Adulte, Plateforme de contenu et média, B2C
Lustery
Découvrez comment MailSoar a corrigé la délivrabilité critique des emails transactionnels d’une plateforme de contenu adulte, en portant le placement en inbox à 99%.
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Taux d’ouverture unique
Lustery est une plateforme de contenu adulte par abonnement qui se distingue par des contenus authentiques, tournés par de vrais couples plutôt qu’en studio. Elle envoie à la fois des notifications transactionnelles et des emails marketing via une plateforme intégrée, ExpertSender.
- Secteur
Adulte, Plateforme de contenu, Abonnement.
- Défi
Reconstruire la délivrabilité malgré un fort taux de plaintes pour spam.
- Solution
Segmentation par sous-domaine selon le type d’email, validation obligatoire de l’email à l’inscription, désinscription immédiate des emails non essentiels, consolidation du pool d’IP, warm-up basé sur l’engagement.
- Résultats
Plus aucun problème de délivrabilité sur les emails transactionnels, placement en boîte de réception jusqu’à 99%.
- Durée
Quelques mois de redressement ; client depuis plus de 5 ans.
< 2 millions d’emails / mois
Placement en inbox
Taux d’ouverture unique
Réputation IP / domaine
Pour une plateforme par abonnement, l’email transactionnel n’est pas optionnel : une réinitialisation de mot de passe ou une notification de compte qui arrive en spam se transforme en ticket support ou en membre perdu.
Ce risque est amplifié dans le contenu adulte, où les destinataires signalent comme spam, bien plus souvent que la moyenne, des emails auxquels ils ont pourtant consenti, ce qui dégrade la réputation du domaine pour tous les types d’emails à la fois.
Lustery est arrivé chez MailSoar avec exactement ce problème : des défauts d’authentification, aucune segmentation par sous-domaine entre flux transactionnels et marketing, et trop d’IP dédiées par rapport au volume réel d’envoi. Une combinaison qui laissait l’engagement négatif côté marketing entraîner en spam des emails critiques de réinitialisation de mot de passe.
À l’époque, Lustery envoyait moins de 2 millions d’emails par mois via ExpertSender.
Le cas de Lustery : un effondrement de réputation dû à l’engagement négatif, touchant aussi bien les emails transactionnels que marketing.
• Problèmes d’authentification : des failles dans la configuration d’authentification du domaine laissaient chaque source d’envoi insuffisamment protégée et plus facilement jugée suspecte par les messageries.
• Aucune segmentation par sous-domaine : flux transactionnels et marketing partageaient la même réputation d’expéditeur, si bien que les plaintes générées par le marketing entraînaient aussi en spam les messages critiques, dont les réinitialisations de mot de passe.
• Trop d’IP dédiées pour le volume réel : le pool d’IP était surdimensionné par rapport aux envois, ce qui diluait le signal d’engagement sur chaque IP et empêchait de construire une réputation solide sur l’une d’elles.
• Taux de spam et de désinscription élevés, inhérents au type de contenu : en raison de la nature des emails, les destinataires les signalaient souvent comme spam malgré un opt-in légitime, aggravant les dégâts sur la réputation.
Au final, seuls 25% des emails de Lustery atteignaient la boîte de réception, et le taux d’ouverture unique plafonnait à 8%. Même les emails de réinitialisation de mot de passe et de compte, dont les membres avaient réellement besoin, n’arrivaient pas.
MailSoar a segmenté les emails de Lustery par sous-domaine selon leur type (transactionnel ou marketing), pour que les réinitialisations de mot de passe et autres notifications essentielles ne soient plus exposées au risque de réputation lié au marketing.
Une validation obligatoire de l’email a été ajoutée au formulaire d’inscription, et les membres ont pu se désinscrire immédiatement de toute communication non essentielle plutôt que de la signaler comme spam.
Le pool d’IP surdimensionné a été consolidé sur une seule IP jusqu’à ce que le volume justifie d’en ajouter, et un véritable warm-up basé sur l’engagement a été mené sur cette nouvelle configuration.
Avec des flux transactionnels et marketing isolés, les membres reçoivent de manière fiable les emails de compte dont ils ont besoin, réinitialisations de mot de passe comprises, quelle que soit la performance du programme marketing.
Offrir aux membres un moyen clair et immédiat de se désinscrire des emails non essentiels réduit aussi les plaintes pour spam à la source, au lieu de simplement en gérer les conséquences.
Après plus de cinq ans de collaboration, Lustery a relancé son programme marketing à grande échelle, tout en conservant une délivrabilité et une conformité irréprochables.
Ce que nous avons fait
Lustery a retrouvé une délivrabilité fiable pour ses emails transactionnels.
En 6 étapes
-
Identification de la source du spam et de l’engagement négatif
Un audit complet a relié les dégâts sur la réputation à des failles d’authentification, des flux non segmentés, un pool d’IP surdimensionné et des taux de plaintes structurellement élevés liés au type de contenu.
-
Protection du formulaire d’inscription et désinscription marketing claire
Une vérification obligatoire de la validité des emails a été ajoutée à l’inscription, avec une option claire permettant aux membres de refuser les communications marketing dès le départ plutôt que de les signaler comme spam plus tard.
-
Segmentation des emails par type
Emails transactionnels et marketing ont été séparés par sous-domaine, pour que l’engagement négatif d’un côté ne puisse plus mettre en danger les notifications de compte critiques de l’autre.
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Warm-up côté marketing
Le pool d’IP dédiées a été consolidé sur une seule IP jusqu’à ce que le volume remonte, et un véritable warm-up basé sur l’engagement a permis de reconstruire la réputation marketing sur des bases saines.
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Ajout d’automatisations basées sur le comportement des utilisateurs
Des automatisations comportementales ont été mises en place pour garder des emails marketing pertinents et envoyés au bon moment, au service de l’engagement plutôt qu’à son détriment.
-
Maintien des progrès et de la délivrabilité
Un suivi continu pour garder une délivrabilité et une conformité irréprochables pendant que Lustery continue de développer son programme marketing.
Nous voulions améliorer notre délivrabilité et notre placement en boîte de réception, mais aussi tester et optimiser nos flux d’emails transactionnels et le ciblage de nos newsletters. MailSoar a su diagnostiquer et corriger rapidement nos problèmes de délivrabilité. Dans l’industrie adulte, avoir un excellent inboxing nous donne une longueur d’avance sur la concurrence. Au-delà de la correction, MailSoar nous aide à maintenir notre délivrabilité et nous accompagne dans l’atteinte de nos objectifs marketing, par exemple en testant pour nous des campagnes et des emails promotionnels, avec les meilleures chances de succès.
Les résultats
Des améliorations mesurables de la performance et de la délivrabilité email.
Questions fréquentes
Pourquoi les plateformes de contenu adulte subissent-elles davantage de plaintes pour spam, même de la part d’abonnés inscrits volontairement ?
Les destinataires signalent beaucoup plus facilement comme spam les contenus sensibles ou pour adultes que les autres types d’emails, même lorsqu’ils se sont inscrits en bonne et due forme. Sans segmentation par sous-domaine, cet engagement négatif dégrade la réputation de tous les types d’emails envoyés depuis le même domaine, y compris les transactionnels.
Séparer les flux transactionnels et marketing de Lustery par sous-domaine, avec un parcours de désinscription plus clair, a fait passer le placement en boîte de réception de 25% à 99%.
