Comment MailSoar a amélioré la délivrabilité des emails d'Ogee.com et boosté leur engagement ?
Sommaire
Présentation du client
Ogee.com – Une marque de cosmétique de luxe qui se développe grâce au marketing par email
Ogee.com est une marque de soins de la peau haut de gamme. Elle est réputée pour ses produits de beauté certifiés biologiques et hautement performants. L’entreprise est bien connue aux États-Unis et dans d’autres pays. Ses efforts en matière de marketing par email ont largement contribué à la satisfaction des clients, au lancement de nouveaux produits et à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Cependant, Ogee rencontrait de sérieux problèmes pour envoyer les emails aux bons clients. Il y avait quelques problèmes, notamment des problèmes avec listes noires, mauvaise segmentation et problèmes de sécurité, qui ont porté atteinte à leur réputation et leur ont empêché de générer des ventes via leurs campagnes emailing
Pour améliorer les performances de ses emails, Ogee a collaboré avec MailSoar afin de mettre en place une stratégie durable et efficace.
Informations clés sur le projet
Type d'e-mails
Transactions et marketing (bulletins d'information, promotions, annonces de produits)
Budget
Entre 1 500 $ et 2 500 $ par mois
Volume mensuel
Environ 500 000 emails par mois
logiciel utilisé
Klaviyo
Durée du projet
En cours depuis 3 ans
Opportunité de croissance
- En cours depuis 3 Les emails atterrissaient souvent dans les spams en raison d’une mauvaise hygiène de la liste.
- Les taux d’ouverture ont chuté de manière drastique, passant sous la barre des 5 %, ce qui a eu un impact sur les revenus.
- Des problèmes liés à des listes noires les ont empêchés d’atteindre des clients clés.
- L’absence de protocoles d’authentification (DMARC, BIMI) les rendait vulnérables aux tentatives d’hameçonnage.
Description du projet
Le projet a été structuré en plusieurs phases clés afin d’optimiser la reprise de la capacité de livraison et le succès à long terme :
Audit de la délivrabilité des emails et segmentation des listes
MailSoar a procédé à un audit complet de l'historique d'envoi, des taux d'engagement et de la réputation du domaine d'Ogee. Cela nous a permis d'identifier les risques critiques de mise sur liste noire, les déclencheurs de spam et la détérioration du score de l'expéditeur.
Mise en œuvre d'une stratégie de segmentation et de suppression progressive
En analysant les données relatives à l'engagement des clients, nous avons restructuré les listes de diffusion d'Ogee, supprimé les utilisateurs inactifs et mis en place des politiques progressives de suppression afin de protéger la réputation de l'expéditeur des emails.
Stratégie de sous-domaines et le warm-up de l'email
Pour rétablir le placement dans la boîte de réception, nous avons créé un sous-domaine dédié au marketing par email et mis en œuvre une stratégie de warm-up progressif, garantissant la réintroduction progressive des emails dans les boîtes de réception tout en conservant une réputation d'expéditeur irréprochable.
Mesures d'authentification et de protection de la marque
Nous avons sécurisé le domaine d'Ogee grâce à la mise en œuvre des protocoles DMARC (réglé sur p=reject), SPF, DKIM et BIMI, renforçant ainsi la sécurité des emails et la crédibilité de la marque tout en réduisant le risque de tentatives d'hameçonnage.
Surveillance continue et optimisation des performances
MailSoar a assuré un suivi continu et apporté des ajustements en fonction des performances en temps réel, ce qui a permis d'optimiser en permanence les campagnes d'emailing d'Ogee afin de maximiser l'engagement et l'impact sur le chiffre d'affaires.
Contexte et enjeux
Une étape essentielle : identifier les principaux obstacles à la performance des emails
Avant de travailler avec MailSoar, Ogee était confronté à plusieurs défis majeurs en matière de délivrabilité :
- Listes d’adresses email non segmentées – L’envoi à des listes larges et non filtrées a entraîné un nombre élevé de plaintes pour spam, un faible taux d’engagement et une détérioration de la réputation de l’expéditeur.
- Absence de politique de désactivation – Ogee a continué à envoyer des emails aux utilisateurs inactifs, ce qui a nui à la délivrabilité et déclenché des problèmes de filtrage par les FAI.
- Problèmes liés aux listes noires – De mauvaises pratiques d’envoi par le passé ont conduit à l’inscription sur plusieurs listes noires, ce qui a considérablement limité la réception des messages dans la boîte de réception.
- Absence de protection de la marque (DMARC, BIMI) – Sans mesures d’authentification, Ogee était vulnérable aux menaces d’usurpation d’identité et d’hameçonnage, ce qui nuisait à la confiance accordée à ses emails.
Indicateurs de performance initiaux avant MailSoar
- Taux d’ouverture inférieurs à 5 %
- Taux de plaintes pour spam supérieur aux normes du secteur
- Avertissements fréquents de mise sur liste noire par les principaux FAI
- Taux de délivrabilité inférieur à 70 %, avec des taux de rebond élevés
Sans intervention immédiate, Ogee risquait de perdre un canal de vente essentiel et de nuire davantage à sa réputation en matière d’email.
Solutions proposées par nos experts
Nettoyage complet de la base de données et optimisation des listes
Nous avons commencé par supprimer les contacts invalides, inactifs et à haut risque. à partir des listes de diffusion d’Ogee. Ceci amélioration du score de l’expéditeur et des taux de placement dans la boîte de réception.
Segmentation et nettoyage automatisé des listes
Les abonnés d’Ogee ont été segmentés en fonction de leur niveau d’engagement, et les utilisateurs inactifs ont été progressivement supprimés, ce qui a permis de réduire les plaintes pour spam et d’améliorer les taux d’ouverture.
Configuration d'un nouveau sous-domaine et d'une adresse IP dédiée
Pour restaurer la réputation de la boîte de réception, nous avons migré le marketing par email d’Ogee vers un sous-domaine dédié, garantissant ainsi un réchauffement sécurisé du domaine et un meilleur contrôle de la réputation.
Mise en œuvre de BIMI et DMARC pour l'autorité de marque
Nous avons déployé DMARC (p=reject), SPF et DKIM, sécurisant ainsi le domaine d’Ogee contre l’usurpation d’identité.. BIMI garanti Visibilité de la marque grâce à un logo d’expéditeur fiable dans les boîtes de réception des emails.
Surveillance et ajustements continus de la délivrabilité
À l’aide de Google Postmaster Tools, Postmark et d’autres plateformes de surveillance, nous avons suivi et optimisé la santé de l’expéditeur Ogee, prévenant ainsi toute baisse future de la délivrabilité.
Résultats obtenus par nos experts
Sécurité améliorée de la marque
Grâce à DMARC, BIMI et l’authentification de domaine, la marque Ogee est désormais entièrement protégée contre les attaques par usurpation d’identité et hameçonnage.
Augmentation des taux d'ouverture
Depuis qu’il travaille avec MailSoar, Ogee a vu son taux d’ouverture augmenter de 70 %, ce qui lui garantit un engagement plus fort et des conversions plus élevées.
Domaine sans liste noire
La réputation du domaine d’Ogee a été entièrement rétablie, ce qui empêche les rejets d’email et les problèmes de spam.
Stratégie d’email évolutive et rentable
Grâce à une délivrabilité irréprochable et à un engagement optimisé, le marketing par email d’Ogee génère désormais davantage de ventes et fidélise davantage les clients sans risque de filtrage anti-spam ou de perte de réputation.
Ogee.com partage son expérience avec MailSoar
Nous avons fait appel à Mailsoar pour améliorer notre délivrabilité. Nous avons été tellement satisfaits de leur travail que nous avons continué à collaborer avec eux pendant un an afin qu’ils surveillent notre délivrabilité et nous conseillent en tant que consultants de confiance pour un programme de marketing par email très important. Nos indicateurs de délivrabilité des emails se sont considérablement améliorés depuis que nous avons commencé à travailler avec Mailsoar. Grâce à ces performances, notre chiffre d’affaires a considérablement augmenté.
- Alex Stark
- Co-fondateur
