La délivrabilité n’attire l’attention que lorsque quelque chose casse.
Un email de réinitialisation de mot de passe atterrit en spam. Une séquence d’onboarding sous-performe en silence. Une grosse relance part, et le placement en inbox chute pour tous les envois qui suivent.
Pour un SaaS, ce ne sont pas des problèmes de marketing. Ils touchent l’activation, la rétention et le chiffre d’affaires.
Pourquoi l’email d’un SaaS est différent
La plupart des entreprises envoient un seul type d’email. Un SaaS en envoie plusieurs, souvent depuis le même domaine :
- Emails transactionnels : réinitialisations de mot de passe, factures, codes de connexion. Ils doivent arriver, à chaque fois.
- Emails produit : alertes d’usage, annonces de fonctionnalités, notifications.
- Emails de cycle de vie et marketing : onboarding, nurturing, conversion d’essai, réengagement.
Tous construisent, ou abîment, une seule réputation d’expéditeur partagée. Une seule campagne à risque peut entraîner vos emails produit critiques dans sa chute.
La montée en puissance complique les choses :
- Les pics de volume après un lancement, l’entrée sur un nouveau marché ou un gros import de liste.
- Plus d’outils (CRM, marketing automation, support, messagerie produit), chacun envoyant en votre nom.
- Des fournisseurs de messagerie plus stricts. Gmail et Yahoo exigent désormais une authentification correcte (SPF, DKIM, DMARC), un désabonnement simple et un faible taux de plaintes pour spam de la part des gros expéditeurs.
- L’expansion internationale, avec de nouvelles audiences, de nouveaux domaines et de nouvelles pratiques d’envoi.
Le résultat est le plus souvent silencieux : aucun message d’erreur, simplement moins d’emails qui arrivent en inbox.
Ce que ça donne en pratique : cas clients SaaS
Voici ce que des équipes SaaS et logicielles ont travaillé avec MailSoar, avec le placement en inbox avant et après, tel que publié dans chaque cas client :
- SuperHuman AI : de 60% à 98%. Après des problèmes de délivrabilité récurrents, ils en ont désormais rarement, et les résolvent vite quand il y en a.
- Arcads AI : de 15% à 100%. Une très mauvaise réputation de domaine devenue une livraison solide en inbox.
- Blaze AI : de 25% à 95%. Un audit et un plan d’action livrés en un peu plus d’une semaine ont donné à l’équipe une voie claire pour redresser la situation.
- Agicap : de 60% à 98%. D’abord stopper l’hémorragie, puis restructurer l’email entre marketing, ventes et produit.
- Swile : de 50% à 95%. Audit de leurs outils CRM, passage du domaine principal à des sous-domaines, et stratégie de délivrabilité pensée pour l’expansion internationale.
Des produits différents, des stacks différentes, le même schéma : le problème était invisible jusqu’à ce qu’il coûte cher, et il se corrigeait dès qu’on regardait l’ensemble du programme email plutôt qu’une seule campagne.
Ce qu’une équipe SaaS peut vérifier cette semaine
Séparer vos flux
Gardez les emails transactionnels et marketing sur des sous-domaines différents, pour qu’une campagne à risque n’entraîne jamais vos réinitialisations de mot de passe.
Vérifier l’authentification
Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont alignés sur chaque outil qui envoie en votre nom.
Surveiller l’engagement et les plaintes
Une baisse des ouvertures et une hausse des plaintes pour spam sont des signaux d’alerte précoces. Détectez-les avant que le placement en inbox ne chute.
Planifier vos volumes
Chauffez les nouveaux domaines et montez en volume progressivement avant les gros envois, les lancements ou les imports de liste.
Retrouvez-nous à SaaS North, Ottawa, les 4 et 5 novembre
Ce sont les questions que nous aborderons à SaaS North, la plus grande conférence SaaS du Canada, au Rogers Centre d’Ottawa.
Conférence : « Spam to Scale: Unlocking the Power of Email Deliverability »
Pierre Pignault, CEO de MailSoar, montrera comment construire une stratégie email qui monte en puissance sans sacrifier le placement en inbox, l’expérience client ni le chiffre d’affaires, et comment la délivrabilité peut devenir un moteur de développement plutôt qu’un incendie à éteindre.
- Quand : le 5 novembre, à 10h25 (heure d’Ottawa)
- Où : salle 210, SaaS North AI, Rogers Centre, Ottawa
- Inscription : saasnorth.com
Passez nous voir au stand A30
Les 4 et 5 novembre, venez avec un domaine d’envoi et vos questions les plus délicates sur les dossiers spam, les blacklists, le taux de rebond ou l’authentification. Nous vous montrerons où atterrissent vos emails et ce qui peut les freiner. Pas de présentation commerciale, pas de pression.
Réservez un rendez-vous à SaaS North
Vous voulez être sûr d’avoir du temps avec notre équipe ? Réservez un créneau de 30 minutes sur place, ou en visio avant l’événement. Nous regarderons votre configuration actuelle, repérerons les quick wins et vous dirons franchement ce que nous corrigerions en premier. Pas de slides, sans engagement.
À bientôt à Ottawa
Si l’email fait partie de la façon dont votre produit atteint vos clients, nous serons ravis de savoir comment le vôtre performe. Réservez un créneau à l’avance, ou passez simplement au stand A30. À bientôt à SaaS North.
