-out désigne l’action par laquelle une personne choisit de ne plus recevoir les emails d’un expéditeur. Elle se fait généralement en cliquant sur un lien de désinscription en bas du message. Pour respecter des lois comme le CAN-SPAM, cette demande doit être traitée rapidement, souvent sous 10 jours. Proposer un opt-out clair et simple est essentiel pour respecter la vie privée des utilisateurs, éviter les plaintes pour spam et garder une bonne délivrabilité.
P
Permission pass
Un permission pass est un email unique envoyé aux contacts inactifs pour leur demander s’ils souhaitent toujours recevoir vos messages. Il s’adresse aux personnes inscrites par le passé qui ne montrent plus d’engagement. L’objectif : confirmer leur consentement. Si le destinataire clique pour rester inscrit, il reste dans votre liste ; sinon, il en est retiré. Cette pratique permet de garder une liste propre, de préserver votre délivrabilité et de respecter les bonnes pratiques de l’email marketing.
Phishing
Le phishing (ou hameçonnage) est une fraude par email qui vise à pousser les utilisateurs à révéler des informations personnelles sensibles : mots de passe, coordonnées bancaires ou identifiants. L’email imite souvent une entreprise de confiance (banque, plateforme connue, service client, etc.) et renvoie vers un faux site conçu pour piéger la victime. Le phishing menace la sécurité des utilisateurs, mais aussi la réputation des domaines usurpés, ce qui peut affecter la délivrabilité des emails légitimes.
Pixel de tracking
Un pixel de tracking est une petite image invisible (généralement 1×1 pixel) intégrée à un email ou une page web. Quand le destinataire ouvre l’email, le pixel se charge : on peut alors suivre le message et collecter des données comme l’heure, la localisation approximative ou le type d’appareil utilisé. C’est un outil clé pour mesurer la performance d’une campagne, en particulier le taux d’ouverture. Contrairement aux cookies, il ne nécessite aucune interaction de l’utilisateur, mais son usage doit respecter les règles de confidentialité en vigueur.
R
Ramping (montée en charge)
Le ramping, ou montée en charge, est une étape clé du warm-up. Il consiste à augmenter progressivement le volume d’emails envoyés depuis une nouvelle adresse IP ou une nouvelle infrastructure, dédiée ou partagée. Ce processus permet de construire une bonne réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie. Une montée en charge bien maîtrisée limite les risques de blocage ou de classement en spam, et favorise une délivrabilité durable. À l’inverse, envoyer trop d’emails trop vite peut abîmer votre réputation.
Réputation d’adresse IP
La réputation d’une adresse IP reflète la confiance que les fournisseurs de messagerie (comme Gmail ou Outlook) accordent à l’IP qui envoie vos emails. Elle influence directement la délivrabilité : meilleure elle est, plus vos messages ont de chances d’atteindre la boîte de réception. À l’inverse, une mauvaise réputation peut envoyer vos emails en spam, voire les faire bloquer. Elle dépend de plusieurs critères, dont le taux de plaintes, le taux de bounces, la fréquence d’envoi et la qualité de votre liste. Entretenir une bonne réputation est essentiel à la réussite de vos campagnes.
Réputation de domaine
La réputation de domaine est un indicateur de confiance utilisé par les fournisseurs de messagerie pour évaluer la légitimité et la fiabilité de votre nom de domaine. Elle influence directement la délivrabilité : un domaine bien réputé voit ses messages arriver en boîte de réception, alors qu’un domaine suspect est plus souvent filtré en spam. Cette réputation se construit dans le temps selon vos pratiques d’envoi : qualité de la liste, taux de plaintes, fréquence d’envoi, taux d’ouverture, etc. Entretenir la réputation de votre domaine est essentiel pour des campagnes efficaces.
Responsive
Le responsive design est une technique de conception qui permet à un site ou un email de s’adapter automatiquement à tous les écrans : ordinateur, tablette ou smartphone. Le contenu, les images et la mise en page se réorganisent selon la taille de l’écran pour garantir une lecture fluide et une navigation confortable. En email marketing, le responsive est indispensable pour que vos campagnes restent lisibles et engageantes, quel que soit l’appareil du destinataire. C’est une pratique incontournable pour améliorer l’expérience utilisateur et le taux de conversion.
RGPD (Règlement général sur la protection des données)
Le RGPD est un règlement européen qui encadre la protection des données personnelles. Entré en vigueur en 2018, il s’applique à toute entreprise qui collecte ou utilise les données de personnes situées dans l’Union européenne, même si elle est basée ailleurs. Vous devez donc obtenir un consentement clair avant d’envoyer des messages, et permettre aux utilisateurs de gérer ou supprimer leurs données. Respecter le RGPD est indispensable pour protéger la vie privée… et éviter les sanctions.
Routage
Le routage désigne le processus technique par lequel un email passe du serveur d’envoi à la boîte de réception du destinataire. Il couvre toutes les étapes du parcours : passage par les serveurs, contrôles de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) et filtrage antispam. Un bon routage garantit que les emails arrivent vite et au bon endroit, idéalement dans l’onglet principal de la boîte de réception. Il joue donc un rôle clé dans la délivrabilité, surtout pour les campagnes marketing et transactionnelles à fort volume.
S
Seed list
Une seed list est une liste d’adresses email ajoutées volontairement à vos envois pour tester la délivrabilité de vos campagnes. Ces adresses, souvent internes ou neutres, permettent de vérifier où arrivent réellement vos emails : boîte de réception principale, onglet Promotions ou dossier spam. Analyser ces résultats permet de corriger d’éventuels problèmes de délivrabilité avant un envoi en masse. C’est un outil essentiel pour vous assurer que vos messages atteignent leur cible et pour affiner vos pratiques d’email marketing.
Segmentation
La segmentation consiste à diviser votre liste de contacts en sous-groupes selon des critères précis : centres d’intérêt, comportement d’achat, localisation, âge, engagement, etc. Vous pouvez ainsi envoyer des campagnes plus ciblées, plus pertinentes et mieux adaptées à chaque profil. Une bonne segmentation améliore les taux d’ouverture et de clic, réduit les désinscriptions et renforce la délivrabilité. En email marketing, mieux vaut parler à la bonne personne… au bon moment, avec le bon message.
Sender Score
Le Sender Score est un indicateur qui évalue la réputation d’envoi de votre adresse IP. Calculé sur une échelle de 1 à 100, il reflète la confiance que les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) accordent à vos emails. Plus votre score est élevé, plus vos messages ont de chances d’atteindre la boîte de réception plutôt que le dossier spam. Il dépend de plusieurs facteurs : taux de plaintes, taux de bounces, volume d’envoi et présence sur des blacklists. Maintenir un bon Sender Score est essentiel pour une délivrabilité optimale.
Serveur
Un serveur est un ordinateur configuré pour fournir des ressources ou des services à d’autres appareils, appelés clients, souvent via un réseau comme Internet. En emailing, le serveur héberge et transmet les emails, gère les connexions sécurisées et applique les protocoles (SMTP, IMAP, POP) nécessaires pour acheminer les messages jusqu’à leurs destinataires. Il est essentiel au bon fonctionnement de la communication électronique et à la délivrabilité. Un serveur fiable et bien configuré réduit les risques d’erreurs de transmission ou de blocage par les filtres antispam.
SMTP
Le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le protocole standard utilisé pour envoyer des emails sur Internet. Il agit comme un facteur numérique : il transmet vos messages depuis votre logiciel d’emailing jusqu’aux serveurs de messagerie des destinataires. Le SMTP est essentiel au bon fonctionnement de la chaîne d’envoi, en particulier pour les campagnes marketing et les emails transactionnels. Une configuration SMTP correcte contribue directement à une meilleure délivrabilité, car elle permet d’envoyer des emails authentifiés et sécurisés, ce qui réduit le risque de spam.
Soft bounce
Un soft bounce est un échec temporaire de délivrance d’un email. Il peut survenir si la boîte du destinataire est pleine, si son serveur est momentanément indisponible ou si le message est trop lourd. Contrairement au hard bounce, l’adresse n’est pas forcément invalide, mais le message n’a pas pu être délivré à ce moment-là. Des soft bounces répétés peuvent affecter votre délivrabilité. Il est donc important de surveiller ces adresses et de les nettoyer si nécessaire.
Sous-domaine
Un sous-domaine est une extension d’un domaine principal, placée devant lui. Par exemple, dans email.votresite.com, « email » est le sous-domaine. En email marketing, les sous-domaines servent souvent à distinguer les emails marketing ou transactionnels du domaine principal. Vous séparez ainsi les réputations d’envoi, organisez mieux votre infrastructure et limitez l’impact d’un éventuel problème de délivrabilité. Bien gérer vos sous-domaines aide à garder une bonne réputation d’expéditeur.
Spam word (mot déclencheur de spam)
Un spam word est un mot ou une expression souvent associé aux emails indésirables, et repéré comme tel par les filtres antispam. Ces mots-clés, comme « gratuit », « 100% garanti » ou « urgent », peuvent déclencher des alertes et pénaliser la délivrabilité de vos emails. Plus un message en contient, plus il risque de finir en spam, même s’il est légitime. Pour préserver la réputation de votre domaine et améliorer vos taux d’ouverture, rédigez vos emails de façon naturelle et claire, sans langage trop promotionnel.
Spamtrap (piège à spam)
Un spamtrap est une adresse piège utilisée par les fournisseurs de messagerie pour repérer les expéditeurs négligents ou malveillants. Elle ne correspond à aucun utilisateur réel et n’a jamais demandé à recevoir d’emails. Si vous écrivez à un spamtrap, c’est que votre liste est mal entretenue ou a été collectée sans consentement. Votre domaine ou votre adresse IP peut alors être pénalisé, voire blacklisté, ce qui affecte gravement votre délivrabilité. Bien nettoyer votre base permet d’éviter ce risque. Pour les repérer et les éliminer, lisez notre guide des spam traps.
SPF (Sender Policy Framework)
Le SPF est un protocole d’authentification qui vérifie que le serveur utilisé pour envoyer un email est autorisé par le domaine de l’expéditeur. Concrètement, c’est un enregistrement ajouté aux DNS de votre domaine, qui liste les adresses IP autorisées à envoyer des emails en votre nom. Il aide à prévenir l’usurpation d’identité (spoofing) et renforce la confiance des fournisseurs de messagerie. Un SPF bien configuré est essentiel pour améliorer la délivrabilité et protéger votre réputation d’expéditeur.
T
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture mesure la part des destinataires qui ont ouvert votre email après l’avoir reçu. Il dépend surtout de l’objet et du nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture montre que vos messages attirent l’attention et suscitent la curiosité. C’est un indicateur clé (KPI) pour suivre l’engagement de vos abonnés et optimiser votre stratégie d’email marketing.
Taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité est le pourcentage d’emails envoyés qui ont réellement atteint la boîte de réception des destinataires (et non le dossier spam ou l’onglet Promotions). Il se calcule généralement ainsi : nombre d’emails délivrés ÷ nombre total d’emails envoyés × 100. Un bon taux de délivrabilité montre que votre infrastructure d’envoi, votre réputation d’expéditeur et la qualité de votre base sont solides. C’est un indicateur clé (KPI) de toute stratégie d’email marketing.
Taux de délivrance
Le taux de délivrance correspond au pourcentage d’emails acceptés par les fournisseurs de messagerie. Les messages n’ont donc été ni bloqués ni rejetés, mais rien ne garantit qu’ils arrivent en boîte de réception : ils peuvent aussi finir en spam. Un bon taux de délivrance montre que l’infrastructure technique est en place, mais il ne suffit pas pour évaluer la délivrabilité réelle.
U
URL (Uniform Resource Locator)
Une URL est l’adresse complète d’une page web ou d’une ressource en ligne. Elle permet à un navigateur ou au destinataire d’un email d’accéder à un site, une image, un lien de désinscription, etc. Une URL se compose d’un protocole (comme https://) et d’un nom de domaine (comme www.mailsoar.com). En email marketing, des URL visibles et fiables sont essentielles pour gagner la confiance des destinataires et éviter les filtres antispam, surtout pour les liens cliquables.
W
Warm-up (réchauffement d’IP ou de domaine)
Le warm-up consiste à augmenter progressivement le volume d’emails envoyés depuis une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine. L’objectif : construire une bonne réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie et éviter que vos messages soient perçus comme du spam. Le warm-up dure généralement plusieurs semaines et suit un calendrier précis pour habituer les serveurs à votre activité. Bien mené, il améliore la délivrabilité et prépare vos campagnes sur le long terme.
Webmail
Un webmail est un service de messagerie accessible directement depuis un navigateur. Il permet d’envoyer, de recevoir et de consulter ses emails sans installer de logiciel, simplement en se connectant à une interface en ligne. Gmail, Outlook.com et Yahoo Mail en sont des exemples. Contrairement aux logiciels de messagerie installés en local, le webmail fonctionne sur un serveur distant. Très utilisé pour gérer ses emails depuis n’importe quel appareil connecté, c’est un canal important à prendre en compte pour optimiser la délivrabilité de vos campagnes.
Whitelist
Une whitelist est une liste d’adresses email, de domaines ou d’adresses IP considérés comme dignes de confiance. Quand un domaine y figure, ses emails passent plus facilement les filtres antispam et arrivent en boîte de réception. C’est l’inverse d’une blacklist. En délivrabilité, figurer sur la whitelist d’un filtre de sécurité peut nettement améliorer vos taux de délivrance. Ce système permet de faire confiance à certains expéditeurs… et de bloquer tout le reste par défaut.
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