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Flex sort de l’onglet Promotions de Gmail : +70% d’ouvertures
Découvrez comment MailSoar a sorti les emails de l’app fintech Flex de l’onglet Promotions de Gmail et des spams. Un enjeu essentiel à plus de 50 millions d’emails par mois. Résultat : +70% d’ouvertures.
Consulter un expertPlacement en inbox
Taux d’ouverture unique
Produit fintech grand public reposant sur des rappels de paiement et des communications de compte envoyés au bon moment, Flex a besoin que ses emails arrivent vraiment à ses utilisateurs : un message bloqué dans l’onglet Promotions de Gmail ou filtré en spam peut signifier une échéance manquée ou une occasion perdue de construire son historique de crédit.
- Secteur
Finance, Fintech grand public, Paiement des loyers.
- Défi
Sortir de l’onglet Promotions de Gmail et du spam chez Microsoft et Yahoo.
- Solution
Refonte des templates, segmentation de l’infrastructure, warm-up des IP dédiées, nettoyage et validation des listes, renforcement DMARC, segmentation basée sur l’engagement.
- Résultats
Plus aucun placement en Promotions ni en spam ; taux d’ouverture en hausse de 70%.
- Durée
9 mois.
50 millions d’emails / mois
Placement en inbox
Taux d’ouverture unique
Réputation IP / domaine
Flex est une app fintech grand public qui permet aux locataires de payer leur loyer et leurs factures en deux fois tout en construisant leur historique de crédit.
Avec plus de 50 millions d’emails par mois envoyés via Iterable, un audit a montré que le filtrage de contenu, une segmentation limitée et un contrôle insuffisant de l’infrastructure d’envoi expliquaient le placement dans l’onglet Promotions chez Gmail et le spam résiduel chez Microsoft et Yahoo.
Le cas de Flex : un manque de maîtrise du contenu et de l’infrastructure, et non un problème de blacklist ou d’authentification.
• Filtrage de contenu : les templates et la mise en forme déclenchaient les filtres de contenu des messageries, poussant les emails vers l’onglet Promotions de Gmail plutôt que la boîte de réception principale.
• Segmentation limitée : les emails de compte critiques n’étaient pas clairement séparés des envois manuels et de réengagement plus risqués, exposant des messages importants au même profil de risque que les campagnes de masse.
• Contrôle insuffisant de l’infrastructure d’envoi : aucun canal dédié et maîtrisé pour les emails prioritaires, et une base contenant environ 4 à 5% d’adresses à risque, sans validation à l’inscription.
Au départ, 75% des emails de Flex atteignaient la boîte de réception. Un niveau déjà correct, mais plafonné par l’onglet Promotions et le spam résiduel, avec un taux d’ouverture unique de seulement 30%.
MailSoar a reconstruit les templates prioritaires de Flex en HTML propre et testé progressivement le contenu, les objets et les éléments de pied de page.
Les emails clés ont été séparés des envois manuels et de réengagement plus risqués, le trafic marketing a été migré vers deux nouveaux sous-domaines d’envoi, et l’équipe a étudié le passage d’Iterable vers une infrastructure SMTP plus maîtrisable.
Toute la base joignable a été nettoyée après identification des adresses à risque, et une validation a été ajoutée à l’inscription.
Les IP dédiées ont été chauffées via le processus de warm-up hybride de Mailgun, les automatisations ont été migrées progressivement en commençant par les parcours à faible volume et fort engagement, les campagnes manuelles ont été segmentées selon l’engagement récent, et les utilisateurs inactifs ont été réengagés avant d’être retirés.
La politique DMARC est passée de p=quarantine à p=reject une fois les contrôles d’authentification validés, et BIMI a été envisagé pour gagner en visibilité.
Avec des emails de compte critiques protégés des envois plus risqués et un placement en boîte de réception rétabli chez Gmail, Microsoft et Yahoo, les rappels de paiement et communications de compte de Flex arrivent désormais au bon moment, au service du produit de paiement fractionné comme de la promesse de construction de crédit.
Les taux d’ouverture ont progressé de 70%, et la réputation d’expéditeur est passée de moyenne à élevée.
Ce que nous avons fait
Cette app fintech est sortie de l’onglet Promotions de Gmail et du spam.
En 5 étapes
-
Refonte du contenu et des templates
Les templates prioritaires ont été reconstruits en HTML propre, et le contenu, les objets et les pieds de page testés progressivement pour réduire le filtrage lié au contenu.
-
Segmentation de l’infrastructure
Les emails clés ont été séparés des envois manuels et de réengagement plus risqués, le trafic marketing migré vers deux nouveaux sous-domaines d’envoi, et l’équipe a étudié le passage à une infrastructure SMTP plus maîtrisable dans Iterable.
-
Hygiène et validation des listes
Toute la base joignable a été nettoyée après l’identification d’environ 4 à 5% d’adresses à risque, avec une validation ajoutée à l’inscription pour éviter que de nouvelles adresses à risque ne s’accumulent.
-
Warm-up et migration maîtrisée des automatisations
Les IP dédiées ont été chauffées via le warm-up hybride de Mailgun, les automatisations déplacées progressivement en commençant par les parcours à faible volume et fort engagement, les campagnes manuelles segmentées selon l’engagement récent, et les utilisateurs inactifs réengagés avant d’être retirés.
-
Renforcement de l’authentification et visibilité
La politique DMARC est passée de p=quarantine à p=reject une fois les contrôles d’authentification validés, et BIMI a été envisagé pour améliorer la visibilité de la marque en boîte de réception.
Nous rencontrions des problèmes de délivrabilité email, et Pierre et son équipe ont su nous aider à les résoudre.
Les résultats
Des améliorations mesurables de la performance et de la délivrabilité email.
MailSoar en bref
MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi.
25
Experts
Consultants seniors en délivrabilité
500+
Clients
Dans plus de 20 pays
4,9/5
Trustfolio
Plus de 200 avis clients vérifiés
ServicesFind (audit) · Fix (rétablissement) · Grow (montée en volume) · Run (surveillance)
ExpertiseSPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo
PlateformesTous les principaux ESP, sans changer de plateforme
ClientsSaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi
Questions fréquentes
Pourquoi des emails arrivent-ils dans l’onglet Promotions de Gmail alors que le domaine d’envoi n’est pas blacklisté ?
Le placement en Promotions dépend surtout de signaux liés au contenu et à l’infrastructure (templates, mise en forme, séparation plus ou moins nette des types d’emails) plutôt que d’une blacklist. C’est en reconstruisant les templates en HTML propre et en séparant les emails critiques des envois plus risqués que Flex est passé de 75% à 99% de placement en boîte de réception, avec des taux d’ouverture en hausse de 70%.
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