HumanX

HumanX est une société B2B d’événements et de conférences, arrivée chez MailSoar quelques semaines seulement avant son événement phare. Elle faisait face à de graves problèmes de délivrabilité : des taux d’ouverture faibles et un filtrage massif en spam. Résultat : les participants ne recevaient plus les communications essentielles, la billetterie reculait et le support croulait sous les réclamations de personnes privées de leur kit de bienvenue.

À l’époque, HumanX envoyait environ 1 million d’emails par mois via HubSpot et Brevo.

Rétablir la délivrabilité avant un grand événement B2B.

Le cas de HumanX associe une mauvaise gestion des listes à une fenêtre de redressement exceptionnellement courte :
• Mauvaise gestion de l’audience : aucune pratique d’hygiène n’était appliquée à la liste de contacts, laissant des segments problématiques dégrader peu à peu la réputation d’expéditeur.
• Absence de segmentation dynamique : les campagnes partaient vers toute la liste, quel que soit l’engagement récent, amplifiant les signaux négatifs au lieu de les contenir.
• Une échéance externe impossible à décaler : contrairement à la plupart des redressements de délivrabilité, celui-ci devait se faire en quelques jours, pas en quelques mois. La date de l’événement phare était fixée, sans place pour une correction lente et prudente.

Au final, seuls 20% des emails de HumanX atteignaient la boîte de réception, et le taux d’ouverture unique ne dépassait pas 8 à 10%. Des participants étaient privés de leur kit de bienvenue et des informations logistiques, ce qui se traduisait directement en tickets support et en ventes de billets perdues.

MailSoar a mis en place un nouveau sous-domaine d’envoi, nettoyé la liste de contacts existante avec Bouncer, l’a segmentée selon l’engagement récent et relancé un warm-up dans les semaines précédant l’événement, rétablissant le placement en boîte de réception à temps pour les campagnes du jour J et de l’après-événement.

Avec un placement en boîte de réception rétabli à temps, les emails de bienvenue et du jour J de HumanX sont de nouveau arrivés chez les participants, allégeant la charge du support et protégeant la billetterie dans la dernière ligne droite.

MailSoar pilote désormais en continu la stratégie email de HumanX sur l’ensemble de son calendrier d’événements (avant, pendant et après), en gardant des campagnes efficaces sans remettre en danger le placement en boîte de réception.