Plateforme IA, SaaS
Arcads AI
Découvrez comment MailSoar a fait retirer Arcads des blacklists SURBL et Spamhaus, rétablissant 100% de placement en inbox et triplant les taux d’ouverture.
Consulter un expert Voir d’autres casPlacement en inbox
Taux de rebond
Arcads est une plateforme IA en forte croissance qui permet de générer des créations publicitaires en quelques secondes, pour des créateurs indépendants comme pour des équipes publicitaires B2B. Comme beaucoup de plateformes SaaS, Arcads s’appuie sur l’email à grande échelle pour l’onboarding, les notifications et les communications transactionnelles. Le défi : se relever d’une double inscription en blacklist.
- Secteur
IA, SaaS, MarTech, B2B2C.
- Défi
Sortir du spam et des blacklists SURBL et Spamhaus.
- Solution
Segmentation par sous-domaine selon le type d’email, nettoyage de liste, warm-up basé sur l’engagement, contact avec les FAI, retrait des blacklists.
- Résultats
Retrait des blacklists, retour des emails en boîte de réception principale. Taux d’ouverture multiplié par 3. Segmentation par sous-domaine selon le type d’email, nettoyage de liste, warm-up basé sur l’engagement, contact avec les FAI, retrait des blacklists.
- Durée
Première correction en 3 mois ; collaboration en cours depuis 3 ans.
1 million d’emails / mois
Placement en inbox
Taux d’ouverture unique
Taux de rebond
Arcads est une plateforme IA en forte croissance qui permet de générer des créations publicitaires en quelques secondes.
Plateforme IA en hypercroissance au service d’annonceurs B2B comme de créateurs indépendants, Arcads s’appuie sur l’email à grande échelle pour l’onboarding, les notifications et les communications transactionnelles.
Quand la croissance rapide des inscriptions a fait entrer des bots et des adresses invalides, les conséquences ont été lourdes.
La mauvaise réputation du domaine a entraîné l’inscription sur deux grandes blacklists, SURBL et Spamhaus, et une arrivée massive en spam chez les destinataires B2B comme B2C.
À l’époque, Arcads envoyait moins de 1 million d’emails par mois via Brevo.
Le cas d’Arcads : une inscription en blacklist déclenchée par une croissance de liste non maîtrisée.
• Bots et inscriptions invalides : la croissance rapide a attiré des inscriptions de bots et des adresses invalides, sans aucune validation pour les filtrer.
• Mauvaise gestion des listes : faute de nettoyage systématique, les mauvaises adresses s’accumulaient et continuaient de dégrader les signaux d’engagement.
• Inscription sur SURBL et Spamhaus : les dégâts accumulés sur la réputation ont abouti à l’inscription sur deux grandes blacklists, une situation grave où de nombreux serveurs rejettent ou classent directement les emails en spam, quel que soit leur contenu.
• Un seul domaine pour des usages différents : les notifications n’étaient pas segmentées par type d’email, si bien que n’importe quelle catégorie d’envoi pouvait dégrader la délivrabilité de tout le domaine.
Au final, seuls 15% des emails d’Arcads AI atteignaient la boîte de réception, pour un taux d’ouverture unique de 8% et un taux de rebond de 15%. Le canal email était quasiment perdu.
MailSoar a segmenté les notifications d’Arcads sur plusieurs sous-domaines selon leur usage, nettoyé la liste, et lancé un véritable warm-up basé sur l’engagement ainsi qu’une stratégie de déclenchement adaptée.
En parallèle, MailSoar a contacté directement SURBL et Spamhaus avec les preuves des corrections et des résultats récents, obtenant le retrait d’Arcads des deux blacklists.
Au-delà du retrait des blacklists, Arcads dispose désormais d’une base de délivrabilité adaptée à sa phase de croissance : des taux d’ouverture multipliés par 3, un taux de rebond passé de 15% à 0,3%, et beaucoup moins de tickets support liés à des emails transactionnels arrivés en spam.
Trois ans plus tard, MailSoar poursuit sa collaboration avec Arcads, avec un suivi et un monitoring de la délivrabilité sur le long terme, et maintient sa conformité à mesure que sa base d’utilisateurs, et ses volumes d’emails, continuent de croître.
Ce que nous avons fait
Arcads est sorti des blacklists SURBL et Spamhaus.
Un plan de redressement de la délivrabilité en 5 étapes
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Audit de délivrabilité
Identification de la cause exacte de l’inscription en blacklist, en remontant les dégâts de réputation jusqu’aux inscriptions de bots, aux adresses invalides et aux envois non segmentés.
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Segmentation par sous-domaine, nettoyage de liste et warm-up basé sur l’engagement
Les notifications ont été réparties sur plusieurs sous-domaines selon leur usage, la liste a été nettoyée, et un nouveau warm-up basé sur l’engagement a été lancé pour reconstruire la réputation sur des bases saines.
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Retrait des blacklists et contact avec les FAI
MailSoar a contacté directement SURBL et Spamhaus avec les preuves des améliorations et les résultats d’envoi récents, obtenant le retrait des deux blacklists.
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Hausse des volumes et réengagement
Une fois la réputation rétablie, les volumes d’envoi ont été progressivement augmentés, avec des actions de réengagement pour réactiver les abonnés inactifs mais valides.
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Maintien de la conformité et de la délivrabilité
Un suivi continu pour garder Arcads en conformité avec les exigences changeantes des messageries et détecter tout signe précoce de dérive de réputation avant qu’il ne devienne un problème.
Nous sommes passés d’une très mauvaise réputation de domaine à une délivrabilité solide en boîte de réception. Très satisfaits de la collaboration.
Les résultats
De 15% à 100% de délivrabilité : les indicateurs qui ont fait la différence
Questions fréquentes
Un domaine peut-il se relever d’une inscription à la fois sur SURBL et Spamhaus ?
Oui, mais il ne suffit pas d’attendre : il faut corriger la cause profonde (qualité et segmentation des listes), démontrer l’amélioration avec de vraies données d’envoi et contacter proactivement les gestionnaires des blacklists. C’est cette combinaison qui a permis à Arcads d’être retiré de SURBL et de Spamhaus, avec un placement en boîte de réception passé de 15% à 100% et un taux de rebond ramené de 15% à 0,3%.
