Newsletter, Édition, B2B
SuperHuman AI
Découvrez comment MailSoar a sorti la newsletter de Superhuman AI (2 millions d’abonnés) des spams et de l’onglet Promotions de Gmail, pour 100% de placement en boîte de réception principale.
Consulter un expert Voir d’autres casPlacement en inbox
Taux d’ouverture unique
Superhuman AI est une newsletter quotidienne et une plateforme de contenu dédiées à l’IA, qui livrent une sélection d’actualités, d’outils, de tutoriels et de prompts à une audience professionnelle de plus de 2 millions de lecteurs, dont des salariés de Google, OpenAI, Microsoft et Netflix.
- Secteur
Newsletter, Médias, B2B.
- Défi
Sortir du spam et de l’onglet Promotions de Gmail.
- Solution
Reconstruction complète de l’authentification (DMARC, enregistrements MX/A), nettoyage et validation des listes, segmentation par cycle de vie et séparation des flux, optimisation du contenu et des templates.
- Résultats
100% de placement en boîte de réception principale, chez toutes les messageries.
- Durée
6 mois.
25 à 30 millions d’emails / mois
Placement en inbox
Taux d’ouverture unique
Superhuman AI est une newsletter quotidienne et une plateforme de contenu dédiées à l’IA, qui livrent une sélection d’actualités, d’outils, de tutoriels et de prompts à une audience professionnelle de plus de 2 millions de lecteurs.
Pour une entreprise de newsletter, la délivrabilité n’est pas un indicateur marketing secondaire : c’est le modèle économique. L’email quotidien est le produit : chaque abonné dont la boîte de réception n’affiche jamais la newsletter est un lecteur perdu, et une impression sponsorisée perdue avec lui.
Le cas de Superhuman AI : un expéditeur à fort volume fragilisé par des lacunes d’authentification et d’engagement, plutôt que par une défaillance catastrophique unique.
• Enregistrements d’authentification manquants : DMARC n’était pas correctement mis en place, et des enregistrements MX/A nécessaires manquaient, affaiblissant les signaux de confiance du domaine auprès de toutes les grandes messageries.
• Segmentation insuffisante : les campagnes n’étaient pas assez segmentées selon le niveau d’engagement, si bien qu’abonnés actifs et inactifs étaient traités de la même façon.
• Volumes élevés envoyés aux abonnés inactifs : continuer à écrire à des contacts inactifs depuis longtemps gonflait les signaux de désengagement et de plaintes sur tout le domaine d’envoi.
Au final, seuls 60% des emails de Superhuman AI atteignaient la boîte de réception principale : une part significative arrivait en spam ou dans l’onglet Promotions de Gmail, et le taux d’ouverture unique plafonnait à 35%.
Avec 25 à 30 millions d’emails par mois envoyés via une interface sur mesure reposant sur Amazon SES, un audit a mis au jour des enregistrements d’authentification manquants, une segmentation insuffisante et des volumes élevés envoyés à des abonnés inactifs.
Ce que nous avons fait
Superhuman AI atteint près de 100% de placement en boîte de réception.
Une refonte de la délivrabilité en 4 étapes
-
Reconstruction de l’authentification et de l’infrastructure
Mise en place de DMARC (de p=none à p=reject), des enregistrements MX et A manquants et d’une boîte mail dédiée pour le domaine d’envoi, avec une demande de mitigation d’IP et d’accès SNDS auprès de Microsoft pour traiter les signaux de réputation propres à Outlook/Hotmail.
-
Hygiène et validation des listes
Nettoyage de la base existante, validation des nouveaux abonnés à l’inscription, et règle de sunset pour les contacts restés inactifs malgré les tentatives de réengagement.
-
Segmentation par cycle de vie et séparation des flux
Les communications sont réparties en flux de bienvenue, newsletter, upsell et réengagement, avec des abonnés segmentés selon leur engagement récent et une fréquence d’envoi ajustée en conséquence : davantage pour les utilisateurs actifs, moins pour les contacts plus anciens.
-
Optimisation du contenu et de l’engagement
Optimisation des templates, des images, de la longueur des contenus et du ratio image/texte, ainsi que de la personnalisation, des pré-headers et des tests A/B, avec BIMI envisagé pour renforcer la visibilité de la marque dans Gmail.
Il nous est arrivé de temps en temps de rencontrer des problèmes de délivrabilité, et à chaque fois MailSoar nous a aidés à les résoudre et à mettre en place des pratiques qui nous ont évité de nouveaux ennuis. Il y a quelques années, nous avions constamment des problèmes de délivrabilité ; aujourd’hui, c’est devenu rare. Et même quand cela arrive, cette équipe fait partie des meilleurs experts du secteur et sait résoudre les problèmes de délivrabilité immédiatement. Je ne saurais trop les recommander.
Les résultats
De 60% à 98% de placement en boîte de réception : les indicateurs qui ont fait la différence
Questions fréquentes
Pourquoi des emails arrivent-ils dans l’onglet Promotions de Gmail plutôt qu’en spam ou en boîte de réception ?
Le placement en Promotions dépend généralement du contenu et des comportements d’engagement plutôt que d’une blacklist : Gmail considère l’email comme légitime, mais peu prioritaire. L’authentification ne suffit pas à le corriger : Superhuman a combiné la correction des enregistrements DMARC/MX/A avec une segmentation plus fine, des règles de sunset pour les contacts inactifs et une optimisation du contenu, faisant passer le placement en boîte de réception de 60% à plus de 98%, et le taux d’ouverture unique de 35% à 48%.
