E-commerce, Marketplace

CitizenShipper : 20 M d’emails par mois sans spam

Après avoir peiné à envoyer près de 20 millions d’emails par mois sans dégrader sa délivrabilité, CitizenShipper s’est associé à MailSoar pour reconstruire son infrastructure email et sa réputation d’expéditeur. Aujourd’hui, CitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et poursuit sa collaboration avec MailSoar, avec du monitoring et un suivi continu. L’entreprise s’offre ainsi la garantie d’un placement en inbox fiable, à mesure que les volumes augmentent.

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Placement en inbox

35% 96%

Taux d’ouverture unique

14% 44%

En bref

CitizenShipper est une plateforme SaaS américaine dédiée à l’expédition et au transport, dont la majorité des clients sont aux États-Unis. L’entreprise envoie plus de 20 millions d’emails par mois : marketing, transactionnels, support et customer success.

Secteur: Marketplace en ligne, B2C avec SaaS.
Défi: Récupérer une bonne réputation d’expéditeur.
Solution: Audit de délivrabilité, segmentation des flux d’envoi par sous-domaine, nettoyage de liste, monitoring continu.
Résultats: CitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et poursuit sa collaboration avec MailSoar, grâce à la solution Run de monitoring et de suivi continu, afin de garder une infrastructure email saine et une délivrabilité solide, à mesure que les volumes d’envoi augmentent.
Durée: Plus de 18 mois.

20 millions d’emails / mois

Placement en inbox

35% 96%

Taux d’ouverture unique

14% 44%

Réputation IP / domaine

Rouge Verte

CitizenShipper est une plateforme SaaS américaine dédiée à l’expédition et au transport, dont la majorité des clients sont aux États-Unis. L’entreprise envoie plus de 20 millions d’emails par mois : marketing, transactionnels, support et customer success.

Ce que nous avons fait

Segmentation par sous-domaine, hygiène des listes et réengagement ont fait passer le placement en boîte de réception de CitizenShipper de 35% à 96%, sur plus de 20 millions d’emails par mois.

Une reconstruction de leur délivrabilité en 4 étapes :

Audit de délivrabilité email

Audit complet de l’infrastructure email à fort volume de CitizenShipper, de ses pratiques d’envoi, de ses données d’audience et de sa performance globale de délivrabilité.
Implémentation

Mise en place d’une stratégie de segmentation claire des flux email de CitizenShipper, en séparant les communications marketing, transactionnelles, support et customer success sur des sous-domaines dédiés. Amélioration de l’hygiène des listes, des pratiques d’envoi et de la segmentation des audiences pour protéger la réputation du domaine, réduire les taux de rebond et éviter qu’un problème sur un flux n’affecte la délivrabilité des autres.
Portée des audiences et réengagement

Reconstruction progressive de l’engagement en priorisant les audiences actives et réactives sur les différents flux email de CitizenShipper. Segmentation basée sur l’engagement pour réengager les contacts à forte valeur tout en limitant l’exposition aux destinataires inactifs ou non réactifs, afin de rétablir la réputation d’expéditeur et d’améliorer le placement en boîte de réception à grande échelle.
Maintenance et monitoring de la délivrabilité

Poursuite de la collaboration avec CitizenShipper pour surveiller et protéger la délivrabilité de son écosystème email à fort volume, avec plus de 20 millions d’emails envoyés chaque mois. Alertes proactives, reporting régulier et surveillance continue de la réputation du domaine et des IP, du placement en boîte de réception, des taux de rebond et des signaux d’engagement permettent de détecter et de résoudre les problèmes tôt, pour que CitizenShipper développe ses communications email sans compromettre sa délivrabilité.

in Richard Obousy Fondateur et CEO, CitizenShipper

Pierre et son équipe chez MailSoar ont aidé notre entreprise à améliorer nos indicateurs de délivrabilité pour qu’un maximum de nos emails arrive dans la boîte de réception de nos clients. Avant leur intervention, une grande partie de nos emails partait en spam, en courrier indésirable ou, dans le cas de Gmail, dans les onglets Promotions/Réseaux sociaux. Pour une marketplace en ligne, l’email est essentiel pour que l’offre et la demande interagissent efficacement. Leur travail a permis d’améliorer cette efficacité.

Les résultats

Aujourd’hui, CitizenShipper n’a plus de problème de délivrabilité majeur et poursuit sa collaboration avec MailSoar, grâce à la solution Run de monitoring et de suivi continu, pour garder une infrastructure email saine et une délivrabilité solide, à mesure que les volumes d’envoi augmentent.

35%

96%

Placement en inbox

14%

44%

Taux d’ouverture unique

Rouge

Verte

Réputation IP / domaine

Questions fréquentes

Pourquoi la réputation d’expéditeur est-elle si importante pour les expéditeurs à fort volume ?

La réputation d’expéditeur influence directement la façon dont les messageries évaluent les emails entrants. Pour une entreprise qui envoie plus de 20 millions d’emails par mois, un problème de réputation peut toucher des millions de messages et affecter en même temps le marketing, le transactionnel, le support et les communications clients.

MailSoar en bref

MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi.

Experts

Consultants seniors en délivrabilité

500+

Clients

Dans plus de 20 pays

4,9/5

Trustfolio

Plus de 200 avis clients vérifiés

ServicesFind (audit) · Fix (rétablissement) · Grow (montée en volume) · Run (surveillance)

ExpertiseSPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo

PlateformesTous les principaux ESP, sans changer de plateforme

ClientsSaaS, e-commerce, finance, édition, MarTech, gros volumes d’envoi