E-commerce, Beauté, B2C
Ogee : 98% de placement en inbox sur Klaviyo
Découvrez comment MailSoar a corrigé les problèmes de délivrabilité d’Ogee sur Klaviyo, triplant la performance email et ramenant le placement en inbox à 98%.
Consulter un expertPlacement en inbox
Taux d’ouverture unique
Ogee est une marque américaine de beauté clean et bio en forte croissance, connue pour ses soins et son maquillage formulés à base d’ingrédients végétaux. Ogee est arrivée chez MailSoar avec un problème de délivrabilité apparu juste après sa migration vers Klaviyo : des taux d’ouverture faibles sur les campagnes manuelles comme sur les automatisations, un impact direct sur les ventes, et aucune explication claire sur l’origine de la baisse. Au moment de la mission, Ogee envoyait environ 10 millions d’emails par mois sur Klaviyo : à cette échelle, l’email est un canal de revenus principal, pas secondaire.
- Secteur
E-commerce, Beauté.
- Défi
Retrouver la délivrabilité après la migration d’Ogee vers Klaviyo.
- Solution
Nouveau sous-domaine, nettoyage et re-segmentation de la base, nouveau warm-up, audit et correction des automatisations, mise en place de BIMI + Apple Verified Mail.
- Résultats
Performance email multipliée par 3 en quelques mois, avec une hausse similaire du ROI.
Rétablir le placement en boîte de réception a refait de l’email un levier de revenus fiable. Cinq ans plus tard, Ogee s’appuie toujours sur MailSoar pour garder une délivrabilité saine et être conseillée sur un programme email devenu central dans la croissance de la marque.- Durée
Redressement initial en 3 mois, désormais un projet continu.
10 millions / mois
Placement en inbox
Taux d’ouverture unique
Réputation IP / domaine
Ogee est une marque américaine de beauté clean et bio en forte croissance, connue pour ses soins et son maquillage formulés à base d’ingrédients végétaux.
Ogee est arrivée chez MailSoar avec un problème de délivrabilité apparu juste après sa migration vers Klaviyo : des taux d’ouverture faibles sur les campagnes manuelles comme sur les automatisations, un impact direct sur les ventes, et aucune explication claire sur l’origine de la baisse.
Au moment de la mission, Ogee envoyait environ 10 millions d’emails par mois sur Klaviyo : à cette échelle, l’email est un canal de revenus principal, pas secondaire.
Le cas d’Ogee : un effondrement de délivrabilité typique après une migration, aggravé par un angle mort dans le diagnostic.
• Cause profonde floue après une migration de plateforme : les problèmes de délivrabilité sont apparus après le passage sur Klaviyo, sans que l’équipe interne puisse identifier ce qui avait changé ni pourquoi.
• Engagement négatif masqué : une fois le placement en boîte de réception effondré, impossible de voir quels envois généraient les plaintes, l’arrivée en spam cachant les vrais responsables.
• Automatisations défaillantes : une partie des flux automatisés générait un engagement négatif disproportionné, qui dégradait discrètement la réputation de tout le domaine.
• Audience non segmentée et vieillissante : campagnes et automatisations n’étaient pas segmentées selon l’engagement récent, si bien que les abonnés inactifs depuis longtemps continuaient de diluer la performance et les signaux de réputation.
Au final, seuls 20% des emails d’Ogee atteignaient la boîte de réception, et le taux d’ouverture unique plafonnait à 13%. L’email était devenu quasiment invisible pour la plupart des abonnés, avec un impact direct sur le chiffre d’affaires d’une marque dont les ventes reposent sur ce canal.
MailSoar a déployé un plan de redressement sur 3 mois : un audit initial, un nouveau sous-domaine d’envoi, un nettoyage et une re-segmentation de la base, puis un nouveau warm-up. Les automatisations ont été mises en pause puis relancées une à une pour isoler et corriger celles qui généraient de l’engagement négatif.
La mission a aussi inclus la mise en place de BIMI, avec le logo d’Ogee certifié par Apple pour une visibilité maximale en boîte de réception.
Ce que nous avons fait
Ogee s’est relevée d’une baisse de délivrabilité après migration et a triplé la performance de son email marketing.
En 4 étapes
-
Audit de délivrabilité : Identifier
Un audit complet pour identifier la cause profonde de la baisse de délivrabilité, suivi d’un plan de redressement clair présenté à l’équipe d’Ogee, avec des points d’étape pour suivre les progrès.
-
Correction de l’infrastructure et audit des automatisations : Corriger
MailSoar a mis en place un nouveau sous-domaine, nettoyé la base et re-segmenté selon les ouvreurs récents avant de relancer un véritable warm-up. Les automatisations ont été mises en pause puis relancées sélectivement pour révéler, et corriger, celles qui généraient discrètement de l’engagement négatif, jusque-là masqué par l’arrivée en spam.
-
Élargissement et réengagement : Développer
Une fois de retour en boîte de réception principale, MailSoar a travaillé avec Ogee pour développer l’audience active, toucher une part plus large des abonnés et mener des actions de réengagement auprès des non-ouvreurs accumulés.
-
Monitoring continu et conformité : Pérenniser
MailSoar surveille, analyse et corrige désormais la délivrabilité en continu, tout en maintenant l’infrastructure d’Ogee alignée sur les bonnes pratiques actuelles, dont BIMI et Apple Verified Mail pour plus de visibilité et de sécurité.
Nous avons fait appel à MailSoar pour notre délivrabilité. Nous avons été tellement satisfaits de leur travail que nous continuons à travailler avec eux depuis un an pour surveiller notre délivrabilité et nous conseiller, en tant que consultants de confiance, sur un programme d’email marketing très important. Nos indicateurs de délivrabilité se sont considérablement améliorés depuis que nous travaillons avec MailSoar, et notre performance email comme notre chiffre d’affaires ont progressé de façon spectaculaire.
Les résultats
Une performance email qui se mesure
MailSoar en bref
MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi.
25
Experts
Consultants seniors en délivrabilité
500+
Clients
Dans plus de 20 pays
4,9/5
Trustfolio
Plus de 200 avis clients vérifiés
ServicesFind (audit) · Fix (rétablissement) · Grow (montée en volume) · Run (surveillance)
ExpertiseSPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo
PlateformesTous les principaux ESP, sans changer de plateforme
ClientsSaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi
Questions fréquentes
Pourquoi des automatisations peuvent-elles dégrader discrètement la délivrabilité après une migration de plateforme ?
Quand le placement en boîte de réception s’effondre, l’engagement négatif généré par certains flux automatisés devient invisible : l’arrivée en spam masque les envois qui provoquent réellement les plaintes. C’est ce qui s’est passé chez Ogee après sa migration vers Klaviyo. Mettre en pause puis relancer sélectivement les automatisations a été l’étape clé pour révéler les flux défaillants, dans le cadre d’un redressement de 3 mois qui a fait passer le placement en boîte de réception de 20% à 98%.
