Les fournisseurs interprètent un engagement faible comme la preuve que vos emails ne sont pas désirés. Ils en filtrent donc davantage, ce qui affaiblit encore l’engagement. Réécrire vos objets ne change rien si le problème vient du filtrage.
Une liste vieillissante, qui ne réagit plus
Une pression d’envoi supérieure à l’intérêt de votre audience
Des emails déjà filtrés en spam ou dans Promotions, où personne ne les ouvre
Cas d’usage · Taux d’ouverture et de clic en baisse
Taux d’ouverture en baisse
Pourquoi mes taux d’ouverture et de clic baissent-ils ?
Vos taux d’ouverture baissent pour trois raisons, et une seule concerne votre contenu.
Les fournisseurs interprètent un engagement faible comme la preuve que vos emails ne sont pas désirés. Ils en filtrent donc davantage, ce qui affaiblit encore l’engagement. Réécrire vos objets ne change rien si le problème vient du filtrage.
Une liste vieillissante, qui ne réagit plus
Une pression d’envoi supérieure à l’intérêt de votre audience
Des emails déjà filtrés en spam ou dans Promotions, où personne ne les ouvre
01 Symptôme ou cause ?
02 Ce qui tue votre engagement
03 Contenu, liste ou filtrage
04 Comment les experts de MailSoar corrigent ce problème ?
05 Nos services de conseil en délivrabilité
06 Comment nos clients ont résolu leur problème
07 Questions fréquentes
Un engagement en baisse est à la fois un symptôme et une cause
Gmail, Microsoft et Yahoo jugent vos emails destinataire par destinataire, selon l’engagement de chacun. Moins d’engagement, c’est plus d’emails en spam ou dans Promotions. Donc encore moins d’ouvertures, et un filtrage encore plus strict.
Vos ouvertures baissent depuis des mois, et maintenant vos clics
Le signe classique d’un problème de filtrage, pas de contenu.
Gmail décroche, les autres fournisseurs tiennent
Le problème vient d’un seul fournisseur, pas de vos emails.
Plus de contacts, mais moins de revenus par envoi
Vos nouveaux contacts diluent vos résultats au lieu de les multiplier.
Vous envoyez plus, sans meilleurs résultats
Vous usez votre réputation pour rien.
Les ouvertures tiennent, les clics chutent
Les ouvertures automatiques (Apple, filtres de sécurité) masquent la vraie baisse.
Vos campagnes de réactivation ne donnent rien
Vos emails sont déjà filtrés : vos relances n’arrivent jamais.
Chacun de ces facteurs peut détruire votre délivrabilité
Résultat : les fournisseurs cessent de vous faire confiance et vos campagnes ne performent plus. Plusieurs causes se cumulent souvent, et une mauvaise correction aggrave la situation. D’où l’importance d’un vrai diagnostic, qui fixe le bon ordre d’action.
01
Aucune gestion des inactifs ni segmentation
Les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois reçoivent toujours chaque envoi : vos meilleurs abonnés paient pour les moins bons.
02
Une fréquence qui dépasse l’intérêt
Plus de campagnes, c’est plus de lassitude, de suppressions et de plaintes, et cela augmente bien plus vite que le chiffre d’affaires.
03
Des emails en spam ou dans Promotions
Personne n’ouvre un email là où personne ne regarde : un problème de placement ressemble à un problème d’engagement.
04
Une acquisition faible, une promesse décalée
Jeux concours et listes achetées attirent des contacts qui n’ont jamais voulu de vos emails. Ceux qui attendaient autre chose décrochent.
05
Les ouvertures automatiques masquent la baisse
Les pixels déclenchés par des machines gardent le tableau de bord au vert, alors que l’attention réelle diminue.
06
Désinscription cassée ou cachée
Une désinscription difficile transforme les désabonnements en plaintes pour spam. Le désabonnement en un clic est obligatoire depuis février 2024.
07
Failles d’authentification ou d’infrastructure
Un DKIM mal aligné ou un domaine sans warm-up dégrade le placement avant même que l’engagement soit mesuré.
08
Une réactivation envoyée à plein volume
Une campagne de reconquête vers un gros segment inactif concentre tous les signaux négatifs en un seul envoi.
09
Pas de désinscription en un clic
Obligatoire depuis 2024. Sans elle, Gmail et Yahoo limitent directement vos envois.
10
Domaine usurpé ou compromis
Les abus envoyés en votre nom détruisent une réputation construite pendant des années.
Concerné par l’un de ces problèmes ? Notre métier : les résoudre !
Chaque jour, les consultants de MailSoar aident des marques à sortir des spams.
Sur un tableau de bord, les trois se ressemblent. Pourtant, les solutions sont totalement différentes : un mauvais diagnostic vous coûte du temps, du chiffre d’affaires, et dégrade encore votre délivrabilité. Un expert MailSoar vérifie où arrivent vraiment vos emails et quels segments vous tirent vers le bas.
Nous mesurons le placement par fournisseur et analysons l’engagement selon l’ancienneté et la source des contacts : vous savez si le problème vient du contenu, de la liste ou du filtrage.
2
Remettre les envois à plat
Nous définissons votre noyau de contacts engagés, écartons ceux qui vous pénalisent, et corrigeons la fréquence et l’authentification.
3
L’engagement repart
Le placement se stabilise et les clics remontent, généralement en 2 à 6 semaines. Chez Gmail, comptez environ 3 mois.
Contenu, liste ou filtrage ?
Sur un tableau de bord, les trois se ressemblent. Pourtant, les solutions sont totalement différentes : un mauvais diagnostic vous coûte du temps, du chiffre d’affaires, et dégrade encore votre délivrabilité. Un expert MailSoar vérifie où arrivent vraiment vos emails et quels segments vous tirent vers le bas.
1
Diagnostiquer
Nous mesurons le placement par fournisseur et analysons l’engagement selon l’ancienneté et la source des contacts : vous savez si le problème vient du contenu, de la liste ou du filtrage.
2
Remettre les envois à plat
Nous définissons votre noyau de contacts engagés, écartons ceux qui vous pénalisent, et corrigeons la fréquence et l’authentification.
3
L’engagement repart
Le placement se stabilise et les clics remontent, généralement en 2 à 6 semaines. Chez Gmail, comptez environ 3 mois.
Un expert senior surveille votre réputation en continu, pour détecter et corriger les problèmes, avant qu’ils ne vous coûtent votre placement en inbox.
Transformez un meilleur engagement en chiffre d’affaires
Échangez avec un expert MailSoar pour comprendre la baisse de vos clics et de votre engagement, obtenir un diagnostic clair et savoir exactement comment corriger vos problèmes de délivrabilité.
Des marques qui ont relancé leur engagement email avec MailSoar
Comment des marques leaders ont surmonté leurs problèmes de délivrabilité, relancé leur engagement et transformé un meilleur placement en inbox en résultats concrets.
“MailSoar a audité la délivrabilité de nos emails et nous a recommandé les prochaines étapes. L’audit était extrêmement complet, et les recommandations clairement expliquées, avec une vision nette des priorités.”
“Un partenaire de croissance qui fait vraiment la différence.
MailSoar a eu un impact majeur sur notre activité en nous aidant à saisir de nouvelles opportunités et à fluidifier des processus qui nous freinaient. Leur expertise et leur accompagnement en font un véritable partenaire de croissance, capable d’obtenir des résultats concrets tout en soutenant notre développement de manière engagée et durable.”
Naoris Protocol
SaaS
“Des taux d’ouverture supérieurs à 40% et une réputation reconstruite.
MailSoar nous a apporté une expertise décisive : évaluation rapide de notre situation, conseils, puis exécution d’un plan efficace. En peu de temps, nous avons atteint des taux d’ouverture supérieurs à 40% et des taux de clic élevés, tout en reconstruisant notre score de réputation. Leur intervention nous a permis de sortir de la pression constante autour des campagnes et de nous recentrer sereinement sur le contenu.”
True Classic
E-commerce
30%→95%
Placement en inbox
“MailSoar a eu un impact énorme sur notre activité et je les recommande vivement. Ils nous ont aidés à faire passer notre taux d’ouverture d’environ 10% à près de 50% pour notre boutique e-commerce, en optimisant notre stratégie email et en mettant en place différentes actions de délivrabilité. Nous faisons appel à eux depuis quelques mois, et je ne pourrais pas être plus satisfait de leurs connaissances, de leur expertise et de leur excellente communication.”
“Nous avons fait appel à MailSoar pour notre délivrabilité. Nous avons été tellement satisfaits de leur travail que nous continuons à travailler avec eux depuis un an pour surveiller notre délivrabilité et nous conseiller, en tant que consultants de confiance, sur un programme d’email marketing très important. Nos indicateurs de délivrabilité se sont considérablement améliorés depuis que nous travaillons avec MailSoar, et notre performance email comme notre chiffre d’affaires ont progressé de façon spectaculaire.”
“MailSoar nous a aidés à stopper rapidement l’hémorragie, puis à restructurer notre approche email marketing, commerciale et produit. Problème résolu !”
“Pierre a compris les attentes de la mission, a su formuler clairement les difficultés auxquelles nous faisions face et a très bien communiqué avec nous à chaque étape du projet, jusqu’à son terme. Surtout, il a mené le projet à bien dans les délais. Je recommande vivement Pierre.”
“Pierre et son équipe chez MailSoar ont aidé notre entreprise à améliorer nos indicateurs de délivrabilité pour qu’un maximum de nos emails arrive dans la boîte de réception de nos clients. Avant leur intervention, une grande partie de nos emails partait en spam, en courrier indésirable ou, dans le cas de Gmail, dans les onglets Promotions/Réseaux sociaux. Pour une marketplace en ligne, l’email est essentiel pour que l’offre et la demande interagissent efficacement. Leur travail a permis d’améliorer cette efficacité.”
“Nous avons fait appel à MailSoar pour améliorer notre délivrabilité et notre réputation d’expéditeur. Ils nous ont aidés à mettre en place un nouveau sous-domaine dédié pour isoler nos flux transactionnels et marketing de notre domaine principal, et ont travaillé avec nous pour porter notre conformité DMARC à 97%. Depuis la mise en œuvre des recommandations de MailSoar, notre taux de délivrance est monté à 99,6%. Tout aussi important, la réputation d’expéditeur de humanx.co et de mail.humanx.co est passée de « Bad » à « High ». Un vrai redressement, avec un impact concret sur notre capacité à toucher notre audience de manière fiable.”
“Il nous est arrivé de temps en temps de rencontrer des problèmes de délivrabilité, et à chaque fois MailSoar nous a aidés à les résoudre et à mettre en place des pratiques qui nous ont évité de nouveaux ennuis. Il y a quelques années, nous avions constamment des problèmes de délivrabilité ; aujourd’hui, c’est devenu rare. Et même quand cela arrive, cette équipe fait partie des meilleurs experts du secteur et sait résoudre les problèmes de délivrabilité immédiatement. Je ne saurais trop les recommander.”
“Nous rencontrions des problèmes de délivrabilité email : MailSoar nous a d’abord donné d’excellents conseils gratuits, puis nous avons lancé avec eux un audit email qui nous a donné les moyens de corriger nos problèmes.
En à peine plus d’une semaine, nous avons reçu un audit et un plan d’action que nous mettons en œuvre pour rétablir notre délivrabilité.
Nous sommes convaincus que ce plan va fonctionner et porter ses fruits.”
“Je gérais une campagne email complexe et à grande échelle (...) et nous avons malheureusement découvert qu’une mauvaise hygiène de liste et d’autres problèmes techniques envoyaient presque tous nos emails en spam.
L’équipe MailSoar a été incroyablement proactive, créative et professionnelle. Je savais que je n’avais pas simplement un prestataire, mais un vrai partenaire en qui je pouvais avoir entièrement confiance, et qui tenait autant que moi à la réussite de ce projet. MailSoar a sauvé mon contrat de campagne email. Je n’aurais absolument pas pu y arriver sans eux.”
Dans la plupart des cas, parce que moins de personnes voient vos emails, pas parce que votre contenu s’est dégradé. Face à une audience qui ne réagit plus, les fournisseurs déplacent vos emails vers Promotions, puis en spam : l’occasion d’ouvrir disparaît avant même que l’objet compte. Les deux autres causes fréquentes sont l’usure de la liste et une fréquence qui augmente plus vite que l’intérêt de votre audience. Le contenu arrive généralement en troisième position, pas en premier.
Une baisse du taux d’ouverture est-elle vraiment un problème de délivrabilité ?
Souvent, mais pas toujours. Si les ouvertures baissent de façon homogène chez tous les fournisseurs et que les clics restent stables par rapport aux ouvertures, la cause est probablement la création, l’offre ou le timing. Si la baisse se concentre chez un fournisseur, ou si les clics chutent plus vite que les ouvertures, vos emails sont filtrés. Des tests de placement et un reporting par fournisseur font la différence en une journée. Deviner vous coûte des mois.
Faut-il encore suivre le taux d’ouverture depuis Apple MPP ?
Oui, comme signal de délivrabilité plutôt que comme indicateur d’engagement. Depuis iOS 15 en septembre 2021, et désormais avec les interactions non humaines chez tous les fournisseurs, les pixels déclenchés automatiquement peuvent masquer une vraie baisse pendant des mois. Mais un taux d’ouverture unique inférieur à 20% environ, ou une chute de 40% à 20%, signifie généralement que vous avez perdu votre placement en boîte de réception chez un grand fournisseur. La tendance compte plus que le chiffre.
Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en 2026 ?
Les benchmarks ne servent presque à rien ici. Ce qui compte, c’est votre propre tendance, par fournisseur et selon l’ancienneté de vos abonnés. Un taux d’ouverture de 22%, contre 34% deux trimestres plus tôt, est un problème. Un taux stable de 18% sur une liste B2B bien segmentée ne l’est pas. Comparez-vous à vos six derniers mois, pas à une moyenne sectorielle qui mesure une autre audience.
Combien de temps faut-il pour que l’engagement se rétablisse ?
Le placement se stabilise généralement 2 à 6 semaines après avoir changé ce que vous envoyez, et à qui. Chez Gmail, la réputation fondée sur l’engagement prend plus de temps : environ 3 mois d’envois réguliers et bien reçus avant que le score reflète pleinement vos nouvelles pratiques. Le rétablissement n’est pas linéaire : les premiers progrès apparaissent sur vos segments les plus engagés, puis s’étendent progressivement.
Les campagnes de réactivation fonctionnent-elles vraiment ?
Oui, mais c’est la tactique la plus souvent mal utilisée en emailing. Envoyée d’un bloc à tous les contacts inactifs, une campagne de reconquête concentre suppressions, plaintes et non-ouvertures en un seul envoi, et peut vous faire passer du filtrage à la blacklist. Bien menée, elle se fait par petites vagues contrôlées, avec une désinscription claire et une règle stricte de suppression des contacts qui ne réagissent pas. Elle récupère alors une part significative des contacts et écarte proprement les autres.
Prêt à rétablir votre délivrabilité ?
Un appel de 30 minutes offert avec un consultant senior, avec des solutions concrètes à la clé.
MailSoar aide les entreprises dont les taux d’ouverture et de clic baissent en distinguant les effets de mesure (protection de la vie privée, tracking) des vrais problèmes de filtrage, en vérifiant le placement en boîte de réception et la réputation d’expéditeur, puis en levant ce qui freine réellement l’engagement. Le taux d’ouverture de Swile est passé de 20% à 35%.
MailSoar en bref
MailSoar est une agence internationale de conseil en délivrabilité email, spécialisée dans le placement en boîte de réception, la réputation d’expéditeur, l’authentification des emails et l’infrastructure d’envoi.
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Experts
Consultants seniors en délivrabilité
500+
Clients
Dans plus de 20 pays
4,9/5
Trustfolio
Plus de 200 avis clients vérifiés
ServicesFind (audit) · Fix (rétablissement) · Grow (montée en volume) · Run (surveillance)
ExpertiseSPF, DKIM, DMARC, BIMI · réputation IP et domaine · Gmail, Microsoft, Yahoo
PlateformesTous les principaux ESP, sans changer de plateforme
