Finance, B2C
Halsted Financial Services
Découvrez comment MailSoar a aidé une société de services financiers à tripler sa portée email et à atteindre 98% de placement en inbox, à plus de 25 M d’emails par mois.
Consulter un expert Voir d’autres casPlacement en inbox
Taux d’ouverture unique
Halsted Financial Services (HFS) est une société américaine de recouvrement de créances qui communique par email, à grande échelle, avec ses contacts dans le cadre de son processus de recouvrement. Pour une activité de recouvrement, le volume d’emails se traduit directement en résultats : chaque email qui arrive en boîte de réception est une alternative moins coûteuse au téléphone ou au courrier, et chaque email qui n’y arrive pas est une occasion de recouvrement manquée.
- Secteur
Services financiers B2C.
- Défi
Élargir la segmentation sans dégrader la délivrabilité.
- Solution
Classement des contacts par niveau d’engagement, reconstruction de l’infrastructure avec sous-domaines et répartition intelligente des IP, simplification, puis MTA dédié on-premise pour passer à l’échelle.
- Résultats
Capacité de contact multipliée par 3, infrastructure plus robuste et redondante, délivrabilité irréprochable, montée en charge possible via le MTA.
La délivrabilité n’étant plus un frein, HFS peut joindre par email 3 fois plus de contacts qualifiés au lieu de se rabattre sur des canaux plus coûteux.
L’infrastructure hiérarchisée et redondante permet aussi de continuer à augmenter les volumes via son propre MTA sans rouvrir les mêmes risques de réputation : après trois ans de collaboration, aucun problème majeur de délivrabilité n’a été constaté.
- Durée
Collaboration en cours depuis 3 ans.
25 millions d’emails / mois
Placement en inbox
Taux d’ouverture unique
Réputation IP / domaine
Halsted Financial Services est une société de services financiers B2C spécialisée dans le recouvrement de créances.
Pour une activité de recouvrement, le volume d’emails se traduit directement en résultats : chaque email qui arrive en boîte de réception est une alternative moins coûteuse au téléphone ou au courrier, et chaque email qui n’y arrive pas est une occasion de recouvrement manquée.
Lorsque HFS s’est heurté à un plafond de délivrabilité en voulant élargir sa segmentation, cela a directement limité le nombre de contacts qu’il pouvait joindre.
À l’époque, HFS envoyait plus de 25 millions d’emails par mois via SendGrid, et a ensuite ajouté un MTA Kumo dédié.
Le cas de HFS : un plafond de croissance causé par l’infrastructure.
Problèmes de délivrabilité à chaque élargissement de la segmentation : chaque tentative pour toucher davantage de contacts qualifiés créait de nouveaux problèmes de délivrabilité, au lieu de permettre une montée en charge propre.
Impossibilité de joindre correctement les contacts qualifiés : la configuration d’envoi ne parvenait pas à délivrer de manière fiable les emails aux contacts qu’il était pourtant légitime de joindre.
Aucun parcours de réengagement : il n’existait aucun moyen sûr de réintégrer dans les envois les contacts dormants ou peu engagés sans risquer la réputation.
Infrastructure trop complexe et inadaptée : la configuration existante n’était pas conçue pour le volume et le profil de risque propres à HFS, et sa complexité rendait les problèmes plus difficiles à diagnostiquer et à corriger.
Résultat concret : un taux de placement en boîte de réception de seulement 30% et un taux d’ouverture unique de 20%, un plafond strict sur la part des envois qui arrivait réellement à destination.
MailSoar a mis en place un système de classement des contacts par niveau d’engagement pour améliorer la segmentation, et a reconstruit l’infrastructure d’envoi autour de sous-domaines et d’une répartition intelligente des IP : IP dédiées pour les canaux à fort volume et faible risque, IP partagées pour les canaux plus petits et plus risqués. La complexité globale de la configuration a ainsi été réduite. MailSoar a ensuite déployé un MTA complet on-premise (Kumo MTA) pour assurer la délivrance à grande échelle.
Ce que nous avons fait
Découvrez ce que MailSoar a accompli
En 4 étapes
-
Reconstruction de l’infrastructure
Des sous-domaines et une répartition intelligente des IP ont été mis en place (IP dédiées pour les envois à fort volume et faible risque, IP partagées pour les canaux plus petits et plus risqués), réduisant la complexité globale de la configuration.
-
Classement des contacts et segmentation dynamique
La base de contacts a été classée selon l’engagement email, avec des segments dynamiques permettant d’élargir la portée sans sacrifier la délivrabilité.
-
Élargissement maîtrisé de la portée
Grâce aux nouveaux niveaux et à la nouvelle infrastructure, HFS a pu élargir progressivement son audience et joindre des contacts qualifiés jusque-là inaccessibles, sans créer de nouveaux problèmes de délivrabilité.
-
MTA on-premise pour passer à l’échelle
Un MTA complet on-premise (Kumo MTA) a été déployé pour offrir à HFS la redondance et le contrôle nécessaires pour continuer à augmenter les volumes de manière fiable sur le long terme.
Pierre a compris les attentes de la mission, a su formuler clairement les difficultés auxquelles nous faisions face et a très bien communiqué avec nous à chaque étape du projet, jusqu’à son terme. Surtout, il a mené le projet à bien dans les délais. Je recommande vivement Pierre.
Les résultats
La performance email en chiffres
Questions fréquentes
Comment un expéditeur à fort volume peut-il élargir sa portée sans créer de nouveaux problèmes de délivrabilité ?
En classant les contacts par niveau d’engagement et en adaptant le risque d’infrastructure à chaque niveau (IP dédiées pour les envois à fort volume et faible risque, IP partagées pour les segments plus petits et plus risqués) plutôt qu’en traitant toute la liste de la même façon. Cette approche a permis à HFS de tripler sa portée tout en faisant passer son placement en boîte de réception de 30% à 98%, à plus de 25 millions d’emails par mois.
