Comment MailSoar a aidé CitizenShipper à éviter les spams et à augmenter son taux d'ouverture ?

Présentation du client

CitizenShipper, une plateforme de mise en relation pour les transports en commun

CitizenShipper est une start-up basée au Texas qui envoie des quantités massives d’emails qui obtiennent de faibles taux d’ouverture.

CitizenShipper avait besoin de conseils d’experts pour comprendre pourquoi ses e-mails atterrissaient dans les spams et comment garantir une délivrabilité optimale.

Informations clés sur le projet

Type d'e-mails

Transactionnel et marketing

Budget

2 000 $ par mois

logiciel utilisé

SendGrid, SendWtihUs, MixPanel

Opportunité de croissance

Assurez-vous qu'ils atteignent et maintiennent une délivrabilité optimale pour leur infrastructure d'emails transactionnels.

Description du projet

CitizenShipper est une start-up basée au Texas spécialisée dans l’expédition de marchandises et d’animaux domestiques par l’intermédiaire de citoyens américains qui se déplacent en voiture. Elle envoie d’énormes quantités d’emails. (plus de 5 millions par mois), y compris les notifications d’expédition qui obtiennent de faibles taux d’ouverture.

98 % du trafic est transactionnel et déclenché par deux bibliothèques de modèles. Les principaux problèmes rencontrés étaient les suivants : faibles taux d’ouverture de leurs emails d’intégration et de leurs emails transactionnels les plus importants, car ceux-ci atterrissaient principalement dans les spams.

CitizenShipper avait besoin de conseils d’experts pour comprendre pourquoi ses e-mails atterrissaient dans les spams et comment garantir une délivrabilité optimale.

Contexte et enjeux

Définissez un plan avec un audit complet

CitizenShipper utilise SendGrid & MixPanel pour envoyer des emails. Leurs emails sont déclenchés via des appels API dans la bibliothèque de modèles, puis envoyés à leurs destinataires.

Le projet a débuté par un audit initial visant à évaluer l’ensemble des problèmes et à mettre en place un plan d’amélioration dans les meilleurs délais.

Nous avons ensuite assuré un soutien continu pendant près d’un an afin de garantir le maintien du niveau de livraison optimal atteint.

Solutions proposées par nos experts

Utilisation de nouvelles plateformes de diffusion pour ces adresses IP

Nous avons résolu les problèmes d’authentification qui nous permettent de contrôler la délivrabilité et les améliorations à mettre en œuvre.

Installation d’un filtre API pour filtrer les erreurs de saisie ou les formulaires d’inscription par email invalides. Cela a permis d’éliminer les emails invalides du backend.
depuis le backend et améliorer la réputation du domaine et de l’adresse IP d’envoi.
Nous avons effectué une analyse des performances et du positionnement de chaque modèle, en classant les modèles du « plus réalisable » au « moins réalisable ».
Nous avons mis en place une cartographie actualisée de l’infrastructure qui tient compte des dernières directives 2020 relatives aux meilleures pratiques en matière de délivrabilité.
bonnes pratiques en matière de délivrabilité.
Nous avons mis en place des outils de surveillance des performances et un mécanisme d’alerte afin d’être informés de tout événement susceptible d’affecter la délivrabilité.

Commentaires sur le travail de MailSoar pour Citizenshipper

Pierre et son équipe chez Mailsoar ont aidé notre entreprise à améliorer nos métriques de délivrabilité des emails afin de garantir que le plus grand nombre possible d’emails parviennent dans les boîtes de réception de nos clients.

Avant que son équipe ne travaille avec nous, nous voyions un grand nombre d’emails finir dans les spams, les courriers indésirables ou, dans le cas de Gmail, dans les promotions/réseaux sociaux…

En tant que place de marché en ligne, le courrier électronique est un élément essentiel pour permettre à nos composantes offre et demande d’interagir efficacement. Cela a contribué à améliorer cette efficacité.