Flex

Flex est une app fintech grand public qui permet aux locataires de payer leur loyer et leurs factures en deux fois tout en construisant leur historique de crédit.

Avec plus de 50 millions d’emails par mois envoyés via Iterable, un audit a montré que le filtrage de contenu, une segmentation limitée et un contrôle insuffisant de l’infrastructure d’envoi expliquaient le placement dans l’onglet Promotions chez Gmail et le spam résiduel chez Microsoft et Yahoo.

Le cas de Flex : un manque de maîtrise du contenu et de l’infrastructure, et non un problème de blacklist ou d’authentification.

• Filtrage de contenu : les templates et la mise en forme déclenchaient les filtres de contenu des messageries, poussant les emails vers l’onglet Promotions de Gmail plutôt que la boîte de réception principale.
• Segmentation limitée : les emails de compte critiques n’étaient pas clairement séparés des envois manuels et de réengagement plus risqués, exposant des messages importants au même profil de risque que les campagnes de masse.
• Contrôle insuffisant de l’infrastructure d’envoi : aucun canal dédié et maîtrisé pour les emails prioritaires, et une base contenant environ 4 à 5% d’adresses à risque, sans validation à l’inscription.

Au départ, 75% des emails de Flex atteignaient la boîte de réception. Un niveau déjà correct, mais plafonné par l’onglet Promotions et le spam résiduel, avec un taux d’ouverture unique de seulement 30%.

MailSoar a reconstruit les templates prioritaires de Flex en HTML propre et testé progressivement le contenu, les objets et les éléments de pied de page.

Les emails clés ont été séparés des envois manuels et de réengagement plus risqués, le trafic marketing a été migré vers deux nouveaux sous-domaines d’envoi, et l’équipe a étudié le passage d’Iterable vers une infrastructure SMTP plus maîtrisable.

Toute la base joignable a été nettoyée après identification des adresses à risque, et une validation a été ajoutée à l’inscription.

Les IP dédiées ont été chauffées via le processus de warm-up hybride de Mailgun, les automatisations ont été migrées progressivement en commençant par les parcours à faible volume et fort engagement, les campagnes manuelles ont été segmentées selon l’engagement récent, et les utilisateurs inactifs ont été réengagés avant d’être retirés.

La politique DMARC est passée de p=quarantine à p=reject une fois les contrôles d’authentification validés, et BIMI a été envisagé pour gagner en visibilité.

Avec des emails de compte critiques protégés des envois plus risqués et un placement en boîte de réception rétabli chez Gmail, Microsoft et Yahoo, les rappels de paiement et communications de compte de Flex arrivent désormais au bon moment, au service du produit de paiement fractionné comme de la promesse de construction de crédit.

Les taux d’ouverture ont progressé de 70%, et la réputation d’expéditeur est passée de moyenne à élevée.