Comment MailSoar a transformé la délivrabilité email d'Ogee.com et boosté leur engagement ?
Sommaire
Présentation du client
Ogee.com – Une marque de soins de luxe en pleine croissance grâce à l'email marketing
Ogee.com est une marque de soins de la peau haut de gamme, reconnue pour ses produits de beauté certifiés biologiques et hautement performants. Présente aux États-Unis et à l’international, elle s’appuie fortement sur l’email marketing pour fidéliser sa clientèle, lancer ses nouveautés et soutenir ses ventes.
Cependant, Ogee rencontrait de sérieux problèmes pour acheminer ses emails jusqu’aux bons destinataires. Plusieurs points critiques ont été identifiés, notamment des problèmes de blacklisting, une segmentation insuffisante et des failles d’authentification, qui ont fragilisé leur réputation d’expéditeur et compromis leurs performances commerciales via l’email.
Pour y remédier durablement, Ogee a fait appel à MailSoar afin de bâtir une stratégie email solide et pérenne.
Informations clés sur le projet
Type d'e-mails
Transactionnel & Marketing (Newsletters, Promotions, Annonces produits)
Budget
Entre 1 500 $ et 2 500 $ par mois
Volume mensuel
Environ 500 000 emails par mois
Logiciel utilisé
Klaviyo
Durée du projet
Collaboration en cours depuis 3 ans
Opportunité de croissance
- Des emails fréquemment classés en spam, en raison d’une mauvaise hygiène de liste.
- Des taux d’ouverture en chute libre, passés sous les 5 %, avec un impact direct sur le chiffre d’affaires.
- Des problèmes de blacklisting empêchant d’atteindre les clients clés.
- Aucun protocole d’authentification (DMARC, BIMI), exposant la marque aux tentatives de phishing.
Description du projet
Le projet a été structuré en plusieurs phases clés pour maximiser le redressement de la délivrabilité et garantir des résultats durables :
Audit de délivrabilité email & segmentation des listes
MailSoar a réalisé un audit complet de l'historique d'envoi, des taux d'engagement et de la réputation de domaine d'Ogee, permettant d'identifier les risques de blacklisting, les déclencheurs de spam et la dégradation du sender score.
Mise en place d'une stratégie de segmentation et de suppression
En analysant les données d'engagement, nous avons restructuré les listes de diffusion d'Ogee, éliminé les contacts inactifs et déployé une politique de sunsetting progressive pour préserver la réputation d'expéditeur.
Stratégie de sous-domaine & warm-up email
Pour rétablir l'inbox placement, nous avons créé un sous-domaine dédié à l'email marketing et mis en place une stratégie de warm-up progressif, permettant une réintroduction maîtrisée des envois tout en préservant une réputation d'expéditeur irréprochable.
Mesures d'authentification et de protection de la marque
Nous avons sécurisé le domaine d'Ogee via la mise en œuvre de DMARC (p=reject), SPF, DKIM et BIMI, renforçant la sécurité email et la crédibilité de la marque, tout en réduisant l'exposition aux tentatives de phishing et d'usurpation d'identité.
Surveillance continue et optimisation des performances
MailSoar a assuré un suivi continu et des ajustements en temps réel, permettant d'optimiser en permanence les campagnes email d'Ogee pour maximiser l'engagement et l'impact sur le chiffre d'affaires.
Contexte et enjeux
Une étape essentielle : identifier les principaux obstacles à la performance des emails
Avant de travailler avec MailSoar, Ogee faisait face à plusieurs défis critiques de délivrabilité :
- Listes non segmentées : l’envoi à des bases larges et non filtrées générait un nombre élevé de plaintes spam, un faible engagement et une dégradation continue de la réputation d’expéditeur.
- Absence de politique de sunsetting : Ogee continuait à envoyer des emails à des contacts inactifs, aggravant les problèmes de filtrage côté FAI.
- Problèmes de blacklisting : des pratiques d’envoi historiquement défaillantes avaient entraîné plusieurs inscriptions sur liste noire, limitant sévèrement l’inbox placement.
- Aucune protection de marque (DMARC, BIMI) : sans protocoles d’authentification, Ogee était exposée aux risques de spoofing et de phishing, érodant la confiance dans leurs emails.
Métriques initiales avant l’intervention MailSoar
- Taux d’ouverture inférieurs à 5 %
- Taux de plaintes spam au-dessus des standards sectoriels
- Alertes de blacklisting récurrentes de la part des principaux FAI
- Délivrabilité inférieure à 70 %, avec des taux de bounce élevés
Sans intervention rapide, Ogee risquait de perdre un canal de vente stratégique et de compromettre durablement sa réputation email.
Solutions proposées par nos experts
Nettoyage complet de la base de données et optimisation des listes
Nous avons commencé par supprimer les contacts invalides, inactifs et à haut risque des listes de diffusion d’Ogee, améliorant immédiatement le sender score et les taux d’inbox placement.
Segmentation et nettoyage automatisé des listes
Les abonnés d’Ogee ont été segmentés par niveau d’engagement, et les contacts inactifs progressivement écartés réduisant les plaintes spam et améliorant les taux d’ouverture.
Configuration d'un nouveau sous-domaine et d'une adresse IP dédiée
Pour restaurer la réputation de la boîte de réception, nous avons migré l’email marketing d’Ogee vers un sous-domaine dédié, avec un warm-up de domaine sécurisé et un meilleur contrôle de la réputation d’expéditeur.
Mise en œuvre de BIMI et DMARC pour l'autorité de marque
Nous avons déployé DMARC (p=reject), SPF et DKIM, sécurisant le domaine d’Ogee contre l’usurpation d’identité. L’implémentation de BIMI assure désormais la visibilité de la marque via l’affichage du logo certifié directement dans les boîtes de réception.
Surveillance et ajustements continus de la délivrabilité
Via Google Postmaster Tools, Postmark et d’autres plateformes de monitoring, nous avons suivi et optimisé en continu la santé de l’expéditeur Ogee, prévenant toute nouvelle dégradation de la délivrabilité.
Résultats obtenus par nos experts
Une protection de marque renforcée
Grâce à DMARC, BIMI et l’authentification de domaine, la marque Ogee est désormais entièrement protégée contre les attaques par usurpation d’identité et phishing.
Hausse des taux d'ouverture
Depuis le début de la collaboration avec MailSoar, les taux d’ouverture d’Ogee ont progressé de 70 %, garantissant un engagement plus fort et des conversions en hausse.
Domaine 100 % hors blacklists
La réputation de domaine d’Ogee a été entièrement rétablie, mettant fin aux rejets d’emails et aux problèmes de spam.
Une stratégie email performante et pérenne
Grâce à une délivrabilité irréprochable et un engagement optimisé, l’email marketing d’Ogee génère désormais davantage de ventes et fidélise les clients, sans risquer de filtrage spam ni de perte de réputation.
Ogee.com partage son expérience avec MailSoar
Nous avons fait appel à MailSoar pour résoudre nos problèmes de délivrabilité. Les résultats ont été si concluants que nous avons prolongé la collaboration sur plus d’un an, pour assurer le monitoring de notre délivrabilité et bénéficier d’un conseil expert sur un programme d’email marketing stratégique. Nos métriques de délivrabilité se sont considérablement améliorées. Et avec elles, nos performances email et notre chiffre d’affaires.
- Alex Stark
- Co-fondateur
